“职工满意了，病人才会感到温暖，能让病人满意的医院才是有温度的医院。人文关爱是医学的基础，医院的人文建设无止境，永远在路上……”这是南宁市妇幼保健院院长朱茂灵的一句话。

作为医者，她坚持践行将人回归到医学的核心和出发点，为了妇女儿童的健康不懈奋斗；作为管理者，她目标明确，矢志不渝地坚持走人性化服务之路，将医院打造成为富有妇幼文化特色的人文智慧型现代化妇幼保健院；作为南宁市危急重孕产妇救治组组长、中国妇幼保健协会常务理事、南宁市医学会妇产科学分会主任委员，在妇幼保健领域深耕多年的她，将温情服务、全程呵护的服务理念融入到辖区妇幼保健业务技术指导与管理工作中，多项有人情味、有温度的利民惠民举措赢得了全市人民的好评；作为政协南宁市委员会常委，她始终履职尽责，务实创新，给民生献良策、为人民谋福祉，做群众的贴心人、当百姓的“代言人”。朱茂灵是人文医学的倡导者和践行者，从临床一线到行政管理，不断迸发新能量，用不同的角色推动着妇幼健康事业的发展。

饱含人文情怀从医三十载，德艺双馨硕果累累

1987年从医以来，就以“一切为妇女儿童的身心健康”为座右铭，30多年风雨，11000多个日日夜夜里，她勤学善思，不断超越自己，矢志不渝地在妇幼事业上耕耘不辍，开拓一片天地。先后被授予南宁市先进生产者、优秀青年专业技术人才、“三八”红旗手，广西妇女维权先进工作者、广西卫生健康系统个人二等功，全国基层预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播工作优秀工作者、中国医院管理创新新锐、中国医院人文品牌建设先进个人等殊荣。近五年，在国内核心刊物和国家级、省级杂志上公开发表论文20篇；主持及参加省级及市级科研技术研究课题16项,曾获广西科技成果3项、获广西医药卫生适宜技术推广三等奖2项、南宁市自然科学优秀论文奖3篇。在朱茂灵执掌市妇幼保健院期间，精准推进妇幼健康“七网”建设，实践“大妇幼、大保健”管理目标，辖区妇幼健康关键指标持续改善，住院分娩率、婴儿死亡率、5岁以下儿童死亡率等各项指标均优于全国平均水平，重症地贫胎儿干预率100%，有17项指标提前达到2020年《两纲》妇女与健康领域规定的目标。医院不断刷新历史记录：连续4年稳居全市卫生健康系统综合目标管理考核先进榜单；2019年门诊量较2014年增长87.5%；连续多年创下零孕产妇死亡率的记录。医院先后荣获全国三八红旗集体、全国维护妇女儿童权益先进集体、国家级母婴安全优质服务单位等一批“国字号”荣誉。

深植人文文化，提升人文建设活力

朱茂灵带领医院全方位推进全员人文理念教育，制定医院人文建设实施方案，专门设立人文办，配备了专职人员开展人文医院建设活动，将人文医院建设工作纳入医院发展规划和绩效管理体系，将人文关怀纳入医院文化建设的核心内容，形成全院上下人人参与的医院人文建设工作格局。利用科务会、院周会、节庆活动、专题培训、岗前教育等多种形式进行医院精神、服务理念、院训等核心文化的宣讲，让人文理念根植于职工内心，为人文医院建设注入了新活元素。注重人文宣传阵地的建设，充分利用院内的橱窗、网站、微信平台、院内网络电视等宣传阵地，对医院的目标、愿景、院训、院徽、工作人员行为准则进行宣传，使医院人文文化潜移默化地融入职工心里，外化于行动。定期开展人文调研活动，有针对性地对人文医院的建设不断改进和提升。推出“人文科室”推荐评选活动，立标杆、树典型、传递正能量，彰显和弘扬医学人文精神。

营造人文环境，提升医院形象

在医院新保健综合楼建设过程中，“一把手”朱茂灵主抓升级打造医院品牌形象工程，坚持“以患者为中心”、“立体化、全方位”、6S管理的理念，从标识设计、人文景观建设等方面系统的规划和管理，从细节处体现人文关爱理念，在颜色、字体、规格、位置、表现形式等方面有统一规划，给患者、医务人员创造良好的就医和工作环境，给予患者信任感和安全感。如CT室的装饰上，创新选择“海洋”元素，配上“壁画”和医院卡通形象“宁宁”,孩子们消除了对医院的恐惧心理，让小朋友们在一次神秘而快乐的体验中完成检查。尤其注重温馨提示标识，如无障碍设施牌、特殊人群优先指示牌、安全类警示牌等从细节处体现人文关爱。医院各楼层科室、院内院外等场地设置健康宣传栏，彩色电子屏滚动播放向公众普及了医学常识；各病区以墙画、艺术品或充满正能量的语句等作为装饰，舒缓患者因疾病入院的恐慌、焦虑的情绪；病区配套微波炉、陪护椅，免费提供给患者使用；总服务台设立便民服务设施,备有轮椅、雨伞、充电宝等各类便民物品；医院设有电瓶车充电桩，方便患者员工使用。此外，医院还增加人性设施，比如设置婴儿护理台、增加扶手和手机放置台，等候椅更换为按摩椅等。

