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首都医科大学宣武医院神经内科:以人文关怀为建设理念 打造有温度、有情怀的医疗科室

时间:2020-03-23  来源:  作者:首都医科大学宣武医院

医院文化是医院的灵魂,它的力量也就是文化软实力的力量,深深地熔铸在医院生命力、创造力和凝聚力之中,是团结医院职工,推动医院发展的精神支撑,在秉承医院文化建设的基础上,其科室文化的建设与实践对推动整个科室文化的全面建设方面起着重要作用。

2018年经北京市医院管理局评审,首都医科大学宣武医院神经内科获评第一批“市属医院医学人文建设示范科室”。在市医管局第一批人文科室建设评选过程中,22家市属医院共有39个科室进行人文科室申报,经专家组严格评审,共有26个申报科室通过。人文建设示范科室的获批给予了科室更大的动力,近两年的科室文化建设有了更大的突破。

一、回顾历史,夯实文化底蕴

首都医科大学宣武医院神经内科创建于1959年,是全国最具影响、规模最大的神经病学医疗、教学、科研、护理中心之一。神经内科是国家老年疾病临床医学研究中心、教育部国家重点学科、国家卫生与健康委员会临床重点专科,以及互联网医疗诊治技术国家工程实验室和神经变性病教育部重点实验室所在单位。神经内科拥有20个专科,现有医务人员370余人,其中医生129人(博士79%),护士190人,技师34人等,病房床位数333张,神经内科在国家各项政策的引领下、在各个部门的关心、帮助以及支持下,不断总结、不断沉淀的基础上,经过六十年的积淀,经历了科室的起步-发展-优秀-卓越的四段式历程,有着深厚的文化底蕴。

科室首先建立科室核心小组领导下的文化科室建设组织架构,对科室发展史的梳理挖掘,提取科室精神文化,在该组织的带领下,不断地建设、发展、完善、提升科室的文化理念、文化建设及运行机制。支部牵头与科室核心组建言献策,构建科室文化理念“格物致知,止于至善”,最终形成脑形结构及蛇杖组成的科徽并构建了以“厚德仁爱,励精卓越”为基石的科训;制定了以“科创引领,济世功深,人文至上,桃李天下”的科室愿景,形成了以“卓越的神经疾病诊疗中心,优秀的神经科学研究中心,高端的神经病学人才培养中心,创新式医学服务中心”为追求的发展目标。

二、大力营造科室人文文化

科室文化是科室在长时期工作中形成的一种群体意识和行为规范的综合体,并得到全体人员的认同、拥护和维护,能随着科室的发展而日益强化,最终能成为科室发展取之不尽,用之不竭的精神源泉。

神经内科通过多种模式,传播科室文化理念。建立了通过微信公众号、微信工作群、现场直播等多种展示科室人文理念、医学人文关怀等内容的传播渠道,增进医护患交流。同时通过科室培训、对外宣讲与交流、经常性的科室回顾、建立科室文化印记、设置人文工作文化墙、建设科室历史文化长廊等方式形成科室文化理念长效运行机制。制定科室的人文素养、文化理念、人文技能以及医学人文关怀的培训计划,发挥神经内科专业组优势,凝练专业特色,增强科室凝聚力,促重点学科建设,促科室及个人成长。利用业余时间将科室文化化整为零,变无形为有形,以科室软文化为载体,建设“快乐家园”,创造有益的科室文化活动,帮助大家缓解工作压力,使身心得到放松,同时加深交流,使工作中也变得更加默契。如建职工之家、送温暖、爱运动、微之声、育英才等活动,加强合作,在快乐中促专业成长。

三、以患者为中心,丰富人文服务内涵  

随着人口老年化、社会条件的不断改善,神经内科的患者人群在不断增加。人们印象中的医院是冰冷的、无感情的,这让患者在就诊的过程中,感到恐惧和不安,作为医务人员在确保医疗水平的基础下,更要考虑到人的心理感受和精神诉求,神经内科力求打造一个有温度、有情怀的医疗科室,以给患者安全感和信赖感。而作为医学最高境界的内容之一的预防疾病的发生尤为重要,在营造和谐人文环境的基础上,他们抓流程创新,打造门诊服务化整为零,形成创新人文化服务举措,科室经常性的通过不同的方式、在不同的场合对患者及家属开展神经内科疾病防治的宣传。对诸如开展帕金森、癫痫、认知障碍、脑血管病等多种疾病防治知识,减少疾病的发生与复发,在各项诊疗服务中重视患者感受,践行人文服务理念,主动了解患者需求,开展满意度调查,对调查所反映的管理缺陷,及时进行整改完善,再进行调查,满意度逐年提升。在完成院内工作的基础上,积极参加对外援助和应急保障的工作,实施长期支援建设和不定期支援及人才培养,在各大应急保障工作中,以国为中心,做好处置保障服务工作,并获批“北京援外医疗队先进集体”称号等荣誉。

在科室文化的指导下,神经内科结合专业特点,提出了“问题导向、全员协作、全程控制、持续改进” (Problem, All, Control, Transform, PACT)的规范化质量管理模式,形成多学科、多维度协作诊疗体系;将质量管理体系向前延伸,向后拓展,规范诊疗全过程,最终实现 “学科建设有实力,患者安全有保障,员工幸福有提升”的“三有”目标。最后,通过将“厚德仁爱、励精卓越”的核心理念植根于员工心中,成为全体医务人员前进路上的导航仪,对内形成凝聚力,对外形成竞争力。2017年获得医疗届首个“中国质量奖”。

罗马不是一日建成的,神经内科以“科室文化——管理模式——科室发展”的体系构成了特色的重点学科科室文化建设,一步一个脚印在实践中不断前进,不断分析科室文化建设的效果,持续改进,坚持为打造有温度、有情怀的医疗科室而努力。

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