北京大学深圳医院位于深圳市行政中心福田区莲花山畔，现为集医疗、教学、科研、保健等为一体的三级甲等综合医院，是国家首批数字化示范医院、广东省高水平医院重点建设单位、广东省智慧医院建设单位、广东省综合医院首个国家电子病历六级认证单位、国家卫生健康委“改善医疗服务行动计划示范医院”，建立健全现代医院管理制度试点单位。医院文化宣传组共有4名工作人员。在全媒体时代，医院微信内容运营瓶颈不断凸显，该医院宣传团队创新探索，不断突破医院微信内容运营瓶颈。

全媒体时代，医院微信运营“囧状”

微信已成为各大医院重要的宣传载体。当前，医院微信小编的艰难心路是：第一难，这篇刚推完，下篇推什么？我是谁？我在哪？日渐上移的发际线……我好难！第二难，小编的普遍状态是白天想选题，晚上敲键盘，但是没有点击量。不禁会想，如何让“吃瓜群众”感觉到爽？第三难，领导OR患者？粉丝如何平衡？学术交流上不上公众号？政务活动又要怎么宣传？如何平衡粉丝和医院宣传内需？第四难，微信平台如何坚守？粉丝取关

多，阅读量上不去，短视频风起云涌。而深圳的医院新媒体，医院均开通微信公众号，微信推文保持每日更新2-5条，院内新闻+科普新闻一并发布，平均阅读量几百，上万少数。全媒体时代，医院微信运营的主要瓶颈：短视频风起云涌，竞争激烈，微信平台如何坚守？短平快OR深度精品？微信内容推广如何突出重围？内容推送≠粉丝需求怎么办？

   用户思维：突破内容运营瓶颈七步走

    北京大学深圳医院宣传组，根据碰到运营瓶颈，深入思考，反复讨论，每周召开选题会，明确了“用户思维 专注内容”的运营思路，确定了坚持原创，内容精品；读者思维 ，干货科普；人设运营 ，优化服务 ；故事场景， 情节延续；了解粉丝，找准“G点”的“七步走”策略，达到医院文化品牌传播。

    1.精准定位。公众号的首要任务：让“吃瓜群众”感觉到 爽！

功能必须服务市民。内容必须面向患者，不同医院有不同粉丝群

我们要了解我们的微信公众号社会构成如何？打开习惯是什么？最想了解什么？最爱看什么？了解领导和粉丝的真实意图，然后面对不同需求采取不同策略。合理引导，让需方知晓公众号定位，始终坚持粉丝才是“甲爸爸”原则，为粉丝可能不感兴趣的内容寻找发布出口，例如办好网站、院刊；借助纸媒、网媒；善用小号、美篇。

2.原创深耕。团队提前选题，学会策划，好内容离不开好包装。团队每周开选题碰头会，讨论好内容、切入点。形成了选题--素材收集--一线采访--文本加工一体化运营。不怕做“标题党”，只要有节操，制造话题——有时候效果不俗。每周两条深度原创内容少而精。而选题方面，聚焦在社会热点、体现人性的故事。

典型案例务必要突出“新、奇、特”或者制造话题，使用易懂有趣的语言，翻译成群众语言。

3.人设多样化：没有IP，就是我们的IP！微信文章中的“我”，永远不是“一个人”，帅气阳光大暖男、温柔可人女汉子、顾家迷信的贤惠妻、注孤生的蠢萌直男……你永远不知道，下一篇文章，“我”是谁。

4.故事场景化。教你怼渣男、给你找对象。文能提笔戳人心，还能“污”得一本正经。在大家绞尽脑汁写医学科普的时候，我们已经开始写小说！我们没有固定人设，但形成了独树一帜的经典写作风格，一个公众号囊括几大文风“派系”：

4.1脑洞创意派把招聘广告写成爱情故事：招聘广告凭啥做到27万+？内容越少，越能大开脑洞设计故事桥段。换个角度，转劣为优。代表作：《当产科医生在病床前，重遇初恋女友……》《前男友消失3年，突然回国，我知道瞒不住了……》。把熬夜危害写成悬疑小说：用带悬疑和讽刺性意味的“暗黑系”小说类文风科普熬夜危害，把要灌输给读者的健康教育“藏”在烘托气氛的细节描写中，最后用一个有趣的表情包简明扼要点明主旨。

