广州医科大学附属第三医院（又名“柔济医院”，下称“广医三院”），作为一所拥有120余年悠久历史的百年医院，医院党委坚持“文化建院”的发展理念，以“百年柔济”底蕴深厚的历史为沃土，厚植“柔心济世 尚道精医”文化精神，打造“柔济”人文品牌。

党委书记苏广武作为医院人文品牌建设的倡导者、推动者和实践者，通过党建引领、文化建设、人文实践，激发医护人员使命感、责任感，营造良好的人文氛围，打破医学看似冰冷的外壳，让现代医学技术和人文主义不再疏离，而是成为医患关系具有温度的黏合剂，提高了医院的口碑，赢得了患者的美誉。

以“四有”工程为抓手，以党建引领激发同频共振强动力

根据新形势下党的卫生与健康方针要求，广医三院在党建工作中以“思想建党、文化建院”为指引，以“四有”工程为抓手，提升医院党建工作科学化水平，推动医院党建工作高质量发展，以党建引领激发医务工作者的内生动力，在党建工作引领下，医院近年来获得了“全国卫生系统先进单位”“全国妇幼先进集体”“人文爱心医院”“广东省五一劳动奖状”等荣誉，在新冠肺炎疫情防控工作中获得了“广州市抗击新冠肺炎疫情先进集体”，并成为广东省医院党建“四有”工程示范点，而这些成绩的取得，都离不开广医三院党委班子的“班长”苏广武书记的精心组织和牵头引领。

“四有”即班子有作为、支部有方法、党建有品牌、单位有典型。医院党委在苏广武书记的带领下，充分发挥好把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，以党建工作推动医院高质量发展；基层党支部在党委指导下，创新工作方法，以破解支部工作难点和重点问题为突破口，形成了“120”工作法、“三微”工作法、“三融合”工作法、“五心”工作法等，支部凝聚力显著增强，其中，妇研所第一党支部获评广州市星级党支部；深挖医院红色历史，打造“薪火工程”党建品牌，凝练“厚德精医，百姓情怀，爱党立国，立身为范”薪火工程党建品牌精神内核；以“南梁北林”美誉的妇产科专家梁毅文、外科专家王怀乐、将毕生事业和积蓄献给河头镇的梁碧儿、广东省试管婴儿“第一人”陈元本等柔济先贤楷模和为降低重症孕产妇死亡率作出突出贡献的陈敦金、逆行武汉抗疫高元妹等当代党员医者榜样，并以活动为载体，典型引路，凝聚奋进力量。

传承百年柔济历史文化，重赋柔济时代精神

广医三院建院于1899年，最初为柔济医院，是中国第一家女子西医学校附属医院，孙中山先生曾亲临指导，至今已有122年历史。百年医院的文化传承中，广医三院以苏广武书记为代表的文化传承者和发扬者，致力于深挖柔济历史，凝练柔济精神文化，并赋予新时代精神，让医院历史文化焕发新光彩。

医院高度重视院史记录和编纂，总结凝练形成文化成果。建设柔济医院院史馆、柔济历史文化长廊，组织编写《发现∙柔济》系列书籍，开展百年柔济口述历史活动等，重温百年柔济杏林耕耘风雨历程中，柔济先贤攻坚克难、精医奉献的动人历史，传播柔济故事，发扬柔济精神，形成柔济品牌力量。在新冠肺炎疫情之下，为弘扬抗疫精神，纪念柔济医护抗疫故事，医院组织编写《百年柔济在战“疫”》抗疫纪念册，邀请钟南山院士题词“柔济战疫守初心”，树立当代柔济精神的丰碑。

开展各类文化教育活动，让柔济精神深入人心。医院结合清明节、建院纪念日等重要时间节点，对员工开展形式多样的文化传承教育活动，通过清明缅怀先贤、传承薪火等纪念活动，传承以“二梁”为代表的柔济大医精神。为弘扬梁碧儿大爱奉献的精神，医院从2013年起，连续八年组织医护专家赴梁碧儿生前帮扶的湛江遂溪河头镇进行义诊，使榜样力量活化为实践活动，并在2020年，联合穗湛两地卫生管理部门，联合打造“梁碧儿医德教育基地”，使“碧儿精神”在两地医护之中产生持续的道德影响力。

