五年前，我何曾料想，一个初入行业的人能创作出医院首个国家级宣传奖项---“健康报2018年度品牌优秀案例奖”；十年前，我何曾想过，曾经埋头在数字和表格中的自己，会转型成为医院人文品牌建设的痴迷者。但一切就这样自然的发生了，就如同自己所秉持的宣传理念一样，“因势而谋、应势而动、顺势而为”。我始终相信，不忘初心，时间终会给你最好的结果。

初心，传播医学温度

说起和医院的缘分，还要追溯到童年时期，父亲在医院工作了一辈子，一直希望自己可以成为一名白衣天使。儿时的玩具除了洋娃娃，就是听诊器、注射器等，对身边穿着白大褂的叔叔阿姨更是充满了无比地敬佩，崇拜他们的妙手回春之技。可即便是天天耳濡目染，我依然不敢直视那些血淋淋的场面，每当听到患者痛苦的呻吟时，还是忍不住地战栗。

大学时，虽然没有选择医学专业，但毕业后，兜兜转转，我还是走进了医院，成为了一名财务人员。每天看着收费窗口外喜怒哀乐的各色人群，我经常忍不住去轻声安慰，希望哀愁和痛苦能早日从他们脸上离去。

可能因为我态度和气，一段时间之后，我被调到医院督查办公室，负责医疗投诉的接待工作。在这里，我惊奇地发现，那些让人羡慕的医者，其实有很多不为人知的酸楚，那些抱着满腔欺许走进医院大门的患者，也有很多不为人解的委屈。

在每天接待处理的投诉中，有一大半是非医疗技术因素的“服务态度”问题：

“我跟医生说话，他没有理我”

“我就是肚子痛，医疗还要开那么多检查单”

......

这些看似琐碎的投诉背后，不仅是患者的愤怒和不解，更是医务人员的委屈和疲惫。

一天，一位颇有声望的口腔科医生被患者喝斥之后瘫软的坐在办公室门口，眼泪不停地滚落下来，她问道“我今天一天看七十多个病人，累的水都没有喝上一口，厕所都没有时间去，可还是因为一句`等一下`就被这样羞辱，请问我错在哪里，错在哪里？”

陪她坐在台阶上的我也陷入了深思，是啊，为什么医护人员如此辛苦，还是不为人理解呢？我们是不是应该在传递医学力量的同时，也传递一下医者的关爱，让患者感受到更多温暖和信任呢？

实践，让医者“文艺”起来

进入医院宣传科后，我将自己的观察与思考实践到了工作中，从自己擅长的文艺活动入手，借着各种节庆纪念日活动，开始给各科室的大佬们“洗脑”，鼓励各科室医护人员把自己的工作“秀”出来，讨论剧本、编排舞蹈、设计背景和音乐，在欢声笑语中，燃起大家对工作的乐趣，连起各部门之间的情谊。一首小曲，一部舞台剧、一支舞蹈，让平时习惯了严谨的医护人员放下了架子，打开心房，成为他们之间的感情粘合剂。趁着这股热劲，我还和工会的同事一起倒腾起了登山、写作、乒乓球、摄影等各种兴趣小组，让医者更多一点文艺气质，多一点温暖情怀。

不只于此，为了促进医患理解，我和同事们决定在打造医院人文品牌上下功夫。2018年，我们组织医院职工自编自演了一段“传统加现代、说唱配太极”的八段锦健康操，以嘻哈说唱形式把八段锦的动作、要领和口诀展现得生动有趣。视频一出，迅速被腾讯、优酷、丁香园等主流网络平台转发，医院的同事们纷纷感慨：原来传统的健康宣教片也可以拍得好看好玩。

2019年护士节，我们摒弃了以往考试、晚会、聚会等传统方式，组织医院的护士们来一场旗袍秀，“穿漂亮的衣服、化美美的妆，这才是过节的标配！”。这次的旗袍秀同样引来了各大媒体的争相报道。

2020年新冠肺炎疫情期间，科室集体创作了“土味”防疫知识RAP秀，用金堂言幽默地说唱了防控知识要点。视频不仅被各主流媒体转发报道，还首次登上了学习强国平台。

思考，人文精神支撑医院品牌

有很长一段日子，每天从一睁开眼，我便是打开电脑和手机，在各种新闻、朋友圈、消息群里地毯式地搜索着，不停不停地默默学习，也不停地思考，究竟用什么样的方式来打造品牌才是最适合自己医院的呢？撞了几次南墙后，她渐渐发现，医院的品牌打造，最重要的就是关注两个字：人文。只有以文化人、以文示人才能打造出受人尊敬的医院品牌。

在信息大爆炸的时代，人们每天都面临着大量的信息，但温情暖心的小视频传播得很快，有趣又有益的小知识也受到很多人的喜欢。经过一番思考后，我决定和团队一起将健康科普生活小知识编辑成符合现代网络语境的推文，将医院发生的暖心小故事制作成短视频，赋于医院品牌的温度。

2019年，一篇《那是欠你们的，的哥和医生为了800元钱在急诊科争执起来》的新闻，经过不到4小时，就被本地和国内数家知名媒体所采用，四川省内数家知名媒体连夜赶来采访，并推荐上头条，首次登上澎湃新闻中排行榜（排名第三）。这则看似普通的新闻很快再次刷屏，亦的新闻报道，网友们为医院的品牌形象点赞道：“这样的真情，真是花钱也买不来的，医患本是一家人，这样，多好。”

抗疫期间，宣传团队更是深入挖掘抗疫故事，及时推送抗疫报道和科普，累计推送宣传报道160余篇，其中典型人物故事60余则，各级媒体相继推送报道。

医院作为一个承载了生死的特殊单位，往往面对着最直接最尖锐的矛盾，这就要求医院的工作都不仅仅要有妙手回春的技术，更要有悲天悯人的情怀，只有让人文关怀在医疗服务的各个环节“生根发芽”，医院才能成为百姓信得过的地方，医患关系也能得到有效的缓解。在团队的共同努力下，医院宣传工作也取得多项“零”的突破，医院品牌影响力不断提升，曾荣获“人文管理创新医院”“中国医疗品牌建设全国五十强”等多项殊荣。

回首参与医院品牌建设工作的这些年，从一个懵懂的小会计到如今踌躇满志的医院人文建设者，我始终没有忘记当初的梦想：无论雨雪冰霜，点亮医者内心那一束阳光；无论道阻且长，打开患者内心那一扇明窗；无论岁月漫漫，让每个人内心都有冬亦暖的阳光！