南方医院系南方医科大学第一附属医院，开展床位 3000张，现有注册护士近 2357名，“临床护理”为广东省高水平重点专科。护理部主任周春兰担任中国生命关怀协会人文护理专业委员会副主委,宋慧娟副主任广东省护理学会人文护理专业委员主任委员。为顺应时代发展潮流及护理科学发展的趋势，医院自2016年起，主要通过明确护士人文关怀职责、编写人文护理工作指引、组织人文护理专题培训、开展护理人文关怀主题活动、磁性病区建设、开展人文护理研究、推动学术交流等举措进行人文护理品牌建设，取得了良好的成效。

一、人文护理实践

1.制订护士人文关怀职责，编写人文护理工作指引根据《全国护理事业发展规划纲要（2016-2020年）》、《广东省医院临床护理服务质量评价指南》提出的深化优质服务的精神和要求，培养具备高水平人文素养的护士、持续改进护理服务质量，护理部制定了《南方医院护士人文关怀职责》，明确各岗位护理人员人文关怀的责任义务、工作内容及工作范围。编写了《南方医院人文护理工作指引》，为护士在治疗护理工作中（如病房管理、健康教育、查房和治疗检查等）实施人文护理提供了切实可行的指导。

2.开展人文护理专题培训

自 2016年 8月起，开展人文护理专题培训30余场次，参训人员 10000余人次，主要内容包括护理职业道德与职业行为、护理人文精神与职业素养、护理伦理、人文护理实践、叙事护理等。

3.开展“恒守初心.关怀为本”护理人文关怀主题活动

本着“让护理人文推进护理学科建设与发展，让护士获得更具职业荣誉感的从业体验，让患者拥有更具人文关怀的就医体验，让护患关系更加和谐”的指导思想，自 2016年起，共开展三届 “恒守初心.关怀为本”护理人文关怀主题活动。共收到了 65个科室的活动方案、152份总结报告以及人文关怀个案 90余例。其中 63个护理人文关怀项目进行了成果汇报和经验分享，如康复理疗科的 “让我们一起来”、“每日倾听 5分钟”“如何说再见”呼吸内科的“做患者所想——关爱机械通气患者 ”、健康管理科的“精致服务，从心开始 ”、肿瘤科的“关爱的力量”等，根据不同群体患者（如重症患者、肿瘤患者、康复患者、老年患者、新生儿等）的人文护理需求，采取了一系列有针对性的人文关怀举措。本活动的做法在全国人文护理会议及广东省人文护理培训班进行讲座 10余次，参会人数达 6000余人次。

4.开展磁性病区建设

自 2014年开始在医院开展磁性病区（2014年产科、2016年神经内科、2019年妇科）建设，大大提高了病人和护理人员满意度。

5.组织医学人文书籍读书报告会

为推进医学与人文社会科学的对话与融合，从历史、哲学、伦理、法学、心理学、社会学、文学和艺术等多学科视角，理解健康、疾病与护理的内涵，定期组织“医学人文书籍读书报告会”，培育护理人员的人文精神，提升人文素养。共收到征文 105篇，来自 43个科室，精选出 12篇，分享了 11本医学人文书籍的阅读感受。

6.全院推行叙事护理

2019年 6月始通过医院精神心理护理小组，推行叙事医学研究与实践，引导护理人员在医学实践活动中运用叙事能力，认知和回应他人的疾苦与困境，实现有效的全生命人文关怀，并通过医院护理微信公众号发布护理叙事故事，广受护士和患者的欢迎。

7.引入十方缘义工组织，对肿瘤患者开展“爱与陪伴”活动

2019年 3月，与广州十方缘义工组织接洽、沟通，共同制定“南方医院十方缘”服务模式，引入十方缘义工组织的社会力量，对本院肿瘤科患者实施“爱与陪伴”,目前服务次数已达 20余次，服务患者 100余人次，并邀请广州十方缘义工组织创始人、中国生命关怀协会心灵呵护工作委员会副主任委员匡胜利老师为肿瘤科护士进行安宁疗护培训。

