2011年复旦大学附属中山医院成立“绿叶志愿服务队”，2012年成为上海市志愿服务基地，同年正式成立“志愿者和社会工作部”，医院社工和志愿工作慢慢走上正轨、规模不断扩大。2017年起，邹静怀同志担任中山医院党办志愿者和社会工作部负责人，在她的领导和组织下，中山医院的社工和志愿工作逐渐向着更专业、更规范、更高效、更有内涵的方向发展，取得了累累硕果。目前医院已配备专职医务社工，拥有13位初级社工和16位中级社工。在上海志愿者网注册的志愿者达4579人，为志愿者累计录入服务时长达94748小时。2020年全年共有6998人次参加了各类志愿者服务（2-6月因疫情关系暂停社会志愿者的活动）。全院长期服务的志愿者达到近100位，另有大量流动服务的社区和学生志愿者活跃在门急诊导医和病房心理疏导等志愿者岗位上。2020年度中山医院获得中国公益医院风云榜TOP100强、十佳公益战略管理医院、十佳公益行动力医院，历年多次荣获上海市优秀志愿者、志愿服务优秀组织者、志愿服务先进集体等荣誉。

建章立制，推行高效信息管理模式

根据《深化医疗卫生体制改革重点工作任务要求》，邹静怀提出将中山医院的社工和志愿服务覆盖健康全过程，立足院前科普预防、在院辅助治疗和出院康复宣教三个阶段，提供“全生命周期照护”的整合性志愿服务，涵盖病房、门诊、急诊服务以及社区服务、义诊咨询、专项服务等六个维度。为了达到更规范化的管理，邹静怀带领社工部制定了全套的志愿服务工作章程，包括服务守则、权利和义务、招募制度、保障制度、激励制度等，并为门急诊和病房志愿服务都制定了详尽细致的《服务指南》，定期进行更新和培训。2018年通过质量持续改进从构建了“志愿服务的信息化管理模式”，大大提高了管理的效率。

院前预防，创建科普教育品牌项目

邹静怀非常注重医院志愿服务品牌的创建。2006年创办至今的“中山健康促进大讲堂”， 15年来先后有600多位专家登上“讲台”，受益听众20余万人次，发放医学科普资料40余万份，受到了市民的高度评价和交口称赞，已经成为中山医院健康教育的品牌项目。

中山医院南丁格尔志愿服务队在医院志愿者和社会工作部的领导与护理部的积极运作下，坚持每月开展科普健康教育咨询活动，每月赴社区授课、护理查房，每年以不同专科为特色举办患教会。围绕“科普助力乡村振兴行动”，志愿者利用周末赴朱家角张马村、泥城马广村为村民送健康、送科普。积极制作科普公益广告和健康教育视频30余个，其中“手”护健康公益广告获得上海市卫生系统公益广告大赛银奖。聚焦专科特点与亚专科特色开设40余个科室微信公众号，编写60余本健康教育指导手册、73个专科疾病健康促进工作要点方案以及多本科普读物。团队先后荣获上海市志愿服务先进集体、上海市红十字优秀志愿团队、中国志愿精神贡献奖、上海进博会优秀志愿者、上海市优秀科普志愿者团队等殊荣。

在院服务，为患者提供暖心关怀

在防病于未然、做好健康科普的同时，医院对在院治疗的患者也积极提供援助服务。肿瘤康复、移植受者志愿者服务基地就是最好的例子，它是2015年成立的，由在中山接受过肝移植或外科手术后的康复病人自发组成，他们怀着回报和感恩的心自愿来院服务，成为患者和家属坚强的精神支柱，也是促进医护人员和病患之间沟通的良好纽带。在邹静怀的关心和鼓励下，基地积极招募新成员，不断扩大服务范围，目前已有42位志愿者，覆盖11个病区及门诊和手术家属等候区。2018年，队长徐余宝荣获了上海市卫生系统优秀志愿者称号，服务基地也曾获得市卫计委“创新性志愿服务项目”等荣誉。

