黄利华，女，中共党员，2007年任湖南省人民医院党委书记，2016年医院因与马王堆疗养院合并医院升级后担任党委副书记。在院12年，一直坚定地推行医院人文建设，并将人文医院建设做成体系，深入推进，改善了服务，得到患者的好评，多次在中国医学人文大会上作专题演讲，全国医院院长大会也为我院设立人文专场，在全国的卫生系统产生了较大的影响力。

一、致力于把医院人文做成品牌

2007年她初到医院，在对医院情况作了全面的了解的基础上制定了医院文化建设规划，并把人文服务作为医院文化建设的重要载体，连续多年开展了“仁术杯人文服务”查房竞赛活动，以此推进人文服务的改善。随着上级对医学人文的日益重视，患者对人文需求与日俱增，讲人文就变成了黄利华同志惯性思维，特别是在2015年国家卫计委下发《改善医疗服务行动计划》后，她更是抓住政策机遇，提出了建设老百姓心中最好的人文医院的目标，指导制定并经职代会通过《人文医院建设实施方案》，作为医院十三五规划的重要内容，明确人文医院建设4大原则、12大工作目标、7大措施、118项要求、196条措施。开展了“环境好、服务好、质量好、品德好、团队好”五好人文单元达标活动，实施了《 “手牵手、心连心”标准化护理服务单元建设实施方案》，《人文服务查房制度》等，使人文医院建设从规划设计、教育引导、载体推进、制度约束、督导检查、奖惩激励形成了完整的体系。

二、致力于提升员工素养和幸福感

黄利华同志是一个善良富有爱心的人。她经常说，有了人文的员工才会有人文的医院，制定了《员工人文素养十大准则实施意见》、《湖南省人民医院“十佳”先进人物评选表彰办法》等文件，推行实施了“四心”人文工程打造人文员工。一是正心工程，培育人文理念。通过主题教育培育员工的人文理念，将“让爱成为习惯，让卓越成为追求”作为人文建设的主题开设道德讲堂。组织新进人员宣誓，组织中层干部任前宣誓，以宣誓来强化忠于职守，通过宣誓来增强责任意识，以誓词为主要内容确定考核标准。重视仪表礼仪，要求医生领带、护士淡妆上岗，展现员工的精气神。注重树立典型，每年选择不同的节日表彰十大“十佳”人物，也善于发现日常工作中的典型，及时宣传，传播正能量。二是贴心工程，搭建成长平台。她分管人力资源工作，在院内实施“111人才工程”，成立了青年学术委员会，每年组织开展青年岗位技能竞赛、各种竞赛活动，更好地实现与国际接轨，已经组织了六届“走向国际”英语竞赛，竞赛后将这些优秀人才送到欧美发达国家学习。三是暖心工程，塑造“家文化”。她指导实施以“我的省医•我的家”为主题，全面推进“家文化”建设，使患者被关爱，感到“家”的温暖，使员工找到情感归属，感到“家”的幸福。建立员工关爱机制，落实“五必谈五必访”制度，通过各种活动载体，增加员工的艺术修养，增强凝聚力。四是舒心工程，共享发展成果。她倡导 “多劳多得、效率优先、兼顾公平”的绩效管理原则，将管理要素、技术要素、责任要素引入绩效管理中，体现向临床一线、业务骨干、关键岗位和成绩突出的部门和人员倾斜。同时医院还制定了科研、教学、学术津贴制度，充分调动积极性。

三、致力于建设医院人文环境

   为了使患者有一个舒适温馨的就诊环境，使员工有良好的工作环境，在她的指导下，我院率先全面开展5S管理，后面上升为6S管理。为了使这项工作取得成效，她组织了全员培训，提高思想的认识，让员工都清楚什么是 6S 管理，为什么要做 6S 管理，并且明确如何去做，使全体员工充分认识开展 6S 活动能给自己带来的好处，从而主动去做。通过培训，让大家统一到6S管理中来，自觉参与6S管理。指导制定好工作方案，明确通过全面6S管理，对员工、患者、医院达到的目标要求，在实施过程中要坚持的的原则。制定包括各部门、区域的标准，标识标牌的规范管理标准，规范临床科室患者自带用物，制定患者自带生活物品清单等。标制定考核方案和奖惩制度。按程序稳步推进，做到定点、定容、定量、标识清楚，一目了然。6S精益管理是通过对现场科学管理、合理定置及清理整顿，使现场人流、物流、信息流通顺流畅，改善环境，通过不断完善各项制度，规范员工的行为，为人文医院医院建设打好基础。使员工养成好的习惯，培养员工主人翁意识。 通过6S规范了员工行动品质、工作方法、工作流程的管理，对所有物品的定点、定位、定量的管理，提升了工作效率，保障了工作安全。

四、致力于让医院更有温度

她倡导从优化布局、改造流程、注重细节、 提升质量、创新服务、以人为本、紧扣医改 等方面着手，改善和提升人文环境、人文养、人文服务、人文医疗、人文护理、人文管理及人文公益，在这七大领域将措施具体化。围绕患者的就医流程，不断优化和细化， 医院提出并实施了当天挂上号、当天看上 病、当天做上检查、当天拿到报告、当天住 上院的门诊诊疗“五个当天”；实现急诊优 先看病、转诊优先收治、重症优先住院、疑 难优先会诊、创伤优先手术的急诊诊疗“五 个优先”；开展一般会诊全面服务到位、紧 急会诊及时处理到位、专业会诊精确指导到 位、院外会诊专家选派到位、全院会诊协同 互助到位的会诊“五个到位”及术前讨论与 评估、准点开台与接台、严格执行手术前暂 停、强化术中配合、术后管理的手术实施“五 个关键”。 通过信息化手段，医院减少了患者排长队现象，畅通了急诊绿色通道，优化了疑难 患者管理，保证了手术安全。同时，医院还大力开展站立相迎、责任到位、导航指引、 无缝服务、心理疏导、平行沟通、降低分贝、 操作洗手、家属参与、一卡预约的护理服务 “十大亮点”，带动全院各部门每个环节的服务意识，使医院满意度得到提高，获得主管部门和社会高度认可。国家卫生健康委在2015-2017年改善医疗服务行动评比中，我院获得了“加强人文关怀”示范医院的称号。2019年11月15日-17日，在厦门召开的第十三届中国医院院长年会上，我院开设人文医院品牌建设案例公开课专场，她在会上介绍了我院的人文强院之路、6S管理以及相关的人文案例，受到了与会代表的高度赞扬。