张燕华，女，1963年出生，中共党员，上海健康医学院附属嘉定区中心医院党委书记,中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会常委，上海市医院协会第三届医院文化建设专委会委员，上海市医学伦理学会理事。多年来，在党委书记张燕华的带领下，医院遵循“诚信为本 德技双馨”的院训，坚持“文化兴院”的理念，不断提升医务人员人文素养，积极推动医务社会工作专业化发展，大力开展医院志愿服务，并将叙事医学融入临床工作，努力构建和谐医患关系，着力打造有特色、高质量的医院文化新品牌。人文情怀和人文精神渗透到了服务患者的每一个环节，也渗透到关爱职工的每一个细节，让医院成为了一个有温度的地方。

建设百姓信赖、员工热爱的人文医院

“建设百姓信赖、员工热爱的现代化医院”是嘉定区中心医院的愿景。“如何做到‘百姓信赖、员工热爱’，需要我们注入人文关怀，建设人文医院。”这是张燕华一直说的一句话，也是她在工作中一直倡导实践的理念。人文精神正以润物细无声的渗透力，在推动医院发展的同时，切实提升患者感受度和职工满意度。

想要赢得百姓信赖，就要构建和谐医患关系。张燕华发现，医务人员的沟通技能还有待提高。为此，医院自2014年起，分层次、分阶段举办以“患者为中心”的医患沟通技能培训，切实提升医务人员医患沟通技能和医学人文素养，为构建和谐医患关系夯实了基础。除了外请专家培训外，张燕华每年亲自为新职工讲解传授医患沟通技能，详实的案例和专业到位的点评，成为了最受欢迎的课程之一。

此外，由张燕华担任主任的医院伦理委员会，从2014年起深入临床开展伦理查房，通过查看病历、患者访谈、观察环境和医生查房等，关注“有利、不伤害、尊重”等生命伦理原则在临床工作中的落实情况，督促医务人员将人文关怀真正融入到医疗服务中，落实到临床个体上。2019年，她还将叙事医学融入了伦理查房，并在实践中不断创新发展，医院被评为上海市医学伦理学会“叙事伦理查房实践基地”。

人文关怀的本质是“以人为本”。作为医院党委书记，张燕华始终坚持“文化兴院”理念，不断提升文化软实力、增强职工凝聚力，为医院健康发展注入新的活力，医院把人文关怀渗透到了服务患者的每一个环节，也渗透到了关爱职工的每一个细节。

在她的积极倡导下，2016年医院推出“员工关爱计划”，包括关爱员工身心健康，改善硬件设施，畅通沟通渠道等方方面面，每年从员工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，有序推进计划落实。尤其是在关爱员工身心健康方面，开展了一系列有特色的活动。如定期举办“快乐吧”、“巴林特”小组活动，组建合唱社、旗袍社、摄影社、舞蹈社、健跑社等多个文化兴趣社团，在丰富职工业余生活的同时，有效缓解了工作压力。此外，医院每年为当年度退休的职工举办“无悔为医”专场修身讲堂，通过制作精美的相册和刻有退休职工名字的专属银质纪念章，以及一台精心策划的文艺节目，表达对退休职工的感谢和祝福，同时也彰显了医院关爱职工的人文情怀。每年度一次的“双馨员工”评选活动，使职工学有榜样，行有标杆，不断超越自我，追求卓越；在人文医院建设中应运而生的“心灵驿站”，由护理部主任兼工会主席亲自挂帅，为全院兄弟姐妹开展心理疏导，充分关注、关爱职工身心健康，并获评由上海市委宣传部颁发的“上海市人文关怀心理疏导示范点”称号。为解决医护职工的后顾之忧，自2016年起，医院在全区卫健系统率先开出“爱心暑托班”，每年的暑托班还会安排趣味阅读、思维逻辑、沙画、手工制作等课程，以及组织亲子活动等，让孩子们近距离地认识爸爸妈妈的工作，陪伴他们度过了一个安全、快乐、有意义的假期。

打造有温度的医疗服务

医务社会工作是体现医院人文服务的重要途径，以个案、小组活动、社区工作等服务形式开展，关注患者、患者家属及医务人员的心理情绪困扰和社会问题，并通过链接各种资源帮助解决，让医院成为一个有温度的地方。

在张燕华的主导下，医院于2010年8月正式独立设置医务社工部，并设立义工站。10年来，社工部专注于专业工作与志愿服务同步发展。为了让更多的医护人员认识医务社会工作在医疗服务中的作用，及时发现病人需求，并第一时间转介给医务社工，医院组建了一支兼职医务助理社工队伍，由各科室护理组推荐，社工部每年培训。医务助理社工将在临床工作中发现有情绪、社会等问题的患者，及时转介给社工部，为医务人员和病患及家属解决医疗以外的困难和问题，有效的协调了医患关系。

