近期，在人文医院建设方面，浙江中医药大学附属温州中医院收获颇丰，不仅荣获国家卫生健康委医政医管局颁发的“2020年度改善医疗服务示范医院”称号，还顺利通过全国文明单位复评。在温州市中医院院长朱文宗的创新带领下，医院职工上下齐心，从多方面着手，提升人文服务水平，使医院服务更具温度，医院各学科更具生命力。

“走”心，为特殊人群提供服务

拥抱、用手语表示感谢，是温州市中医院门诊部手语志愿者服务队队员上门慰问听力、语言障碍人士时，必做的动作。

70多岁的黄女士是该院的老患者，对手语志愿者非常熟悉。看见她们进门，未等手语志愿者开始行动，黄女士便主动送上拥抱。3月初，服务队上门走访慰问了5名特殊患者，为他们做了基础检查，并进行了健康宣教。

“成立服务队的初衷是为了方便特殊群体就诊，但随着队伍的不断壮大，服务队已经走到院外，为此类患者解决更多实际问题。”温州市中医院门诊部护士长戴清辉介绍，去年，服务队不仅提供全程手语翻译服务，还组织了13场沙龙活动，参与活动者达4000余人。

“特殊人群规模增大，志愿服务队的服务能力也需要进一步提升。”戴清辉说，现在，服务队队员已增至9人，且服务预约途径更加规范：听力、语言障碍人士通过网上预约平台预约“手语翻译”服务，门诊一楼综合服务中心安排服务队志愿者对接，服务队队员提供全程手语翻译。

暖心，将公益事业进行到底

公益事业不仅承载着厚重的社会责任和博爱的情怀，还是人文关怀最直接的体现。温州市中医院将公益事业视为自己的职责，一点一滴地传播爱与关怀。

该院骨伤科有一支成立于2007年的公益医疗队——健走行动。“健走行动”医疗队主要为无力全额承担人工关节置换术费用的患者提供帮助，通过多方协调和筹措资金，为患者进行手术治疗。目前，医疗队已对近300名患者实施了髋、膝关节置换手术，为4000余名患者提供免费诊断和药品。

肾内科于2013年开展“爱心温州·净血护肾”救助项目。每年，根据患者病情、经济情况，救助项目给予符合救助条件的血液透析患者3000元~5000元救助基金。每年，救助项目的救助总金额达10万余元。

说到义诊，即便是在条件受限的2020年，温州市中医院也组织医疗队伍开展义诊50余次，捐赠药品价值10万余元，诊疗人数超过7000人次。同时，医疗队走进社区，提供中医针灸、耳穴埋豆、中医体质辨识、贵重药材鉴别等中医药特色服务。

新冠肺炎疫情来势汹汹，温州市中医院院长朱文宗带领全院职工第一时间开设24小时发热门诊、改造隔离病房，并迅速开通互联网医院中医预防汤剂端口，提供中医药抗疫专家组互联网平台服务，形成了一套独具特色的中医药防疫工作体系。为此，2020年6月，朱文宗被中国生命关怀协会医院人文建设专委会授予“致敬逆行英雄——先锋”称号。

“坚守公立医院属性，主动履行公立医院社会责任，大力发扬惠民精神，是我们的坚持。”朱文宗说。

用心，撒播中医药文化的种子

从线下到线上，再到情景剧制作，温州市中医院与时俱进，多渠道推广中医文化。

温州普安养生保健学校，是该院打造健康文明生活方式的品牌之一，内设中医之旅、中医讲堂、中医学堂三大板块，以“宣传中医文化，普及中医知识”为主题，让市民在理解中医药文化的同时，养成良好的健康行为和科学的生活方式。

其中，中医之旅先后获得省中医药文化养生旅游示范基地、中医药文化养生旅游优秀基地称号，已开展了解中医药文化发展、品尝特制中药花茶、制作中药香囊等57期活动，累计参与者3800余人次。中医学堂则引导学生发现身边的中医药常识，了解中医药文化，已相继开展50余场“中医进校园”活动。

中医讲堂至今已累计开展活动240余场，服务2万余人次。2020年，医院增设了线上直播平台，截至目前完成近70场科普直播活动，线上收看人数累计近8万人次。

除了朱文宗，该院党委书记王庆来，以及孙云、董飞侠、曾耀明等知名专家都参与了直播。年轻医生的力量也不容小觑，其中主攻儿童针灸推拿的陈添伟因为手法娴熟、讲解细致，深得家长的信赖，成为“网红”医生。

朱文宗将医学结构比作一个“人”字，由医学技术和医学人文两部分组成。只有二者相融，才能构成一个完整的字。“因此，医疗服务应该体现人文情怀，即对患者的尊重与关爱。医疗技术是手段，人文情怀不仅是手段，还是目的。”朱文宗说，医学人文的落脚点是“以人为本”，温州市中医院将不断践行该理念，加强自身建设，努力提升医疗服务的温度。