随着人们对人文关怀理念认识的逐步深入，护理管理者对护士群体的关怀显得尤为重要。关怀护士是关怀患者的前提，有助于提升其团队协作精神，提高护士对本职工作的满意度，增强职业护士信心，对稳定护理队伍，提高优质护理服务质量有着积极而重要的意义。漯河市中心医院这座百年老院，在人文护理领域一直有着深厚的底蕴。长期以来，院领导非常重视医院人文护理的发展，其执着与坚持，为这所百年老院的长期发展奠定了雄厚的基础。侯新凤，作为这所拥有1900 张床位，1000 余名护士，集医疗、教学、预防、康复为一体的三级甲等医院的护理部主任，既是医院人文护理的领导者、又是人文护理的实践者。三十多年来，她从临床一线普通护士，成长到护理部主任，一路走来，对护士的辛苦深有体会，对护士的需求了然于心。护士工作上的琐碎事、生活上的烦心事，她都记在心上。她长期把关爱护士作为第一要任，“关怀是护理的本质和核心，不仅指患者，更包括我们的护士”，这是她经常挂在嘴边的话。担任护理部主任后，更是将人文护理、人文关怀放在重要位置，作为提升护理质量、保障患者安全的抓手。近年来，努力做好一下工作：

一、提高护理管理者关怀能力

1.加强人文护理的学习与培训。医院多次举办人文关怀专题业务学习，提高护理管理者对关怀管理重要性的认知，并基于Watson 的人性关怀理论，釆用生动的案例阐述人性关怀理论的十大关怀要素，深入浅出，帮助学习者理解关怀要素如何应用。同时，护理部给每人发放《叙事护理》、《幸福是尘埃里开出的花朵》等书籍，要求护理管理者进行自学,护理部定期进行理论考核。2.选派优秀护理骨干参观学习。在医院领导的大力支持下，2016年7 月护理部派大内科护士长师红玲、护理部干事华祯参加2017 年中国生命关怀协会人文护理专业委员会国际学术年会暨优质护理与护患沟通研讨班。2019 年选拔5 名病房护士长/护理骨干参加为期*天的河南省*****人文关怀理论与实践学习。

二、组建医院人文关怀学组，牵头成立漯河市人文护理专业委员会并举办全市人文护理学术交流会。

2021 年4 月24 日漯河市人文护理专业委员会暨人文护理管理研讨会成功召开。会议选举成立了漯河市人文护理专业委员会，由漯河市中心医院科护士长师红玲同志任主委，吕莉任副主委，杨丽超、赵娟等六位同志任委员。漯河市人文护理专业委员会的成立暨人文护理管理研讨会的召开，汇聚了多学科优质资源，搭建了全市护理人员学习和展示的平台。通过多学科平台的融合交流，使广大护理人员真正用心守护生命、善待生命，对推进人文护理学科的发展有新的突破，进一步激励护士用技艺的高度与大爱的温度，做有温度的护理人，为打造有温度的医院而努力奋斗。

三、举办全市人文护理优秀案例比赛。

2021 年4 月24 日下午，组织承办漯河市首届人文护理案例比赛。本赛事从全市10 家医院56 各案例中，遴选出23 各优秀作品参赛；最终产生一等奖2 名，二等奖4 名，三等奖7 名，优秀奖10 名；其中我院心脏康复科选送的《爱的奇迹》获得一等奖，呼吸与危重症医学科一病区选送的《不停转的陀螺》、《想念孙子的张叔叔》获得二等奖；心内五病区选送的《生如夏花之绚烂死如秋叶之静美》、产房选送的《产房里的爱与痛》、内分泌科选送的《心尖的那根刺》分别获得三等奖。

四、积极开展心理干预和心理辅导。

目前我院共有中国心理学会会员10 名，其中临床护理管理者有6 人。具有三级心理咨询师证书的护理人员45 名，具有二级心理咨询师证书护理人员2 名，其中有15 名临床护理管理者。定期举办护理人员心理干预和心理辅导课堂。我院西城分院承担漯河市心理危机干预中心，积极开展心理援助，守护心理健康。疫情肆虐下，全国医护人员逆行而战，挽救了一个个鲜活的生命，同时也承受了巨大的心理压力。医院领导非常关心医护人员，特别是入住隔离病区的医护人员，不仅提供生活、物资方面的补给，更委托护理部委派心理咨询师提供疏导，其中邓竹君护士长、杨浩明心理咨询师为隔离病区的医护人员及病患进行了团体减压、互动游戏等内容。护理部师红玲也及时给大家分享了湘雅医院心理学博士李建玲老师的音频内容，以及叙事护理公众号内关于“疫情下的心理调适”等内容，给大家提供了极大的心理支持。

五、团体减压活动

为增强护理队伍凝聚力，营造团结向上，轻松愉快的活动氛围，7 月份进行护士团体减压活动，如：“情绪棋盘”游戏、巴林特小组活动，释放护理人员压力；同事之间开展“夸夸我”活动；关心单身大龄护理人员，与工会协作，举办全院联谊会等活动；开展以“传承红色基因、创新发展护理”为主题的户外团建拓展活动；每年定期对本院新入职、护理实习生进行“心理减压疏导”讲座培训，并提供咨询。

六、工作内容上的照顾

1.指导护士长实行弹性排班，为有特殊情况的护士提供方便；节假日排班前，尽量照顾家中有小孩或老人身体不好的护理人员；2.处事公平,发生纠纷时,保护护士合法权益,护理奖金垂直管理，分配透明；3.建立护士互助机制，定期开展“情绪垃圾桶”等心理疏导座谈，让护士积压的不满情绪得到宣泄；4.分批次组织护理人员团建拓展放松活动。同时，为激发广大护理人员的积极性，各病区护士长定期在人文学组会议上将科室为护理人员解决的问题进行汇报，并邀请表现优秀者分享管理经验。在“5 • 12”护士节前夕，制作问卷调研护士满意度。在护理部公众号特有专栏举办“人文护理优秀案例”征文活动,对优秀的关怀故事进行收录和出版，并作为组织文化资料，供全院护理人员分享。

七、生活上的关怀。

1.积极联系保卫科为夜班护士解决停车的问题；2.关注实习生、新进外地护士住宿问题， 帮助其寻找合适的房源；3.了解关心护士生活，经常去护士家中看望慰问家庭有困难的护士，帮助其解决生活中的实际困难4.尽量保证每个护士正常的休息时间，鼓励科室减少会议频次或开展线上会议，减少其往返医院的次数。人文精神体现了一家医院的“温度”，能有效增强医患双方的互相理解，漯河市中心医院一贯致力于提升医院管理水平和服务质量，积极组织和参与公益性活动，推动人文品牌建设。侯新凤主任一直秉承“以情感人、以心暖人、以亲聚人、以理化人、以德服人”的理念，立足岗位，默默地为健康漯河贡献着属于她的力量！