邝琰 成都市新都区人民医院宣传科主任，放射医学副主任医师。1996年参加工作，历任医院放射科副主任、影像科主任、卫生院副院长、新都区医管办医改办副主任。任职宣传科主任5年，对内负责医院自媒体平台运营、标识标牌和宣传物料制作，对外负责医院品牌活动策划、外部媒体合作等。曾获得健康报社“全国优秀宣传工作者”称号，并在全国、四川省宣传工作培训班上分享经验，响应热烈。近年来，积极参与、推动医院人文建设的发展。

一、从临床转战医院宣传工作

邝琰是一个优秀的放射科医生，优秀的放射科管理者。2012年春天，那个时候她刚刚结束在华西医院进修，并完成新院区放射科的规划（布局合理，简洁大气，后来成为领导视察同行参访的景点之一），待建期间恰逢新都卫计系统试点管办分开，组织上安排她去新都区医管办工作，主要负责卫计系统医改工作。在此期间，她有幸学习医院管理MBA课程，参与考察台湾、香港、东部地区的医疗机构，挂职乡镇卫生院和香港大学深圳医院，筹建新都区医学影像阅片中心，完成了从普通医生到医院管理者思想和手段的蜕变。

汶川大地震之后，成都市所属区（市）县重灾区的医院纷纷接受援建陆续提档升级，新都区人民医院没有得到援建，院区狭小，床位较少，环境较差，设施老化，设备陈旧，难以满足老百姓的就医需求。面对这种态势，新都区政府拿出120亩土地和5个亿资金，按照三乙的规模建设新院区，并引入四川大学华西医院的优质医疗资源。房子建好了，设备也更新了，可是到了新院区开诊的2014年，医院周围10公里以内已经有两家非常成熟的三甲医院，两家非常成熟的三乙医院；且新院区离主城区较远，交通不便，人流量非常小。面对巨大的行业竞争和区位劣势，医院亟需提升内涵，建立患者的信任，树立新的服务品牌。

为了助推医院的发展建设和品牌传播，邝琰回到医院，组建宣传科，同时兼顾影像科的工作。她一边统筹全院宣传工作，完善制度，规范流程，一边冥思苦想：宣传科不能只是发几篇新闻稿的传声筒，更不能只是医院大情小事的跟屁虫啊，宣传科要成为内涵升级的骨干部门，要成为建立群众信任的主力军，要成为医院品牌树立的带头人。

二、策划品牌活动，打响宣传的第一枪

2015年6月的一天，偶然得知健康报社的谭X记者来到新都，采访隔壁那家三甲医院。那个时候，全国1463个县市已经启动新一轮的医改，国务院办公厅连续下发文件，要求在2015年10月底前全面推开县级公立医院综合改革。在如此形势下，探索县级公立医院改革的路径和方式，分享改革的成功经验，总结改革过程中的教训，就显得尤为重要。恰逢华西医院与新都深化合作办医一周年的时间节点，合作成效有目共睹，邝琰觉得，医院的机会可能来了。

时值雨季，那天傍晚黑云压顶，下着滂沱大雨，能见度很低。抱着试一试的态度，邝琰亲自开着车，把谭记者从酒店截到了我们医院。邝琰跟谭记者详细讲述了新都医改先行先试的探索，政府在经费、政策、人才引进方面的担当和支持。机缘巧合的是，健康报社也希望能够在西部找到这么一家县域医改探路的典范。

很快，院长亲自带队的工作组直奔北京，而邝琰作为双方联络人，成为了筹备“全国首届县级公立医院综合改革研讨会”的核心人物。本次研讨会由华西医院、健康报社和新都区人民医院共同举办，三天会议期间，华西医院宣传部坐镇指挥，宣传科发动医院和医联体10余名通讯员组成宣传工作组，完成了活动策划、物料制作、媒体对接、专家访谈、通稿撰写、影像采集、资料整理等工作。随着会议的召开，“城北华西”“足不出区看华西专家”等口号家喻户晓，医院的品牌先跑了起来。

