人文精神与科学技术如同医疗服务的两个轮子，缺一不可。“一所医院不仅要有精湛的医疗技术，更要有高尚的职业情怀。”这是海阳市人民医院纪委书记、监察室主任范江华的一句话。

跟随父亲的足迹，踏上从医路

范江华，海阳市人民医院党委成员，她的父亲生前就是这所医院的老书记。从小在医院里长大的她，对医院有着更深的感情，受父辈的影响，毅然选择了医学专业并传承父亲的衣钵。她说，冥冥之中自有天意，如今，她走在医院里的每一步，都是父亲曾经走过的路；她经办的每一个工作，都是父亲曾经做过的事；她制定的每一项制度，都是父亲曾经主导并参与过的。而这一切都离不开两个字，人文。“无人文不医疗，要让医疗工作有温度”，现在的小范书记干起工作来，经常会想起老范书记说过的话，“最好的医疗就是心里想着群众，让老百姓提起来就能念着你的好。 ”范江华把人文当作医院管理的灵魂，把人文医院建设作为改善医疗服务的重要举措，切实保证医院事业的健康发展和医务人员的健康成长。

医学是科学，更是人学

医学是科学更是人学，在这样的服务理念倡导下，人文之花在海阳市人民医院处处盛开，也让医学更有温度有热度。范江华通过培训和讲座等形式，努力提升医护人员人文素养，倡导和教育每一个工作人员都应怀着一颗仁爱的心去亲近病人、服务病人。“优质护理、卓越服务”是她一直倡导的人文服务品牌，便民箱在每个护士站里是必备的，不大但内容物丰富。各病区针对不同患者进行相应的护理措施，将个性化护理在全院铺开。“阿姨、大爷、大姐、大叔……”亲切的称呼在每个病房内响起。治疗，从“信任”开始。范江华鼓励医护人员充分尊重患者家人的知情权，点点滴滴履行治疗告知义务，并且在与患者家人交流时注重斟词酌句，特别注意从他们的文化程度、个人经历等综合因素出发，充分考虑到其心理承受力。病区开展“一对一”优质服务和学雷锋做好事活动，医务人员积极主动陪同患者检查、为家境困难患者捐款捐物、为行动不便患者陪检、送饭；门诊各窗口设置清晰标识，无障碍通道 24小时开放；每个诊区有专人进行秩序维护和导诊服务，切实提高了患者就医满意度。

医院管理不懈怠，展现医院新面貌

范江华认为，管理不能懈怠，方向比速度更重要。她的建议被医院采纳，院党委聚焦患者关心、群众期盼、职工关注的系列问题，深入找原因、商对策、出举措。 2016年以来，持续开展“医疗服务质量全面提升”主题年活动。 2017年，开展“优化窗口服务，提升医院形象”专项治理活动。 2018 年，开展医院“精细化管理”主题年活动。 2019年，开展“便民服务”主题年活动。 2020年，开展“综合服务能力提升”主题年活动。一年一个主题，一年解决一个突出问题。从细微处着手，从便民处用功；在看得见的地方使劲，也在看不见的地方发力。坚持不懈的努力，医院窗口形象得到优化，医疗质量及服务水平得到提升，群众就医体验得到改善，展现出医院的新面貌、新气象。她按照市委及院党委部署，相继开展了“两学一做”主题教育、“解放思想大讨论”主题活动、“不忘初心 .牢记使命”主题教育，增强广大党员干部的使命感和责任感。她以“清风气、正纪律、树形象”为目标，做好医院廉政文化建设，引入廉洁风险防控系统和防统方系统，构筑廉洁行医、抵制商业贿赂的坚固防线。范江华坚持每年对医务人员进行医德医风考评，并与职称晋升、职务提拔、评先树优等直接挂钩，开展职业道德讲堂活动，焕发职工爱国爱岗、勇于奉献的敬业精神，雕塑良好的医品医德，营造了全心全意为患者服务的良好氛围。

打造文化自信，建设职工的精神家园

医院，知识分子聚集，是社会中知识层次最高的群体之一，文化是他们的第一需求。范江华把文化建设当作营造知识人才群体的灵魂家园，她说有了这样一个家园，生活在其中的人们才会真正“安居乐业”，才会更好地干事创业。范江华带领相关职能部门挖掘医院 70多年的建院史和文化内涵，经过长时间的收集整理及提炼，凝练出一套医院特有的核心文化体系，形成医院愿景、医院使命、院训、医院精神、办院理念、办院方针等核心文化观，让医护人员拥有共同的方向、共同的目标、共同的思想、共同的精神载体及共同的价值观。她组织开展丰富多彩的医院文化活动， 5.12护士节文艺晚会、广场舞大赛、医师节 K歌大赛、人文关怀演讲比赛及人文情景剧演绎大赛等等，让高冷的“白大褂”在群众心目中华丽转身为有情感、有爱心、热爱生活的医者形象。她充分运用报社、电视台和院内宣传栏、专题片、微信公众号及网站等载体宣传医院品牌，她利用电视媒体开设《家有好医生》健康教育专栏，充分展示医院发展成就和良好工作面貌，既丰富了职工们的文化内涵，也增强了职工的向心力和凝聚力。

谨记老父亲嘱托，做好人，办好事

范江华以对党忠诚、对事业执着、对人生充满热爱的态度感染着身边的人，塑造了新时期医院人文管理者工作者的全新形象。无论在生活还是在工作中，范江华都不是那种性格强硬、板着面孔的领导，她是一个好人，与每一个医护人员都相处得很融洽。熟悉她父女二人的老同事对她说：“小范书记不愧是老范书记的女儿，性格随和、容易接近、为人热心肠，在你身上看到了曾经的范书记”。而她，也始终谨记着老父亲对她的要求：“做好人，办好事。工作面前，勇挑重担，求真务实，恪尽职守；重任面前，以苦为乐，无私奉献，不计得失；诱惑面前，坚守原则，两袖清风，廉洁自律。 ”