吴东亮，研究生学历，现任北京北大医疗康复医院院长。

作为医院负责人，吴东亮始终兢兢业业，一丝不苟，认真把好医院的每一道关口，始终把人民群众和医护人员的健康安全放在首位，身先士卒，靠前指挥，尽职守责。他强调人文关怀是医院管理中应坚持的思想，只有不断加强医院人文建设，才能确保医院永续发展，为此他通过一系列举措，着力打造一家有理念、有温度、有特色的人文医院。

二、人文医院建设目标

通过医院文化建设各项目标任务的落实，努力营造“医生有朝气、干部有正气、团队有士气、医院有名气”的发展环境，促进医疗环境、患者利益、医院实力 “三个发展”，实现病人、职工、政府、社会“四个满意”，不断提升医院的执行力、竞争力、凝聚力和知名度。

三、人文医院建设主要内容

吴东亮院长在康复医院文化建设的主要包括表层物质文化、浅层行为文化、中层制度文化、深层精神文化等四个层面的内容:

（一）表层物质文化：是康复医院文化的物质形态，是精神文化的载体。医院物质文化建设的内容，主要是构建和丰富文化载体，营造文化氛围，使之成为医院的外在标志，营造良好的视觉环境和人文环境，扩大医院文化影响，彰显医院文化辐射力。

（二）浅层行为文化：包括服务态度、服务技术、服务风尚、医院经营、教育宣传、人际关系活动、文娱活动中产生的文化现象。康复医院要通过开展丰富多彩的活动，不断创新活动方式、活动方法、活动内容，使康复医院医护人员广泛参与到文化建设中来，在实践中认同和发展医院文化。

（三）中层制度文化：制度文化主要包括康复医院领导体制、康复医院组织结构、康复医院管理制度等。康复医院制度文化建设的内容，主要是构建符合北大医疗康复医院的科学规范运行机制，建立健全符合三级医院管理的各项规章制度、技术规范及岗位责任制，提高管理效能，提升康复医院文化建设整体水平。

（四）深层精神文化：精神文化是康复医院文化的核心，是康复医院独具特征的意识形态和文化观念，包括医院精神、价值观念、行为准则等。是医务工作者价值观、道德观生成的主要途径。康复医院精神文化建设的内容，主要是确立和不断丰富、升华医院文化核心理念，用先进的文化理念激励人、鼓舞人，凝聚人心。

四、目标任务

（一）物质文化的优化

1.建立职工技能培训中心、学术交流中心、会议中心等硬件设施，“实施全员素质提升工程”，制定教育培训计划，积极开展员工教育和培训，大力开展围绕医院文化、沟通技能等人文知识及专业技能开展培训和竞赛，构建“学习型”医院。

2.建立职工运动场、羽毛球、乒乓球室等运动娱乐设施，为医院员工创造良好的工作、生活条件，不断改善舒适的工作、学习、生活环境。

3.康复医院整体建筑布局达到方便患者、整合功能、协调美观，体现康复医院特色、浓厚的文化底蕴。

4.康复医院各种标牌标识准确、明了、统一、美观、规范。

5.康复医院整体环境优雅、卫生、舒适、便捷，定期维护院内环境。

6.统一、规范、分类制作员工制服。

7.在条件成熟时，设立院史陈列馆或展览馆。

（二）医院形象文化的更新

1.把公众视野所能看到的医院一切要素都加以高度统一，在公众中树立特色鲜明的技术高、服务好、质量优、费用低、环境美的医院形象识别和品牌形象。

2.出版更新一本全面介绍康复医院的书籍画册。

3.经济半小时已展现康复医院在昏迷康复领域的实力，从一定程度上传播了康复医院的实力。

4.办好康复医院微信公众号、医院网站、宣教橱窗。

（三）医院行为文化的倡导

1.“有什么样的领导就有什么样的医院文化”，领导班子成员带头重视医院文化、实践医院文化、引领医院文化，成为医院人文精神及人文关怀的模范实践者。

2.开展中层管理干部培训全新的管理知识和管理行为项目。

3.以人为本，善待员工。“满意的员工，满意的患者”，医院不仅要让患者满意，更要让员工有职业尊严、有合理的收入，关心员工的思想、学习、工作和生活状况，关心职工的家庭、住房、子女入学，确保那些勤于学习、勇于实践、善于总结，又想干事、有业绩的医务人员得到充分肯定和奖励。

4.员工间能够相互关爱，亲如一“家”。发挥各自优势，取长补短，使医院员工从“受雇者”向“寮医人”的转变；员工的言行符合医护人员职业形象和礼仪要求，代表积极向上的医院整体氛围，做到“人人代表医院形象、个个都是医院品牌”。

