科室是医院人文建设的基本单位。科室文化既具有文化的共性，是发扬医院文化的有力保障，又具有其独特的个性与特色，是科室的灵魂所在。

常州市第一人民医院（以下简称常州一院）血管外科创建于2008年7月，当时整个江苏都只有寥寥三、四家综合性医院拥有独立的血管外科病区。近年来，本院血管外科综合实力稳居全市同行业之首，这其中离不开科室文化的有力支撑和助推。其科室文化既体现在医疗、技术、科研、教学等医疗质量的方方面面，又体现在医疗服务的细微处，如舒适、温馨的就医环境，对患者全程、专业的治疗和护理等等，才能有效促进科室发展，建立起医患双方互信的纽带。

形式创新，让科普没有距离

血管外科的科室文化，是常州一院医院文化的重要组成和具体体现。以科室护理品牌“畅暖家”为例，“畅暖家”是在全院护理品牌“静霞护理”延伸出来的子品牌。后者是以江苏省首位南丁格尔奖获得者、本院护理老前辈孙静霞的名字命名，具有鲜明的医院特色，象征着传统医德与时代精神的完美结合，蕴含着深刻隽永的意义。而“畅暖家”则增加了更多科室的特色。从命名上来看，畅暖家，顾名思义代表病患血管通畅、肢体温暖，非常形象地贴合了血管外科的工作。为此，血管外科专门创作了品牌LOGO和卡通形象代言人——“畅哥”和“暖妹”。

以此为基础，科室先后推出了暖妹表情包、《畅哥暖妹来宣教》系列漫画……形式上的耳目一新，不仅让科普走进了患者心中，也让科室的宣教成功“出圈”，走向全国，“畅哥暖妹”卡通形象还上了国家卫计委官方APP相关宣传。

服务创新，让专业更有温度

2019年底，血管外科的医生和护士集思广益下，设计出了专为动静脉内瘘康复患者制作的2020年台历。台历不仅具有日历功能，还丰富了血透及手术相关知识，术后注意事项及自检、锻炼、热敷等事项的操作方法。

据了解，血管外科有一项手术被称为自体动静脉内瘘手术，是利用外科技术，将肢体浅表的静脉与动脉进行血管吻合，达到在透析过程中直接穿刺静脉就能获得足够血流量的目的，用于开展血液透析治疗。因此，动静脉内瘘也被称为血液透析患者的“生命线”。

但手术的成功并不代表内瘘可以成熟使用，术后还需要开展规范的康复锻炼。曾经有患者在外院做完左腕部自体动静脉内瘘手术后，因为怕对内瘘产生影响,几乎不用左手做任何事情，导致内瘘没有长成熟，只能重新接受手术。

考虑到内瘘的成熟与出院后患者是否开展规范的康复锻炼密切相关，血管外科医生和护士集思广益，设计了一份康复“打卡”资料，详细列出了患者术后1-49天每天要做的训练和频率，比如：抬高患肢、自检、热敷、锻炼、换药、拆线、复查等。由此也帮助了很多病人度过6-8周的锻炼期，顺利开展血液透析。

考虑到单页纸张容易丢失、展示信息不够全面等情况，2019年年末，科室又设计了制作出了动静脉内瘘康复的2020台历版本。患者对此赞不绝口：“这台历非常实用，医生护士交待的事项我记不清楚每天对着看看就好了，真是太贴心了！”

事实上，在血管外科，有创新的服务还体现在很多环节。如为患者提供住院预约服务和快递出院小结等服务，优化住院及出院流程，减少了外地患者的往返交通和住宿花费；制作胰岛素笔专用储存盒，以减少因胰岛素笔过多，储存不当造成的不良事件；增加专用口服药盒，防止因口服药乱塞乱放导致的病人漏服；增加爱心伞，方便患者及家属雨中出行；绘制生动有趣的留取大小便标本漫画，贴在厕所中，便于患者参照；增加禁止肢体穿刺和测血压的硅胶手环，保护患者安全……

此外，为了保障患者安全、提升服务质量，血管外科团队还扎根日常工作，发明了一项项实用新型专利。如血管外科的卧床病人每天要做够200组踝泵运动，可有效预防下肢深静脉血栓。为了提醒患者，科室发明了类似踏步器的病床踝泵运动的装置专利，有计数器，有语音提示，做多少个一目了然。如果忘记了还能语音提醒完成，这一发明也成功通过国家知识产权局的申请。自2018年3月以来，全科已拿到200多项实用新型专利授权，2项发明专利授权，还有100多项专利正在申请当中，其中43项为发明专利。

这些服务上的创新和发明，不仅饱含着医护人员的专业和细心，也赋予了专业更多的温度，拉近了医护患间的距离。