同时，医务社工还将工作聚焦于有特殊需求的患者和家属，为他们提供正念引导、情绪疏导、生命教育、赋能增能等服务。小组活动工作重点聚焦中晚期癌症患者和慢性病患者，包括“拥抱坚强的自己”生命教育小组、“微笑如花 阳光如你”情绪支持小组等，通过帮助患者和家属缓解情绪，协助积极治疗，传递医院人文关怀。“芳香呵护”工作坊更是采用芳香疗法，为肿瘤患者、居家腹透的肾友，提供一对一芳香抚触，给予患者心灵抚慰。

“肾友会”是医院为关心帮助居家腹透病人而成立的。为了让“肾友会”能长期开展活动，张燕华主动联系区红十字会和辖区内的爱心企业，共同捐款设立“携手同行肾友会”救助项目，让肾友们在药物治疗的同时，更多得到心理慰藉。

在志愿服务方面，截至目前，医院共招募院内外志愿者1700余人，累计服务时长12万小时，创建志愿服务项目18个。“服务百姓 健康随行”义诊服务、“健康生活 医路有我”百姓讲堂、“手拉手 爱有心”术前陪伴、“护航生命 ‘救’在身边”急救培训等志愿服务项目，成为了医院的文化名片。“走出去”的志愿者，足迹踏遍农村、社区、军营、企业、学校；“请进来”的志愿者，身影出现在门诊大厅、病房走廊的角角落落。而张燕华，便是这一千多个身影中的一人，不管她有多忙，总是走在最前列。她还发起了“健康家园行”社区志愿服务，提倡让医务职工为自己所居住的社区提供健康义诊服务，赢得社区左邻右里的高度好评。她用实际行动，发挥着“领头雁”的示范引领作用。

为激励更多的社会爱心人士加入志愿者队伍，从工作和生活上给予志愿者们更多的关心和帮助。她要求社工部每季度召开志愿者座谈会，了解大家在服务过程中的体会和感受，听取反馈意见；每年举办志愿者表彰大会，根据服务时长和服务质量，对优秀志愿者进行表彰和奖励；为就诊或住院的志愿者及其亲属，提供就医便利，还为服务时长满40小时的志愿者提供免费健康体检，反哺志愿者。

 器官捐献是张燕华关注的另一个焦点，医院大力开展器官捐献的宣传和引导，并为遗体及器官捐献志愿者开通就医绿色通道。2013年12月至今，共实现了32例人体器官捐献，让生命以另一种方式得以延续。这不仅是作为红十字医院的责任体现，也是医院人文精神的有力彰显。

构建医患命运共同体

叙事医学是为把人文精神落实于医疗实践，遵循叙事规律践行的临床医学。作为医院医学伦理委员会主任，2019年起，她探索将叙事医学融入伦理查房，在关注医疗质量的同时，更多关注尊重患者、关爱患者，让医务人员在临床诊疗过程中，多观察倾听，多理解患者复杂矛盾的疾病叙事，走进病人内心，与患者感同身受，通过叙事伦理查房的实践探索，让医务人员对患者有更深入的了解和体验，持续改善医患关系，也使医务人员的价值得到充分体现，真正构建医患命运共同体。

2019年6月，作为医院文化节系列活动之一暨医院中层干部培训，一场“点亮医学人文关怀，构建医患命运共同体”叙事医学专题培训在医院成功举办，会场内座无虚席。张燕华特邀国家二级心理咨询师、上海市医学伦理学会副秘书长陈德芝和中国生命关怀协会常务理事、清华大学附属北京清华长庚医院路桂军教授为全院中层干部、科室骨干以及叙事医学爱好者授课。

培训现场，医护人员分享了平行病历，使大家真正感受到一名有温度的医生所具备的人文素养和职业精神；讲述了通过巴林特小组应用叙事的外化方法的亲身经历；分享了关于生命的故事，一场理论与实践互动的培训会，深深打动了与会人员，也让大家对生命教育有了更加深刻的认识。

2019年8月，“构建医患命运共同体 共享美好医患关系”颁奖暨学术论坛在西安举办，嘉定区中心医院荣获“优秀组织奖”称号，多名医护人员的作品同时获奖。经验交流会上，张燕华代表医院与与会人员分享了医院积极构建和谐医患关系的经验和做法，获得了专家和同行的一致好评。

张燕华认为，如何让活着的人健康？如何让有残疾的人快乐？如何让死亡有尊严？是我们需要考虑和研究的问题。她常说，注重“生”，也要关注“死”。我们要让逝者的离去有尊严，让家属的心灵得以抚慰。在她的推动下，2017年，医院想方设法腾挪空间，将原本冰冷的太平间建成温馨整洁的“生命关怀室”，并增设了沐浴更衣、哀伤辅导室、小小告别厅等，自此医院里少了家属痛失亲人后哭天喊地的哀怨场景。这里，还让在我院去世的遗体捐献者有了庄重而温馨的告别场所。

制度是根，文化是魂。医院就像一棵大树，既要向上生长，也要向下扎根。既要不断提高技术水平和综合实力，也要不断渗透管理理念和文化素养，才能真正建设百姓信赖、员工热爱的现代化医院。