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香港大学深圳医院护理部:同呼吸,共心跳

时间:2020-03-23  来源:  作者:香港大学深圳医院

 作为全国首家中港合作改革试点医院,护理部在中港文化背景下,将两地人文管理精神融入护理工作,打造出一支温暖、合作、高效的护理团队。

——团队精神与管理理念——

团队理念:    融于心——凝和合之力 融共同之情

践于行——集中西之长 践革新之路

表于形——亮卫士之采 表天使之韵

精于新——汇济济之才 精护理之道

服务宗旨:以病人为中心,夯实基础护理,深化护理专业内涵,全面提升护理服务水平。

护理部部徽:深圳湾畔,港大护理人围绕中央护理部,同呼吸,共心跳。

——融于心——

港大护理团队秉承以人为中心的理念,从岗前培训到日常工作,始终关注护理人文素养的塑造与提升。

入职规划  在入职培训伊始,护理部就引导新入职护士思考个人职业规划,培养护士的职业认同感,力求帮助每一位护士实现精彩的护理职业生涯。

专业发展  尊重护士个人特质,通过打造个性化的《一人一计划》专业发展手册,为护士制定涵盖专科护理、护理管理、护理教学与科研的系统化培训方案,有效提升护理人员专业自豪感及工作热情,帮助其树立崇高的职业理念。                 

人文培训  人文培训有利于专业思想的建立以及人文素养的熏陶,护理部将文化建设列入重点工作中。

2012年6月,邀请香港大学王依倩老师团队,开展团队建设工作坊,培训101人。

2014-15年 邀请五星级酒店培训团队,展开以人为中心的服务理念培训,培训152人。

2018年5月10日,开展“护理人文”讲座,培训380人。

2019年6月24日,邀请史瑞芬教授来院讲授《护士人文修养》, 培训452人。

——践于行——

    学思用贯通,知信行统一,护理部贯彻执行习近平新时代中国特色社会主义思想,在临床护理坚持:以人为本,体现生命尊严;整体观念,优化护理模式;融入制度,打造医院文化;逐步完善,拓展护理内涵。

1.新生儿科“以家庭为中心”的护理服务

引入FCC以家庭为中心的理念,在国内率先推行开放式病房管理模式,共有8386余名患儿获益。

母乳喂养率:平均母乳喂养率93.3%,其中早产儿母乳喂养率达92.4%。

院感率:2014年-2018年院内感染率控制在0.41-1.1%。

2016年FCC模式典型案例参加深圳市市属医院护理技能培训精选案例论坛被评为最具分享价值案例。

2.肿瘤科生命末端社工服务项目  

开展个案服务,内容包含疾病适应、心理辅导,整合社会资源解决经济困难、临终关怀等;

病房身心灵探访服务和咨询等综合服务;

对同质病患或家属开展小组式服务。“风雨彩虹”癌友俱乐部活动为病友减压,协助病人解决情绪、社交相关问题;

开展病友康健活动、治疗讲座、节假日关爱活动等;

开设医护减压支持小组。

3. 妇产科哀伤辅导  为孕14周以上需终止妊娠的孕产妇提供系列服务:与胎儿遗体告别、拍照、留言等等,专职护理人员为患者布置场地并陪同一起进行,降低患者的哀伤情绪,及时随访帮助患者尽快调整好状态。

4. 外科微笑行动开展 自2015年6月以来,外科每年举办唇腭裂公益诊疗活动,为240余名来自全国27个省市的患儿进行免费手术护理,让孩子们重绽笑颜,引起巨大社会反响。

5. 灾害救助  2018年“山竹”特大台风灾害期间,急诊护理团队出诊16次,与台风共舞18个小时,途中遇爆胎、树木倒伏、涉水等突发情况,仍然冒风雨向前冲。护士韦婵因台风天气地铁停运,无法赶赴医院工作而滞留地铁站,她主动向民警及地铁工作人员提供帮助,从12点到晚上8点,用自己的专科技能帮助多名避险市民。

2019年1月8日,急诊科护士谭芳桃休假时偶然路过一车祸现场,在医疗急救未到现场前,主动帮助交警处理严重受伤或者,受到警队及医院嘉奖。

6. 社区健康培训  社区健康知识宣教我们义不容辞。护理部每年度均定期组织公益社区健康宣教服务,成立造口、戒烟、心脏康复等病友会20余个,提高民众保健与急救能力,获得社区人民广泛认可。

