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普定县人民医院社会服务部:用心服务广大患者及家属

时间:2020-03-23  来源:  作者:普定县人民医院

普定县人民医院社会服务部成立于2013年11月,现有员工8名。主要负责接待患者及家属投诉、宣传、亲情访问、组织下乡义诊等工作。多年来坚持打造创新团队,用心服务广大患者及家属,取得了良好的社会反响。

宣传工作有影响

普定县人民医院社会服务部紧紧围绕医院中心工作,充分利用各种媒体平台的影响力的同时,高度重视自媒体建设,目前已开通医院官网、订阅号、服务号、今日头条、搜狐、新浪微博、企鹅号等7个宣传平台,将笔墨、镜头对准医院改革创新前沿及一线医护人员,弘扬主旋律,传播正能量,在营造医改良好氛围、加强品牌传播力度、树立行业形象、服务百姓健康等方面做出了一定成绩,宣传工作在当地影响力较大。

在社会服务部的策划和发掘下,医院基础设施建设、综合改革等方面的新举措、好经验以及涌现出来的好人好事等正能量事迹及时在省、市、县媒体平台进行宣传报道,提升了医院文化建设内涵,将卫生新闻宣传工作推上了新高度。

2017年11月,普定县人民医院被医院管理论坛报社评为2016—2017年度卫生新闻宣传工作先进单位。

2019年12月6日,由健康报主办,成都市第五人民医院承办,中国生命关怀协会医院人文建设专委会支持的2019第三届全国健康品牌传播年会在成都召开,全国28个省份600余名卫生健康宣传系统工作人员参加。在“寻找卫生健康行业宣传创新案例”颁奖仪式上,普定县人民医院微信平台荣获“年度健康传播优秀案例”。

荣誉是对过去工作的肯定,也是对未来工作的鞭策!医院宣传工作团队将以此为动力,再接再厉,牢牢把握正确舆论导向,以更加积极的态度、务实的作风,为医院各项事业改革发展营造良好的舆论氛围,助推“健康中国”建设!

下乡义诊受肯定

医院利用技术和知识优势,主动积极的组织和参与社会公益活动,充分履行社会责任。2013年,医院组建志愿服务队,现志愿者已达300余人。志愿服务队定期到乡镇、社区、村寨开展义诊活动,为群众进行免费身体检查和健康咨询,为民众普及相关健康知识。同时,医院还组织医务人员主动参与到各类社会公益活动,如结对帮扶留守儿童、孤寡老人等,为留守儿童及住院贫困患者奉献爱心,为他们募款项和物资,2018年共募集到资金5万余元,衣物共计20余箱(件)。医院志愿服务队和“学医为民 服务乡亲”巡回义诊项目分别获安顺市2018年“最佳志愿服务组织”和“最佳志愿服务项目”荣誉称号。

2019年,医院组织开展“学医为民 服务乡亲”巡回义诊18场次,服务群众逾6000人次,发放药品近3万元,将优质医疗资源送到乡镇、送到社区,受到老百姓的一致肯定和好评。

亲情访问出成效

普定县人民医院在十三五规划中提出建设“政府放心、职工满意、群众满意”的医院。创新服务模式,提高服务质量,提升服务水平是我院医疗工作的重中之重,创新开展的几种工作,缔造了新时期和谐医患关系。

1.亲情慰问。2014年,医院抽选48名员工(兼职)按照地域属性组成24个亲情慰问小组,每两组轮流负责一个乡镇新入院患者的亲情慰问工作。为取得更好的效果,医院从2017年专门聘任了3名医护人员专职从事此项工作。亲情慰问的开展,大大改善了患者就医体验,促进医患关系和谐发展,医院诊疗氛围得到改善。医院住院人次从2017年的27127人增加到2018年的29009人次,访视率亦从80.7%上升为85.7%。患者满意度从2017年的96.7%上升到2018年的98.4%,医疗投诉、纠纷从2017年的43起下降至2018年的32起,医院服务品质迈上了新台阶!人文关怀与医疗工作的有效结合,得到了广大患者的一致肯定和认可,得到了社会的广泛好评。

2.电话回访。2014年以来,普医有一种服务叫“电话回访”,让医生更加了解患者的康复情况,时刻提醒她们遵医嘱服药或进行功能锻炼,定时复查和治疗;电话回访,进一步拉近医者与患者之间的距离,让她们更像家人;电话回访,消除了患者对医院的陌生感和恐惧感,改善了她们的就医体验……电话回访,在医院和病人之间架起了一座桥梁,沟通了医患之间的情感,给患者送去了亲人般的关心,同时也让医院变“被动”服务为“主动”服务。2016年,医院正式引进“医患通”电话回访系统,更加快捷、方便、系统地为出院病人提供健康指导、预约、宣教、咨询等服务,还负责受理患者的投诉等。“电话随访虽然只是几句简单的询问,但让患者感受到的却是亲人般的关心和温暖,这项服务推出后,许多病人对我院的电话跟踪随访服务非常欢迎,表示有这么好的‘售后服务’让人放心、满意。”这是很多患者对我院电话回访工作的评价。


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