代表作：《警惕！双11遇上这家“黑店”，别说“剁手”，命都赔上了！》《搬进来第一天，她就觉得这有“不干净的东西”……》

《兴奋！和暗恋的女生去登山~怎么做才能“脱单”？》把登山科普写成脱单秘籍： 将知识点以登山前中后的注意事项串连起来，变成一个有条理性的登山全过程“撩妹”教程，运动和“脱单”两不误。

4.2清新脱俗派。污而不色、清新脱俗。极易创造10万+的派系，如何在翻车的边缘不断试探却始终不越雷池半步？既要含蓄委婉，又要落落大方！调动每一个用户群体的关注度，嗨翻全场！两性话题，永远不会只是一个群体的狂欢。男性群体和女性群体密不可分，用反向思维视角，比如：三八妇女节专题，宜邀请男同胞返场。代表作：《【啪啪时长大调查】今夜，做她的王！》

每一篇广告里，都要有自己矜持。科普尤其要注意官微的价值观和正确引导，你要告诉他：你很行！代表作：《男友的“丁丁”太迷你，是种什么体验？听说能二次发育……》。

4.3温情感人派。无论你想颂扬医务工作者的精湛医术还是仁心医德，还是想刻画生命的坚强与无常。要用情至深、要深陷其中，用细腻文笔和细节烘托，让每一个故事充满温度，让医学回归人文。代表作：《离死亡最近的地方！被收进ICU的那些人，最后都怎么样了……》

5.题目精雕细琢。头条精心策划。标题是吸人眼球和阅读量的关键每一篇题目都经过小编仔细推敲，精雕细琢！

    6.了解粉丝，找准“G点”。想方设法了解粉丝，找到“G点”，迎合胃口，精准投放（内容选题、标题、切入点和发布时间等）

做对粉丝有用的公众号：维护好挂号缴费、结果查询、在线咨询

、院内导航等功能。

7.重视留言互动。换位思考，积极互动，跳出读者留言的内容本身，问自己2个问题：如果我是读者，什么样的回复会让我想点赞？ 如果我是读者，看到这样的回复我会不会反感？掌握技巧，“歪楼”逗趣，维护“存在感”，提升粉丝“粘度”针对粉丝有时问的一些无厘头的玩笑式问题，避免“正面回答”，选择“侧面调侃”。好话题可以跟粉丝“相爱相杀”比如“蟑螂爬进耳朵”这类令人头皮发麻的选题，虐完了粉丝也要被粉丝虐一虐。文末通过“说出你的故事”对粉丝发出互动的盛情邀约。代表作：《蟑螂爬进耳朵是一种怎样的体验……》

三、运用微信运营打造医院服务文化品牌成效明显

经过北京大学深圳医院我院微信运营成效：医院公众号粉丝总量100w＋，位居深圳市公立医院前列，每日新增粉丝数稳定在1000-2000人次。阅读量高，平均在5万以上，粉丝互动踊跃。实力圈粉是王道！把路过的看病患者变成忠实读者！从粉丝的角度出发进行发掘和利用，将用户思维贯彻到底，让粉丝感受到诚意和专业水准。

实力圈粉是王道！把路过的看病患者变成忠实读者！从粉丝的角度出发进行发掘和利用，将用户思维贯彻到底，让粉丝感受到诚意和专业水准。

内容精品是核心！网络传播媒介风起云涌，微信内容运营要有情感有温度，结合不同城市特质、粉丝需求、尝试突破瓶颈。 

创新形式是关键！深耕内容，实现推文题材的多元化，拒绝一成不变，用丰富多彩的故事题材吸引读者，多元实用的功能服务粉丝。

做实服务是宗旨！在全民健康素养养成的时代，作为医疗机构，我们要抓住机遇，勇担使命，做好新媒体健康科普宣传，为患者提供更加优质的服务。