三、建章立制，传播医院服务品牌

和很多职能部门不一样，宣传科的职能定位为“传播和服务”——传播医者、医院、医疗、医学，服务患者、同事、民众、社会。一切有助于推动医院发展的活动、故事、人物，都是宣传科重点跟踪的目标，每一个科室每一位员工都是宣传科的服务对象，因此，忙碌成了宣传科的常态，加班成了宣传科的便饭。邝琰和团队编撰了《医院宣传工作指引》，建立了自己的传播体系和规则，联合相关部门策划“省台健康新都行”“名医医联体巡诊”活动，组建“香因堂”医疗志愿服务队，举办“医二代来了”医疗体验夏令营，开设医院健康讲堂，进社区搞公益培训，发动通讯员挖掘并广泛传播医患之间、医护之间暖心的人文故事，不断扩大医生在社会上的知名度，提升医院的美誉度。

2017年，医院成功创三之后，进入了飞速发展的新时代，一些运营能力和传播意识较强的科室非常注重人文建设，但部分科室的思想还停留在二甲医院的阶段。邝琰和团队采用“典型带动”的方法，去孵化提升其他科室甚至医联体单位的传播意识。“老池的回家路”“老人去世后，家属却送来了锦旗”“寒冷的冬夜里，你在被窝里温暖如春，他们却在路上争分夺秒”“一碗粥的幸福”“拾金不昧 最美保洁阿姨”“bin哥二三事”“年复一年，我们从未失约”“陈泽林：黑白灰影像里的58年”“他为患者矮了半截”等等正能量的故事被挖掘出来，广泛传播，在医院内、社会上都产生了良好的影响。从仁寿县来新都打工的黄XX，在出行途中被套牌车撞成重伤后逃逸，邝琰联合地方电视台，曝光伤情，求助社会，很快肇事逃逸者被揪了出来……

四、准确定位，推动医院人文建设

2019年，邝琰牵头组建“香因堂”医疗志愿服务队，走进社区、企业、学校进行急救知识培训；建设健康讲堂，方便患者获取健康知识；组织“医二代来了”医疗体验夏令营；举办“宣传通讯员训练营”，创新授课模式，采用小班授课、小组讨论的方式，互动、互学……

2020年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国，医院迅速投入到战斗中。邝琰团队设计制作防疫宣传物料321项263917件、防疫标识44项1364件。分阶段推出公众关切的防疫科普7篇、动态信息3篇、就医服务5篇7次、便民举措5个7次、优秀团队9个、典型人物30个、原创推文48篇，接待省市区级媒体报道28次。

作为宣传科主任的邝琰，疫情初期就报名成为医院志愿者，加入到预检分诊的行列中；同时，参加四川省女医师协会为期一个月的线上义诊志愿活动，为数位患者答疑解惑。1月底，疫情初期，医院防护物资紧缺，邝琰将人文品牌建设微信群中自制简易面屏的做法迅速推广到医院，推广到全新都区，引来新都区卫健局和省市区级媒体的关注，并更大范围地推广。2月初，邝琰团队带头鼓励引导临床医技科室陆续开通科室微信，接受患者线上免费问诊；40天时间里，陆续推出24个微信号/订阅号，关注人数5191人，接受咨询2647人次；邝琰个人亦开通微信号“新都影像邝医生”，为有需要的患者提供DR、CT、MRI免费咨询。2月底，为了解决疫情期间门特患者开药和医保病人报销的问题，邝琰联合医保科开通医院官网线上医保服务，为近百人解决了燃眉之急，受到了来自新都区医保局、卫健局以及省市媒体的广泛关注，并将此做法向社会推广。人文医院建设，相比于大型三甲医院，作为县级医院的我们也许走得很慢，但我们一直在努力，一直在前行的路上。