5.针对医院目标人群，开展义诊“进社区、进学校、进企业”，打造医院义诊志愿服务口碑。

6.有计划开展文化体育、先进表彰、医患沟通、党团慰问等活动。特别重视挖掘和收集整理在医疗服务工作中涌现出来的典型人物的先进事迹，如“十佳医生”、“十佳护士”、“优秀科主任”、“优秀护士长”、“服务之星”等评选活动，树立医院学习榜样。

（四）医院服务文化的改进

1.制定、完善和落实服务标准，改善服务流程，提高服务效率，实施人文关怀。

2.深入开展提升群众就医体验服务活动，努力实现服务好，质量好，医德好和群众满意。

3.深入开展优质护理服务。

（五）医院廉洁文化的营造

1.“以德治院”，大力建设医院预防和惩治腐败体系，树立正反两方面典型，加强警示教育。

2.认真贯彻落实合理检查、合理用药、合理收费等医疗规范、标准和指南。

3.从严治医，规范行为，加大对“回扣”、“红包”行为的惩治力度，对商业贿赂“零容忍”。

（六）医院制度文化的完善

1.以医院校验为契机，全面系统梳理、分析、修订、审定、试行及编印医院制度、质量手册，真正做到用制度管人、管事。

2.把道德建设和法治建设结合起来，加大卫生法律法规的宣传力度，提高广大职工的法律意识，增强职工知法守法的自觉性和依法办事、依法执业的能力。

3.严格执行医疗管理各项制度规定，特别是医疗核心制度落实。

4.严把医疗服务要素准入关，执行好人员、技术、设备等医疗服务要素准入管理的各项规定。

5.创新岗位管理，完善绩效工资制度。

6.规范“三重一大”流程，全面完善院务政务公开。

7.继续完善“您直说，我们做”微信信息平台，及时回应人民群众和社会对医院工作的关切。

（七）医院科教文化的突起

1.以创建北大医疗康复医院为契机，科学研究制定医院的临床科研和人才队伍中长期建设发展规划，并狠抓措施落实。

2.重视高端人才的引进和培养，想方设法引进高端临床医学人才，同时加大自主培养高端人才的力度，努力提升我院医疗技术水平。

3.加快智慧医院建设步伐，引进和消化、吸收新技术、新设备、新方法。

4.重视各级临床重点专科建设、特色专科建设，大力提升解决临床实际问题的能力。

5.与广东医科大学、中山大学孙逸仙纪念医院教学互动，临床教学带动学科建设、人才建设互动发展。

（八）医院质量（安全）文化的落实

1.敬畏生命，医院的每一项工作都关乎病人生死。进一步规范诊疗行为，加大临床路径的实施，医务人员不断掌握同行业的医疗技术的新理念、新模式、新信息、新知识及新设备和新的诊疗手段。

2.加强医护人员的“三基三严”培训考核和核心制度的落实，不定期组织岗位练兵和技术竞赛，不断提高医护人员业务技能。

3.执行不良事件报告制度，鼓励主动报告医疗安全不良事件，预防院内感染，加强手卫生管理工作。

4.继续深化“平安医院”创建工作，加强医院安全巡视，消防安全教育、隐患排查常抓不懈。

5.在提升患者就医体检的基础上，要大力提高治疗疗效，树立医科大学附属医院质量口碑。

（九）医院中医文化的崛起

（1）在医院整体布局及外环境方面融入中医药妙手回春、悬壶济世、誉满杏林内容，在中医科设立中医药文化墙、文化廊等.

（2）开展中医药知识宣教，营造较好的中医药文化氛围。

（3）在专科建设方面，发挥中医药传统优势，形成北大医疗康复医院中医特色。

（十）医院科室文化的构建

医院文化要深植，就要加强科室文化建设，医院文化建设的效果和成果最终必须通过科室的文化建设反映出来，只有科室文化落地生根，医院文化才可能与每一个职工真正贴近，医院文化才真正能够与医、教、研紧密结合。科室带头人要清楚自己科室的文化状况、文化走向，要对医院文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，对科室文化产生春风化雨、润物无声的影响。同时医院的核心精神价值要渗透到每一处科室、每一间病房、每一扇服务窗口，每一项工作、每一个角落。通过卓越的科室文化建设，切实增强员工的归属感、成就感、自豪感和责任感，让科室文化建设对内表现出很强的凝聚力，对外表现出很强的品牌号召力。

五、实施步骤

（一）一年启动：第一年，成立医院文化建设领导小组和文化建设办公室，开展文化建设调研，制定《医院文化建设实施方案》，明确医院文化建设的具体目标与任务，完成医院VI系统的设计，结合北大医疗康复医院创建，进一步提炼和确定医院文化理念。开展“我所理解的医院文化”征文活动，开展《医院员工手册》知识竞赛，进一步完善和规范医院的各项规章制度，更新和完善《医院管理制度汇编》，设立“医院文化节”，举办烹饪、书法、摄影、歌唱、趣味运动等文体活动等系列活动。