以患者需求为导向，打造柔济人文品牌谱系

医院以患者需求为导向，创新地开展了系列人文活动实践，凝聚社会力量，提升服务质量，在院内外营造了良好的人文氛围，打造柔济人文品牌，取得良好成效。

从2014年开始，面对不同的患者、市民、对医学感兴趣的中学生、职工子女“医二代”等不同群体，创新开展了“医患角色互换体验营”“医带医梦少年医游”中学生夏令营、“职工子女医务志愿夏令营”等多类的体验营活动，促进了不同人群对医院、对医护工作的了解理解，打造了医务志愿文化名片，促进医患友好度建设。其中，“医患角色互换体验”项目获广东省卫生计生委颁发的年度优秀宣传项目，入选《医学界》评选全国十强案例，项目纪录片在新华社全网播放，被作为人文案例在2019年广东省庆祝首个“8.19中国医师节”大会上播放，项目获“全国医院人文管理路演大赛三等奖”。“柔济基金”项目入选首届健康中国创新传播大会“年度医疗品牌建设优秀案例”，传播了医疗正能量，取得良好社会效应。

许多科室更是在人文医学的滋养下，形成具有特色的服务于患者的文化活动，如柔济糖妈妈俱乐部、柔济早产儿聚会、妇科肿瘤俱乐部、柔济“冰宝宝”俱乐部等，成为医患关系的润滑剂。2020年产科三区“糖妈妈医患互动俱乐部”志愿服务项目，因其线上线下一体化、以患者为中心、多样化医疗服务模式，得到患者的高度认可，项目荣获2020年度益苗计划省级示范项目，同时在第二届全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛中斩获全国铜奖。

以患者为中心，将人文理念落到患者利益的实处

对患者的人文关怀不是简单的口号，而是真正从患者利益出发，换位思考，了解患者的权利与诉求、遇到的问题与困难，对此医院组建患者委员会、引入医务社工、成立“柔济基金”救治贫弱妇孺等系列举措，将人文理念落实到患者受益的实处。

医院成立“患者委员会”，让患者参与医院管理，为医院人文建设助力。为充分听取患者建议，改进医疗服务、提升医院管理水平，医院成立病人服务部，并于2020年招募、筛选15名患者成立“患者委员会”，让患者为自己“发声”，通过患委会的建言献策，让医院各环节更流畅，让医院更人性化，促进和谐医患关系构建。

引入医务社工，为医疗服务加温。医务社工关注重点人群，为住院患者提供健康科普知识、心理减压服务、资源资讯支持和便捷的住院生活支持，从生活支持、社会支持和心理支持三方面充分回应患者的需求，开展了“床边生日会”“叙事护理”“音乐治疗”等特色项目，让服务对象得到了更为细致的人文关怀，增强了患者的健康管理意识，有效提升了科室的人文关怀支持力度，推动医患关系更为和谐的发展。

2014年，医院携手广州市慈善总会成立“柔济基金”，专门用于救治贫困重症孕产妇和重症新生儿，2019年建院120周年时，邀请著名羽毛球运动员谢杏芳代言，共同传递爱心力量，至今救助三十余位患者，资助金额超80万元，为遭遇疾病折磨而经济困难的家庭解决燃眉之急。医院努力搭建慈善救助平台，携手“李家杰基金”，救助先天出生缺陷孤贫青少年，让人文关怀之光照亮贫苦患儿的未来之路。

广武书记从党的建设、文化建设、人文品牌、患者关怀等多个维度着手，将柔济人文传统不断继承和创新，也为广医三院带来了各种进步：医疗投诉案件数量有效控制，恶性纠纷、医闹案件销声匿迹，医护人员人文素养不断提升，患者满意度和满意度逐年提升。与此同时，人文关怀的渗透，使医院文化氛围日益浓厚，获得全国、广东省、广州市“模范职工之家”等荣誉，全院多个科室获国家级、省级、市级“青年文明号”，广东省青年五四奖章等殊荣，医院人文传统得到进一步发扬。