8.抗击新冠疫情期间，对一线护理人员和患者进行心理辅导

2020年 1月新冠疫情突然来袭，我院作为广东省新冠病毒肺炎定点收治单位，立即开通 24小时发热门诊，积极收治新冠患者。为了缓解一线护理人员和患者的心理压力，护理部与医院心理精神科联系，开通 24小时心理疏导服务，受到护士和患者的欢迎。

二、人文护理研究 

1.获科研课题 13项，其中国家级课题 1项，省市级课题 5项，校院级课题7项。

2.发表学术论文 13篇，其中SCI论文 3篇、JBI1篇、北大核心期刊论文9篇。

3.主持编写百校千课共享联盟成人继续教育融媒体教材《护理叙事》，拟于 2020年出版；参编《人文护理学》及《常见疾病关怀护理常规》。

三、人文护理学术交流

1.护理部周春兰主任作为中国生命关怀协会人文护理专业委员会副主委开展的工作主持学组及专委会的学术会议；积极参加每一次会议并组织人员参会讨论；

承担年会的会议讲座；参加第一届专委会筹建；积极申报人文示范基地。积极参加中国生命关怀协会人文护理专委会开展的学术交流、课题申报以及人文护理案例收集等活动。

2.护理部副主任宋慧娟作为广东省护理学会人文护理专业委员主任委员开展的工作

（1）护理部副主任宋慧娟 2016年牵头成立了广东省人文护理专业委员会，目前有委员 121人，她们活跃在全省各级医院的相关部门，宣扬人文关怀理念，践行人文关怀举措，致力于推动全省人文护理的专业发展和学术交流

（2）自 2016年起共主办4次省级人文护理培训班，累计参训人员超 1200余人次。培训班课程深受学员好评：邀请人文医学领域知名学者进行授课，如史瑞芬教授、杨晓霖教授等；引进音乐工作坊，让学员在现场体会到音乐治疗带来的鼓舞与感动；拓宽学员视野，由广东省各医院代表分享人文护理实践经验等。

（3）建立了广东省护理学会人文护理专委会的微信公众号，定期进行国内外人文护理资源的整合、传播及共享，展示国内外人文护理的发展现状及最新学术动态，建立互助互惠的合作学习网络，以获取人文护理最新知识与技术。

（4）2018年、2019年举办了两届人文护理微视频大赛，共收到省内外作品200余份，护士们通过微视频记录了真实、感人的临床故事，引发同行对于人文关怀的共鸣与思考。

（5）人文护理专业委员会2019年工作突出，获得广东省护理学会专业委员会“进步证书”。

四、工作成效和业绩

1.住院护理服务患者满意度从96%上升到 98.3%，出院患者满意度从95%上升到 97.2%，护士对医院满意度从93%上升到 96.4%，住院患者压疮发生率下降 0.079%，非计划拔管发生下降20例/年，住院患者跌倒发生率下降 0.03‰，用药错误发生率下降 0.032%。

2.制定了《南方医院护士人文关怀职责》和《南方医院人文护理工作指引》。

3.获奖情况

（1）《运用授权赋能理论，实现护患双关怀》获 2019年广东省护理管理创新奖一等奖。

（2）全国护理管理创新卓越奖：医院—居家联动乳腺癌术后淋巴水肿管理模式构建。

（3）《OBE理念下“德技双馨”在职护士护理教育培养路径的改革探索》获南方医科大学 2019年教育教学成果奖二等奖。

（4）连续三年在中国生命关怀协会人文护理大会中获评优秀论文（慢性病赋权量表对患者人文关怀应用的启示-2016年，赋权量表研究进展及在人文关怀中的应用-2017年，护理实习生人文关怀能力培训的效果评价-2018年）。

（5）在两届护理人文关怀微视频大赛中，我院护理部推送的作品获一等奖 1项，三等奖 2项，优秀奖 3项。

（6）护理部主任周春兰获评中国生命关怀协会人文护理专业委员会 2019年优秀副主委、护理部副主任宋慧娟获评优秀委员。

在医院护理部的主导下，在全院护理人员的共同努力下，我院系统全面地开展了人文护理实践与研究，形成了良好的人文关怀氛围，患者对护理服务的满意度不断提升，并在推动全省人文护理发展中发挥了重要作用。