注入关爱和呵护，提升医院温度

朱茂灵认为，作为妇幼保健专科医院，肩负着保障妇女儿童健康的使命，对服务人群要充满爱心和人性化的关怀，让医院变得温暖，群众看病就医的获得感才能提升。朱茂灵带领单位职工积极在医院践行“先看病、后付费”的新型医疗服务；组建南宁市妇幼保健医联体，促分级诊疗落地生根；创新推出了47种遗传代谢性疾病筛查惠民项目，给南宁市的新生儿减免75%的遗传代谢性疾病筛查费用；创新实施急诊-儿科一条龙管理模式，畅通抢救生命的绿色通道；强化医疗质量控制，实施“医疗质量控制大交班”、“季度医疗质量总结分析会”等规范化管理，落实PDCA循环管理；开展“以人为本”现代护理观的指导下“优质护理服务”活动，强调做好术前访视，主动反馈，提供细微、微笑护理服务；公共区域提供免费WIFI；为产前检查的孕妇提供就诊前短信通知服务；实施分时段预约，减少排队等候时间；开展了助产士门诊、“一护两医两诊室”新模式、远程胎监、孕妇Ⅲ和Ⅳ级产科超声预约、全程导乐陪伴分娩、分娩镇痛、“生命的剪彩”、实现“5分钟剖宫产”、新生儿黄疸一日病房等特色服务；推动“智慧医疗”服务，努力实现“让患者少跑腿”；购置体检车，提供上门体检服务；开展了“早产儿回娘家”“关爱星星的孩子”“新手爸妈训练营”“分娩疼痛体验”“胎儿音乐会”“感受生命”系列公众开放日等上百场全生命周期呵护妇幼健康的公益活动……从大处着眼，从细微处入手，将人文关爱渗透进医疗服务的方方面面，让人文关怀温暖每一位患者。高站位、谋全局、追求高质量高品质高效率的工作作风贯穿在朱茂灵整个医院管理过程中，并以此成功实现妇幼人十年未能完成的夙愿，成为广西医科大学附属南宁市妇幼保健院；一年内一举拿下1个广西医疗卫生重点学科和4个广西妇幼重点建设学科；获医学实验室ISO15189认可资质等成绩。

关怀医院职工，提升职工归属感和幸福感

以人文关怀为出发点，关怀工作人员，提升员工幸福感，已经成为朱茂灵在工作中潜移默化地自觉行动，已成为她对职工、对患者真诚关心关爱的习惯。她把对医护人员的关心关爱体现在每个细节，在职工生日、分娩时送去祝福，生病伤痛时送去慰问，节庆日不忘退休干部职工，定期安排职工体检并建立健康档案等。她广泛听取职工意见和建议，推进精细化管理；根据现代医院管理制度科学推进公立医院运营，推进人事薪酬制度改革，推出的公平合理的绩效分配方案，提升职工福利待遇；在岗位聘任工作中，她鼓励年轻人学知识、学管理，创造条件外送进修、深造、学习，激励专业技术人员积极搞科研，撰写论文，提高医院科研学术水平，促进专业技术人员业务素质的不断提升；每年都举办妇幼春晚，丰富职工文化生活；还举办插花、包饺子、寿司、水果拼盘、书法、摄影、趣味运动等职工艺术节活动，提高职工文化素质；为大龄职工搭建交友平台等服务项目。展现医护员工骄人风采，增强医院发展活力和动力。在特殊时期更是及时传达对医务人员的关爱，新冠肺炎疫情发生以来，朱茂灵将防控工作作为医院头等大事，科学排兵布阵，精准施策，人、财、物齐头并进，防控措施随机应变，确保医务人员零确诊、就诊患者零感染、辖区居民零病例。采取多项措施，关爱医务人员，保障医务人员个人安全的同时，更从细节上给他们送去关心和爱心。在人才培养方面，朱茂灵坚持走科技兴院、人才强院之路，采取请进来教、派出去学、单位内部开展传帮带、加大人才签约引进等方式，打造人才小高地，人才建设工作不断优化。

医院的人文建设无止境！在未来的工作中，朱茂灵院长必将本着“以人为本”的理念，持续深化精细管理，着力提升人性化优质服务水平，在新时代征程中奔跑出妇幼加速度，以实际行动为妇女儿童带来更加优质的健康保障，书写新时代的妇幼健康新篇章。