7. 抗击疫情    新型冠状病毒感染肺炎疫情在全国蔓延,深圳作为全国人口密度最高的城市,疫情更是紧张。护理部一声号召,全院护士立即响应,迅速成立包括门急诊、ICU、住院、院感等在内的应急管理小组, 6小时集结200余名护士支援发热门诊、隔离观察病区、ICU的一线工作,1天完成疑似病区筹备,1周完成五个病区的准备与启用。


接到广东省卫生健康委调度医务人员去武汉的通知, 210名护士志愿请命。护理部更选派五位护理骨干,奔赴深圳市传染病医院护理“新冠”重症患者,践行“敬畏生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。

——表于形——

护理人文建设蓬勃开展,从内化于心,到外化于形,通过人文建设的凝聚、导向、辐射、引领、推动等作用,取得累累硕果。

1.质量控制   秉持人人参与、持续改善的理念,通过三级质控体系的联动,进行临床护理全面质量改善。通过指标管理进行结果控制,其中跌倒及压力性损伤等基础指标远低于香港医管局标准,达到国际先进水平。 

2015年ACHS评审中,护理部负责入院安排、服务成效、感染控制、防压疮、防跌倒等7个项目,获得评审组高度赞扬,其中压疮护理获得“MA”认证,帮助医院开创大陆公立医院获得ACHS国际认证的先河。

2015年获得北京大学护理学院教学基地认证。

2017年成立护理三甲工作小组、编写《应知应会手册》、制订自查路径、开展三甲自查、组织专题培训;10月顺利通过三甲评审,评审中护理团队风貌、质量管理及教学培训均得到专家小组高度认可。

2018年深圳市医疗质量评审中,我院护理质量获得全市第一的好成绩。

2019年“智能护理风险防控体系的建立与应用”项目获亚洲医院管理奖卓越护理奖。

2.满意度调查   患者对护理服务满意度及员工对护理工作满意度是我们持续关注的指标。近三年来,调查结果显示均高于90%。

——精于新——

护理部营造人文建设品牌,激发创新精神、推动护理实践、激励专业发展,建立健全人文建设的的管理体制和运行机制。

1.人才选拔   秉承“以人为本,公平公正”的理念,通过公开竞聘,晋升资深护师110名,护士长27名,高级护士长8名;截止2019年3月,公开选派1800余人次护理骨干赴国内外参观学习。

2.身心支持    护理部建立岗位协调机制,当护士怀孕、哺乳、生病时,将她们调配至门诊、院感、行政等适宜岗位,帮助护士渡过困难时期。遵循以患者为中心、人性化排班的原则,严格控制护士的日平均工作时间8h,周平均工作时间40h,保障护士工作权益,七年来护士公休完成率均达到95%以上。

3.一对一导师制带教    导师跟进学员成长动态,与学员共同制定工作计划。护理部同样重视实习生身心发展,设实习生辅导员,关系学习、生活、心理状态。这些举措帮助员工建立团队亲密关系。

4.职业安全    护理职业安全管理小组七年来共组织培训20余次,在职业暴露方面的工作,我院走在国内先列。为减少护士针刺伤发生率,2014年护理部牵头采购防针刺用具,全院范围内实现无针输液;为确保医护人员在暴露第一时间得到最佳处置,在全院配置粘膜冲洗设备50余个;为保障患者与医护不受化学品暴露的伤害,在全院配置医疗垃圾暴露及化学品暴露防护箱100余个。

5.组织生活    始终做到工作上扶持、生活上照顾、情感上关心,使护士感受到集体温暖。

5.12护士节晚会的举办,成为重要的文化符号。在灯光聚集下,护士们一展耀目风采,获得自我肯定。

举办《说出你的故事》、《我想对你说》等分享活动。护士们说出真实感受,探讨点滴感悟,将护理人文理念口口相传。

节假日,护理部向护士们赠送书籍、贺卡、蛋糕、绿植等礼物,护士们从这一份份小礼物中找到了家的感觉。

人文建设是贯穿在医疗服务过程中点点滴滴的关怀与照护,护理部将继续从精神、制度、行为、环境等方面进行完善,通过爱的传递,打造有温度的团队、提供有温度的服务。


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