（二）二年成形：第二年，对医院的内外环境进行绿化、美化，员工对医院文化建设的重要性、文化建设的具体内容、步骤及方法能够有清晰的认识，形成全院上下重视和落实医院文化建设的良好氛围。

（三）三年定形：第三年，完成医院科室布局及诊疗流传的再优化，医院的各项工作制度和工作流程完善并且能够得到有效的执行，医院的医疗技术水平得到明显提升，服务质量得到明显改善，就医环境更加温馨，就医流程更加顺畅，员工整体素质显著提高，医院的制度、技术、服务、管理和文化能够有机协调，融为一体。

（四）四年巩固：第四年，重点强化医院文化理念的贯彻和员工行为规范的执行，加强人才的培养，树立一批职业道德高尚、爱岗敬业、技术精湛、服务优质的优秀员工队伍；

（五）五年内化：第五年，医院所倡导的价值观已经转变为员工自觉的行为，员工的自我管理意识显著增强，医院文化“外化于行，内化于心，固化于制”，医院文化建设所取得较好成效。

六、部门分工

（一）院长办公室（文化建设办公室），医院文化建设办公室开展文化调研，制定文化建设规划和年度方案，发挥组织、指导、协调、督导的职能。

（二）党务办（纪检监察室）要广泛开展党风廉政教育、职业道德教育、医德医风建设及文化宣传工作，不断提高全院党员的廉洁奉公意识和医务人员的职业道德素养，努力培育符合医院核心价值观的医院廉政文化。

（三）品牌市场部要做好保障工作，在院容、院貌等物质文化建设中发挥主观能动性，创新思维，提升医院品位。

（四）人力资源不通过制度创新、机制创新和考核创新，强化培训教育，激活人力资源，为职工发展构建良好平台。

（五）医务部、护理部、门诊部、科教科、信息科、物资设备科等部门要通过强化服务规范、质量管理、人才培养、学科建设、科研创新、信息化建设等工作为职工成长、成才，提供机会，搭建平台，不断推动全院技术创新、服务创新，充实医院文化建设内涵，帮助职工实现人生价值。

（六）党支部要充分发扬党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，将医院文化建设与党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设有机结合起来，出思想、出思路、出对策，带领全体党员干部职工认真落实好医院文化建设各项工作。

（七）各临床、医技科室要以医院文化建设的总体目标为出发点和落脚点，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的科室管理理念、创新制度、创新机制、真正关心、爱护职工，积极为职工个人发展创造宽松的环境，努力促进科室文化、科室团队精神的形成。

六、保障措施

（一）提高认识，高度重视。医院文化是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的精神财富，是医院的灵魂和软实力，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是推动医院管理创新的需要，可以充分调动医院员工的积极性、主动性和创造性，实现我院医疗卫生事业跨越式和可持续发展战略，必须通过建设先进的医院文化与之相配套。医院职工特别是中层以上干部要扭转思维惯性，在医疗市场日趋同质化的今天，竞争的重点将转向先进医院文化的建设和特色服务品牌的创建上，只有这样才能保持和扩大市场份额，推动医院持续发展。

（二）加强领导，保障到位。成立医院文化建设领导小组，由吴东亮院长任组长，分管院长任副组长，领导小组下设医院文化建设办公室，医院文化建设办公室发挥组织、指导、协调、督导的职能。医院加强对文化建设的投入，把医院文化建设纳入医院总体发展规划，坚持近期与长远相结合，明确发展目标、突出建设重点。

（三）强化宣传，齐抓共管。文化建设工作建设周期较长要从一点一滴的基础工作做起，从员工的一言一行抓起，从医院的一草一木建起，做到早做早受益、早见效。同时，医院文化建设也是一项带有全局性、长期性的任务，各科室要紧密配合，协调统一，狠抓落实，将文化建设纳入医院综合目标管理考核，与业务工作同部署、同考核、同奖惩。一是要切实加强全体员工的宣传教育工作，要向全体员工宣传医院文化建设的重要性、基本内容和基本要求；二是要把文化建设的主要精神作为医院文化建设的行动指南，全院上下联动，人人参与，个个出力；三是要高度重视利用专题活动促进医院文化建设，经常性举办广大员工喜闻乐见、踊跃参与的文体活动；四是要选择一定的主题，大力开展读书、文娱、体育、书法、绘画、演讲等多种形式的专题活动，通过专题活动，引导广大员工培养爱岗敬业、积极向上、心系患者、无私奉献的情怀；五是注重将文化建设中的好经验、好做法及时进行总结推广，并以制度的形式固化下来，形成长效机制，推动医院文化建设上层次、上水平。