徐岚，女，1969年10月出生，现任上海市普陀区妇婴保健院党总支书记。徐岚同志常说，医疗服务不是冰冷的技术，尤其在我们这样一所为妇女儿童提供服务的医院，无论是医院管理还是医疗服务都应该注入人文的温暖，让人文关爱浸润于每一个细微之处。

营造氛围，人文意识扎根心中

普陀区妇婴保健院建院于1956年10月，六十余年来，医院承担着妇女儿童的医疗保健工作，超过27万新生命在这里呱呱坠地。

传承60年优秀历史文化，在徐岚同志的谋划下，医院以2014年6月的整体迁建为契机，将文化长廊建设融入到新院的整体建设规划中。每天，走进医院，希波克拉底誓言、南丁格尔誓言等医学名家名言时时警醒每一名员工；“以质取胜 情系母婴健康”、“以诚取信 爱洒千家万户”的醒目标语传达出普妇婴的办院宗旨和服务理念；妇产科发展史和妇产科历代大家的介绍，令过往的每一个人对医学和生命充+满敬畏；“专科特色”、“特色服务”展示了历代普妇婴人的努力和进步……

按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的要求，在抓好医院中心工作的同时，医院始终把人文建设放在突出位置，配置了人文建设组织机构，形成党政工团齐抓共管、全院上下人人参与的医院人文建设工作格局。通过广泛宣传发动，统一思想，增强意识，激发热情，医院不断提升干部职工对医院人文建设工作的认识，使干部职工对人文建设工作入脑、尽心、践行，形成了“人人重视，个个参与，全面提高”的氛围，让人文意识在每一位职工心中扎根。

注入关爱，人文医学提升温度

徐岚同志认为，社会不断进步，群众对医疗服务提出了更高的要求，作为一家专业的妇产科专科医院，肩负着保障妇女儿童健康的神圣职责，对孕产妇、患者、患儿要充满人性的关怀，提升医学的温度。

在服务患者方面，以人为本、尊重患者、热爱生命、规范行医，努力做好“四化”（即服务沟通亲情化、服务流程人性化、服务环境温馨化、服务行为规范化），是医院对每一名员工提出的要求。为了让医院变得温暖，提升群众看病就医的获得感，徐岚同志带领全院医护人员推陈出新，推出“医患沟通”细节服务十项举措：设置“七病区孕妈咪小屋”，由主任医师与入院即将分娩孕妇进行面对面咨询、指导和沟通；开辟“术前舒缓区”，营造轻松氛围，提供专业疏导，消除术前恐惧感；公共区域提供免费WIFI，家属等候区提供手机充电服务，方便大众通过医院微信及时了解相关讯息；为产前检查的孕妇提供就诊前短信通知服务；产前检查实施分时段预约，减少排队等候时间；开通“住院宝宝微信天使”，让家属动态地、直观地了解住院宝宝的康复动态……

医院从大处着眼，从细微处入手，将人文关爱渗透进医疗服务的方方面面，让“人性的关怀”照进每一位患者的心间。

热心公益，志愿服务情暖医院

“仁者心怀 智者信念”，徐岚同志还是热心公益的“领头雁”，2014年，她着手组建普陀区妇婴保健院志愿者服务队，几年来，这支队伍从无到有、由弱到强，目前已经成为拥有115名社会志愿者和112名医务志愿者的专业团队。

徐岚同志积极组织各类志愿服务项目，2015年5月启动的“心爱孕律·准妈妈公益胎教音乐会”，每年都吸引着百余个准妈妈家庭来院聆听音乐家们的现场演奏，成为准妈妈愉悦身心、获得孕期保健知识的特色载体；2016年3月启动的“妇幼健康社区大讲堂”志愿服务项目，汇集了20余名专家组成的高级讲师团，他们走出医院、深入社区，每年开展数十场义务科普和义诊活动，为群众提供健康服务；2017年3月启动的“妈咪宝贝帮”妇儿健康支持项目，在上海市儿童医院、上海师范大学社会工作硕士教育中心、长风新村街道党工委等单位的协作下，已连续三年准妈妈提供从孕期到宝宝满12个月的公益服务和人文关爱。

与此同时，徐岚同志积极整合资源、拓展渠道，与行业、企业、社区的志愿者组织以及各类志愿者联盟紧密合作、携手公益。“阳光畅行志愿者联盟”、长风街道“同心家园”建设成员、长征镇区域化党建医院健康服务共同体成员……一个个平台为志愿者提供了施展才能的广阔舞台。

几年来，徐岚同志积极组织各类志愿服务项目，带领普陀区妇婴保健院志愿者服务队开展各类志愿服务活动，并取得显著成绩：“妇幼健康社区大讲堂”被评为2015-2016年度上海市卫生系统创新志愿服务项目；“妈咪宝贝帮”妇儿健康支持项目被评为2016-2017普陀区群众最喜爱的志愿服务项目、2017年普陀区卫生计生系统第二批“医疗服务品牌”，荣获2019年中国医院人文品牌峰会人文品牌风尚案例奖；“妈咪宝贝帮”志愿者服务队获2016-2017年度上海市志愿者先进集体称号……

关爱职工，提医院人文内涵

在服务好患者的同时，徐岚同志也深知，人文医学的“人”主要包含两个层面，一个是患者，一个是职工。因为有着这样的理念，坚持为患者提供人文关爱的徐岚，对待职工也是如此。

在服务员工方面，她努力营造鼓励人才干好事业、支持人才干成事业、帮助人才干出事业的环境。在工作上，积极改造办公环境、提供先进设备、创造最佳工作条件；在学习上，鼓励年轻人学知识、学管理，创造条件外送进修、深造、学习。医院一贯重视职工与医院共同发展、共享发展成果，坚持以职代会为基本形式的院务公开民主管理，定期召开职代会，每月举行院情通报会。贯彻落实带薪休假、职工疗休养等福利政策，为职工办理综合医疗、意外（工伤）等互助保障计划，帮扶工作常态开展，职工心齐、气顺、干劲足，干群关系融洽。

医院将关爱员工作为医院文化的内涵之一，员工与医院的命运紧密相连，带来了无穷的精神力量。

学是无止境的，医院的人文建设亦是无止境的！新时代，新使命，新征程，在未来的工作中，徐岚同志必将本着“以人为本”的理念，为妇女儿童带来更加优质的健康保障，为妇幼健康事业起到强有力的推动作用，为健康中国的建设和发展增砖添瓦！