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潍坊市妇幼保健院国平:打造精准医疗服务品牌

时间:2020-03-19  来源:  作者:潍坊市妇幼保健院

国平,男,汉族,中共党员。潍坊市妇幼保健院客户服务部主任、医务社工办公室主任,中国社会工作联合会医务社工工作专业委员会常务理事,山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会主任委员,潍坊市妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会主任委员,潍坊科技学院医务社工实践教学基地负责人。

 2017年, “孕检客服”荣获潍坊市直事业单位服务创新项目评选中二等奖。2018年,“构建医院三级服务体系,打造精准医疗服务品牌”荣获潍坊市直事业单位服务创新项目一等奖。2018年,在国家卫生与健康委员会医管中心满意度调查项目中,荣获山东省医疗机构门诊满意度第1名,全国第14名。

   创新提出“医院客户关系三级体系建设标准”“医院客户关系量化评分标准”“医院社会评价质量控制体系”,明确规范了医院客户关系管理应该“做什么”“怎么做”两大主流问题。全国首创“医院客户关系的量化评分标准”,使医院客户关系的运行更加规范化、系统化、合理化,为医院质量控制和绩效考核奠定了基础。2019年受邀参加会议授课发言8次,其中全国性会议6次。

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