院长陈日玲通过“待患者如亲人、待同事如家人”的家文化理念,不断优化提升医院的人文建设环境,根据本院的愿景、宗旨、核心价值观制定一系列的人文建设措施,让患者得到亲人般的照料,让员工有家的归属感。在陈日玲院长的带领下,医院在人文建设方面有以下优化提升: 在人文环境建设方面,医院在重视妇产医院、儿童医院的温馨和谐氛围建设的同时,通过全院让出所有车位给患者、孕妇专车、5S管理等措施积极改善患者的就医体验。 在人文管理和服务方面,医院通过签订“优质服务培训项目”,通过明确医院愿景、建立内训师专业团队、制作医院文化手册、实施PDCA改善服务、等不断规范和优化人文管理。通过智慧医疗、舒适化医疗、引入社工服务、引入慈善资源等,促进医院人文建设专业化。 在员工关怀方面,医院分别从关注员工的“身、心、神”出发,开展一系列职工关怀、康乐文娱、交友联谊活动及职业技能培训等。让员工在工余期间得到减压,增进其团队凝聚力和归属感。
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