中山医院的门急诊导医助医志愿服务是医院的另一个品牌项目，为维持良好的就医秩序、促进良好的医患沟通做出了很大贡献。除50余位来自周边社区和街道的固定志愿者外，在邹静怀的积极联络下，社工部还联系周边学校，招募了大量学生志愿者，与多所大中院校建立了长期合作共建关系，如上海交通大学附属中学、上海财经大学、零陵中学、复旦大学护理学院、复旦大学克卿书院、上海健康医学院等，截至目前签约学校已达40余所，每年约700余名学生参加医院的志愿工作。同时，中山医院也通过支部共建、项目合作等多种灵活形式，为西南位育中学、宛平中学、东三小学等学校定期提供科普讲座和医学培训，并为高中生开放了寒暑期社会实践的平台，帮助同学们用志愿精神来记录成长中的每一步，用自己的双手生动而又踏实地演绎志愿风采。

慢病宣教，立足区域党建共创社区联盟

近年来，邹静怀以区域党建为平台，和医院所在的徐汇区枫林街道签署了共建协议，本着优势互补、资源共享、共同提高的原则，逐渐探索出一条“共识、共建、共享、共荣”的志愿服务新路，实践了一系列社会公益服务活动的新理念和新举措。

2018年4月，枫林街道健康枫林联盟筹备组建，同月，枫林社区志愿服务联盟正式成立，中山医院均是发起单位和主要成员单位。2018年起，作为医院党员志愿服务实践基地和街道双联盟活动的重要组成部分，中山医院在枫林街道下属各社区内开展“研究生科普讲师团”和“社区急救培训”两项志愿服务活动，由中山志愿者提供医学科普资源，由社政学院社工专业的老师从项目设计、执行、总结等各方面提供专业指导，由枫林街道组织联络辖区内各居委、楼宇、单位、学校作为受众。目前两项活动均在深入推进中，将慢病的保健和康复理念深植居民心中。

中山急诊蒲公益志愿服务队在此基础上不断壮大，并与徐汇慕圣公益、高安路一小开展共建，坚持每周下社区、进学校，为单位、企业、社会团体等持续开展急救培训，累计普及公众急救技能7000余人，培育种子500余人，辐射群众15000余人。2020年荣获全国卫生健康行业青年志愿服务大赛银奖、上海市卫生健康行业青年志愿服务大赛金奖、上海市优秀科普志愿团队等奖项。

服务民众，撬动社会资源传播大爱

让医疗始终是温暖的，让每一个人民触摸得到生命的热度，这是“健康中国2030”的理想伟业，是医务工作者的“国家使命”。在邹静怀的积极推进下，通过陈灏珠院士医学发展基金，医院牵头与云南省、江西省卫生健康委员会合作，为省基层医院的一线临床医生举办“心血管内科新进展培训班”和“心血管介入治疗团队高级进修班”，受训医护人员已逾200人。“心·肝宝贝”公益救助活动是陈灏珠院士基金“生命之花”项目下的医疗精准扶贫项目，也是这个合作项目中的另一个经典品牌，已连续四年组织中山专家团队救助云南、西藏的先心病和肝病贫困患者，受益患者已逾百人。

2019年暑假，邹静怀与陈灏珠院士发展基金的陈芸主任共同精心策划，把“心•肝宝贝”公益项目两年来救助过的小患者们接到中山医院，利用周末通过志愿服务的方式为他们进行术后医疗随访、科普宣教和康复咨询，并带他们参观了上海科技馆和东方明珠电视塔。2019年9月，中山医院在云南省一院举办“志愿服务和护理工作论坛”，将中山医院的志愿服务理念传播到当地，复制并推广中山志愿服务的模式和先进的护理经验，使中山医院“以人为本”的医院文化能够播撒到更多人的心间，帮助更多的患者得到更全方位的照护。

作为一所公立医院，中山医院时刻牢记党和国家的重托，永远保持公益性，永远把人民的健康和需要放在第一位，邹静怀作为复旦大学附属中山医院志愿者和社会工作部的负责人，正是这份使命最好的践行者。