汪银兰，女，从事医院文化建设20余年。近10余年来，作为牵头人文医院建设的部门负责人，抱着人文医院建设取得实效、做成体系和品牌的想法，从制定各种方案到扎实推进，为医院人文建设付出了心血和努力。

一、以共同发展愿景为核心点制定医院人文建设规划 

湖南省人民医院是一所百年老院，有着优秀的文化积淀。为了传承先辈们的光荣传统，担任党委班主任后，为做好文化传承工作，通过在全院职工中广泛征集， 提炼出来医院愿景、医院精神、院训、核心价值观、服务理念等核心文化，其中赋予了人文的内涵。 牵头开展很多推进人文建设的活动，如“奶爸背后的医学人文关怀”座谈会、事迹报告会等产生了良好的反响。根据医学的发展和医院管理的需求，向医院提出合理化建议，于2015年初着手制定医院的人文建设规划，为了把人文做成体系，促进医院全方位推进人文医院建设，曾十易其稿，提交职代会讨论通过，作为医院“十三五”规划的重要工作，是国内较早把人文建设作为体系建设的医院。该方案提出建设老百姓心中最好的人文医院，致力于患者满意、员工幸福的人文医院建设，围绕对外以患者为中心、对内以员工 为中心的“两大中心”，明确 4 大原则、12 大工作目标、7 大措施，还将方案分解到各个职能部门，共提出了196条具体措施，每年底对每个职能部门落实的情况进行督查，配套出台了相关的制度和措施，使医院人文建设有 科学的规划目标、规范的规章制度、具体的量化指标，人文医院建设真正看得见，摸得着，患者和员工都能感受得到。

二、以改善就医感受为落脚点扎实推进 

为了使医院人文建设稳步推进，由她负责设计问卷内容，组织员工和患者人文需求的调查，为医院决策提供第一手资料，医院从优化布局、改造流程、注重细节、 提升质量、创新服务、以人为本、紧扣医改等方面着手，改善和提升人文环境、人文素养、人文服务、人文医疗、人文护理、人文 管理及人文公益，在这七大领域将措施具体化。 为促进人文意识的提升，每年年底牵头组织全员人文亮点展示活动，要求每个科室必须参加人文亮点展示，全员评比出的十大人文亮点在院周会上展示，每年组织人文风采科室的评比活动，通过这些活动载体扎实推进医院人文建设。

起草了医院《维护患者十项权益的实施方案》，结合患者的实际需求，提出维护患者的“ 生命权、健康权、医疗权、被尊重权、安全权、知情权、选择权、减痛权、隐私权、投诉权”等十项权益，每一条权益都提出了具体标准要求和管理措施。

三、从人文理念入手提升员工人文素养

为了培养职工的人文理念，组织开展了各种人文培训活动，塑造“家文化”， 营造正心、贴心、暖心、舒心的人文 氛围。将“让爱成为习惯，让卓越成为追求” 作为主题开设道德讲堂。牵头撰写人医院中层干部就职誓词，使医院三年一次的中层干部竞聘上岗后的任前宣誓成为规定动作，用誓言“点燃” 激情，通过宣誓来增强责任意识，以誓词为 主要内容确定考核标准，以确保大家“言 出必行”、重信守诺。起草了医院员工十大人文准则，对员工行为十大准则三十一条具体要求进行规范，促进人文素养的提高。

制定了医院《十佳人员评比表彰方案》，每年根据不同的节日表彰各个岗位 有突出贡献的员工，如十大感动人物、十佳 “三八”红旗手、十佳杰出青年、十佳护士、 十佳医生、十佳科技能手、十佳模范共产党 员、十佳教师、十佳医德标兵、“十大十佳” 人物，为每个层面、每个层级的“优秀”人 员提供更好的发展机会和平台，树立身边的 标杆典型，在院内和媒体广泛报道他们的先 进事迹，传播行业正能量。与院工会等部门一起举办职工春晚、运动会等文化活动，组织开展青年岗位技能竞赛活动，为青年员工提供各种展示自我的平台，激发员工参与性，使 其主动融入医院发展舞台，提升荣誉感和价值感。

 以6S管理为载体改善环境，促进员工养成良好的习惯，提高素养。医院在省内率先开展6S管理。结合医院实际制定了6管理的标准和实施方案，成立 5S 管理推行小组及督查小组，  组织全员培训，让大家都 清楚什么是 6S 管理，为什么要做 6S 管理，并且明确如何 去做，使全体员工充分认识开展 6S 活动能给自己带来的好处，从而主动去做。为使6S管理产生效果，组织行政职能部门负责人成立16个检查小组，每周对全院检查，按照PDCA管理流程持续改进，落实奖惩。 通过6S 管理以来，全院的环境得到了明显的改善， 患者和家属满意度得以提高，也为医护人员提供了愉快的工作环境，工作积极性大大提高。 6S 管理促使医院管理水平的提升，在全院形成了人人都是管理者的氛围，办公场所、病区、治 疗室等均落实有专人负责管理，6S 管理促使工作效率提高， 按照 6S 管理定点、定量、定容“三定”和场所、方法、标识，“三要素” 创造了良好的工作环境和工作氛围，为塑造一流医院和科室形象。