陆军特色医学中心护理部主任王亚玲，女，中共党员，1978年出生，硕士生导师，担任中国生命关怀协会人文护理专业委员会常务委员、重庆市护理学会灾害护理专委会主任委员、重庆市中西医结合护理专委会主任委员。热爱人文护理事业，工作20多年以来，始终坚持“以人为本”护理理念，用人文关怀构建和谐医护患关系，紧紧围绕健康中国、深化医改、改善服务的医疗卫生管理背景，致力于护士人文素养、人文关怀和人文精神的培养。所带团队被评为全国、全军及重庆市优质护理先进单位。在面对急难险重任务时，带头冲锋，勇往直前，先后带领医疗队参加汶川地震、庐山地震等医疗救援任务，带队赴新疆为军民送医送药，赴巫山、开州等地扶贫帮带，组织各种义诊、下基层活动服务百姓及基础官兵，以实际行动服务百姓，传递护爱仁心。先后荣立个人三等功，获重庆市医院管理先进个人等荣誉，2019年个人被评为“全国巾帼建功标兵”。
一、凝聚文化共识，丰富人文底蕴。 习主席指出，文化自信是一个国家、一个民族发展中最基本、最深沉、最持久的力量。一个团队明白自己的定位、使命、价值和期望，有共同的目标和追求，就能爆发空前的热情和力量。作为护理部主任，充分尊重护士个体的生命价值，极力保障护士的合法权益，积极营造公平公正的竞争环境，帮助护士奋力实现自己的人生价值，引导护士不忘初心，积极进取，对生命有敬畏之心、对工作有慎独精神、讲道德重规则、守初心甘奉献，打造了一支“秉仁爱、精专业、重品质、勇创新”的护理队伍。通过开展“关爱军嫂情，共筑强军梦”亲情连线，“妈妈，我爱您”孩子给护士妈妈送祝福、护士生日慰问、女性优雅讲堂、品茗插花、集体户外拓展等关爱护士系列活动，充分释放护士爱院、爱家、爱患、爱岗情怀；征集编印《芳华》《爱的宣言》《我们都是筑梦人》护士诗歌散文集，营造良好的护理文化氛围；邀请心理专家进行《在当下生活》、《建立安全依恋、促进家庭事业共发展》等心理专题讲座，引导护理人员积极进行自我情绪管理，促进亲子关系、家庭关系和谐发展，减轻职业压力，倡导“健康生活、快乐工作”理念。广泛开展“病人在我心中”、“假如我是一个病人”等主题活动，培养护士共情同理能力，强化护理人员的人文理念；通过组织工作人员礼仪培训，提升专业形象及综合素质；开展“真诚待病友，服务创品牌”优质服务月活动，及评选“最佳服务窗口”“十佳医生”“爱心天使”“月、季、年度服务明星”等活动，激发医护人员及后勤保障人员的创优意识。 二、凝集人文制度，推广人文理念。“在继承中创新、在落实中提升”，在日常管理中，着力“建组织、定标准、营氛围、优流程、畅沟通、实培训、暖护心”的工作，通过开展人文护理知识讲座、成立人文护理学组、设置人文护理试点病区、制定人文护理规范用语，将人文管理、人文教育、人文行为融入临床专科护理实践中。先后邀请国内知名专家进行人文专题授课讲座40余次，培养人文护理骨干112名，受益人员3万人次，完善服务流程30项。应用精细化管理，制定各工作环节的执行标准和细则,明确操作程序与方法;建立系列人文关怀管理规范、职责、流程、职业礼仪考评标准及人文护理学组工作章程等，形成新的管理制度及执行规范；开展人文护理示范病房的建设与成果展示，总结凝练人文护理标准建设经验，主编出版《口腔颌面外科人文护理操作流程》《五官科人文与沟通技巧》《内科护理人文与沟通技巧》《外科护理人文与沟通技巧》《手术室人文护理与沟通技巧》《情景式临床人文护理操作精选》6部人文护理系列专著，申报重庆市人文课题1项，重庆市社工会人文科研基金3项，陆军军医大学人文社科课题1项。搭建医院、病区人文护理组织构架，建立医院、病区人文护理管理建设标准，创建重庆市护理学会“人文护理专科护士基地”，人文护理范畴得到拓展及延伸。开展爱从这里出发系列人文活动，组织护理人员走向军营、养老院、社区、街道100余次，服务基层官兵及群众达20000余人次，举办祖国医学养生文化知识讲座102期，受益人员达千人。 三、凝炼管理经验，树立人文品牌。牵头申报并获批庆市护理学会人文护理专科护士基地，举办重庆市人文护理专科护士培训班，招收了来自四川、贵州、云南等地20余家医院40名护士，围绕当前最前沿、最热点的理论和实践设置理论授课、礼仪培训、临床实践、情景剧演绎、活动互动等多个方面的专业课程进行为期3个月的培训。成立重庆市护理学会人文护理专业委员会，举办学术交流会议两次，来自云南、四川、贵州等地500余名护理同仁参加，举办“重庆市首届医学人文研讨会”专题培训，来自201家医院千余人参加，举办“重庆市首届中西医结合学会呼吸专委会护理委员会人文学术论坛”，97家医院约500人参会。举办重庆市人文护理学习班5期，赴重庆各区县进行人文专题讲座10余次，受训人员达2000余人，人文护理得到了大力推广，积极发挥了人文专科基地及人文护理专委会的学术辐射作用。2019年医院荣获首批重庆市“人文爱心医院”称号。 。为契机，为真正发挥基地学术辐射作用，丰富人文护理内涵，主持开展人文护理社区服务送温暖活动，使人文服务由护士到病人、由护士到医生、由病区到社区逐步拓展并延伸，使人文护理在临床、教学、科研建设及医院军地服务中初绽芳华。
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