宋乃云，中共党员，副主任护师，国家二级心理咨询师，本科，山西省社会福利精神康宁医院护理部主任，从事临床护理及护理管理工作29年。几十年来，她一直崇尚人文，热爱人文，不遗余力地在医院人文建设中发光发热。现为中华护理学会精神卫生专家库成员，中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会委员，山西省民政工作专家库成员，山西省护理学会精神卫生专业委员会副主任委员，山西省心身医学专业委员会护理学组副主任委员、山西省护理学会第九届理事会理事、山西省护理学会第九届理事会新入职护士培训工作委员会委员、山西省心理咨询师联盟委员、山西省心身医学专业委员会护理学组副主任委员、山西省心理卫生协会阳光医院（联盟）专业委员会第一届副主任委员、晋中市护理学会副理事长、晋中市护理质控部委员。主持起草山西省地方标准2项，现均已获准发布，受邀参与起草山西省地方标准3项，参编书籍2部,承担山西医科大学晋中学院《精神科护理学》课堂教学任务。近年来发表论文10余篇，在山西省精神卫生护理专业领域内具有一定影响力。

在宋乃云同志几十年的护理生涯中，她始终谨记“厚德崇善，敬业创新”的院训，秉承“亲情、理解、尊重、关爱”的服务理念，为患者提供人文关怀，对护士实施磁性管理，营造人文环境，发展护理文化，拓展优质服务，提升团队素养，打造出一支文明守礼、作风优良、积极向上、团结奋进、善于创新的品牌团队，为医院人文建设做出了积极贡献。曾被山西省卫生健康委评为“优质护理服务先进个人”。

一、以文明礼仪和团队拓展营造人文环境

宋乃云同志作为医院护理质量和安全管理的第一责任人，始终以和谐为前提，从自身做起，从点滴抓起，强化礼仪培训，注重团队建设，积极营造良好的人文环境。

（一）实施护理人员礼仪系统训练。人文理念使然，宋乃云在实施护理管理的过程中，除了注重提高护理人员的专业服务技能，还着重加强人文知识的学习，对护理人员进行《医院服务礼仪》、《当代护士礼仪》等理论讲座，组织护理人员学习现代医务礼仪文化，提升现代护理文化意识。同时，将护理人员的着装标准、仪态举止、文明用语、行为礼仪等内容纳入护理部日常下巡下视检查内容，使护理人员能足够重视、掌握和运用服务礼仪，对和谐医患关系产生良好助力。

（二）开展各类护理团队建设活动。

1、为进一步展现新时代我院护理人员团结奋进、关爱患者、健康文明、积极向上的精神风貌，每年在“5.12”国际护士节到来之际，积极组织开展丰富多彩的纪念“5.12国际护士节”系列活动，活动内容包括爱岗敬业潮自拍、护理人员才艺展示、团队拓展活动、南丁格尔誓词宣誓、表彰护龄满30年护士、慰问临床一线护理人员并送去节日蛋糕等。

2、鼓励护理人员积极参加医院组织的各项活动，如三八妇女节的团队拓展活动、五四青年节的演讲比赛等，护理人员作为我院各项活动筹备与参与的主力军，积极参与，营造出良好的人文环境，促进了护理文化的彰显和升华。

3、在建院60年之际，积极组织参加医院的文化长廊建设活动，精心整理并提供相关资料，内容包括科研、教学、学科建设、优质服务等，体现了护理文化的传承与延续。

二、以优质护理和特色服务烘托人文氛围

众所周知，精神科是个不太受人关注的角落，精神障碍患者既是特殊的患者群体，也是特殊的弱势群体，宋乃云同志以她强烈的责任心、耐心和爱心，在为精神障碍患者提供服务的过程中，付诸了更多的人文情感。

（一）大胆创新，全面落实优质护理

自2010年开展“优质护理示范工程”活动以来，深刻总结在长期的精神卫生工作实践中积累下的既传统又特殊的经验，形成了既专业又特色的服务模式，积极稳妥地推进一系列极富人文情怀的创新性工作：如充分改革临床护理模式，落实责任制整体护理；实行护士层级管理，体现能级对应；合理配置护士、实行弹性排班；完善工作制度和标准，实施精准考核；细化工作流程，实施规范化病区管理等。这些创新性工作的开展，促使全院护理人员不断转变服务理念，变被动为主动，从关爱患者的角度出发，根据患者需求，提供全程化、个性化、无缝隙护理，着力优化院内护理服务、延伸院外护理服务，完善服务流程，为患者提供从入院到出院乃至出院后的护理，形成规范化的入院宣教、住院护理、出院指导、出院后随访的综合服务模式，充分体现了专科特色，丰富了专业内涵，使得优质护理服务成为送给患者最贴心的礼物，护理人文氛围持续深化并日益浓厚。

（二）依托优势，积极拓展特色服务

在实施优质护理服务的基础上，鼓励各临床科室结合工作实际，不断丰富优质护理服务内涵，开展特色服务，如女二区的“阳光服务”、男一区的“微笑服务”、男三区的“感动服务”、荣军疗养区的“真情服务”、老年科的“亲情服务”、临床心理科的“仁爱服务”等。此外，要求各科室积极组织患者参加温馨化病区布置、生日联谊等温馨活动，并制作了各种温馨提示牌、宣教栏、告知书、爱心卡等，使患者在住院期间倍感温馨舒适，深刻体会到浓浓的人文关怀。

三、以磁性服务和柔性管理升华人文意识

1、作为护理部主任，针对护理团队成员存在思想浮动的情况，强化思想教育工作，力求思想教育“往深里走、往心里走、往实里走”，将访谈护理人员列入护理部下巡下视检查计划常规落实内容，对临床科室护理人员进行随机访谈，同时对产假后上岗、新入职护士等进行针对性访谈，每年访谈护理人员比例达50%。

2、为护理人员争取学习的机会，提供交流的平台，积极选派护理管理人员、护理骨干外出参加培训学习。针对我院护理队伍底子薄、人才相对缺乏的现状，深化骨干团组建设，开展常态练兵，先后成立了“护理技术操作示教组”、“防暴技能训练组”、“护理科研组”、“护理教学师资组”、“护理礼仪组”、“微视频拍摄组”、“叙事护理组”，并为各组骨干以集体或个人的形式分配工作任务，较大程度地提高了护理骨干成员的责任意识，对于挖掘团组潜能，激发团组活力起到了显著的促进作用。各组骨干在落实责任，完成任务的过程中，能力得到锻炼，主人翁意识得到加强，专业价值信念也更加坚定。

3、注重搭建沟通平台，鼓励护理人员勇于通过微信、电话、面谈等形式向护理部表达在日常工作过程中产生的想法，对于一些好的想法、意见和建议进行采纳，并选择需要落实的内容以临时指令性工作任务的形式在护理人员中进行分配，使护理人员能充分认识到自身价值，从而提高其工作积极性和集体归属感。

总之，在将近30年的护理职业生涯中，宋乃云同志的人文情怀已如春雨般播撒至精神障碍患者干涸的心田，她始终都像一轮暖阳，给靠近她的人带来温暖和希望！有人问她：当我们面向未来，面对挑战，应该如何肩负使命，做到不忘初心？她回答时引用了习近平同志的一句话：走得再远都不能忘记来时的路。作为一名精神卫生工作者，宋乃云同志认为，牢记医者使命，坚守医者仁心，为患者化忧愁、谋福利、解难题是人文关怀的本质，也是她的初心，更将是她今后继续前行的无限动力和方向！