黄利华，女，湖南省人民医院党委副书记。多年来，她致力于建设“患者心中最好的人文医院”，积极探寻人文真谛，灌输人文理念，传递人文情怀，推行人文举措，取得了很好的效果，2017年医院荣获全国首批“人文爱心医院”称号。

       发现美的眼睛，看到“奶爸”背后的医学人文

大家都说黄书记有一双发现美的眼睛，能够从点滴小事中发现美和善，并透过现象看本质。的确，就是她的善于发现，开启了医院人文建设的新篇章。

2014年3月12日晚，小儿外科的值班护士小熊因忙碌无法照看福利院送来准备手术、哭闹又没有陪护的小宝宝，年轻的值班医生薛挺成就很自然地把宝宝抱在怀里写病历。忙完了病人治疗的小熊，回到办公室看见宝宝安安静静躺在薛医生的怀里、一脸幸福地看着专注写病历的薛医生，觉得这个画面太美太感人，就顺手拍下了这张被后来广为传播的《未婚男医生当奶爸，抱着被遗弃宝宝写病历》的照片，下班后发到朋友圈，没想到仅几天这张照片就被广泛转发，引起了多家媒体关注和报导，点击量达10多万次。当时担任党委书记的黄利华同志立刻意识到，一张照片能够走红，它的背后映射出的是社会需要正能量、患者需要人文关怀的本质。她觉得，走红的“奶爸”只是个例，但人文关怀的故事却在我院天天上映，作为一个医院文化的管理者，有义务把这些正能量发扬光大，让医务工作者认识医学人文、践行医学人文，让患者感受医学人文。为此，她和院长祝益民决定，把这个“偶然事件”当做推行人文医院建设最好的契机，召开了“奶爸”背后的医学人文关怀事迹报告会，组织全院各科室开展“奶爸背后的医学人文关怀”大讨论活动，挖掘了很多感人的人文故事并大力宣传，将人文提到了一个新的高度，从此，人文建设在湖南省人民医院拉开了序幕：倒在岗位的优秀共产党员夏立丰事迹报告会、年度人文亮点展示评比、人文风采科室的评比等活动成为了将医学人文和职业精神内化于心、外化于行的有效载体。

讲人文的思维，让人文医院建设成为体系

随着上级对医学人文的日益重视，患者对人文需求与日俱增，讲人文就变成了黄利华同志惯性思维：一所省属大型综合医院人文应该达到什么程度，如何通过顶层设计来规划人文建设，怎样让人文融入日常工作中，通过什么样的载体来培养员工的人文意识，用什么方式让医学人文注入患者心中、提升就医的获得感，每一项工作，她都会联系到这些问题来思考。于是，在2015年初，她提出了建设老百姓心中最好的人文医院的目标，指导制定并经职代会通过《人文医院建设实施方案》，作为医院十三五规划的重要内容，明确人文医院建设4大原则、12大工作目标、7大措施、118项要求、196条措施。开展了“环境好、服务好、质量好、品德好、团队好”五好人文单元达标活动，实施了《 “手牵手、心连心”标准化护理服务单元建设实施方案》，制定了《员工人文素养十大准则实施意见》、《湖南省人民医院“十佳”先进人物评选表彰办法》、《服务查房制度》等，使人文医院建设从规划设计、教育引导、载体推进、制度约束、督导检查、奖惩激励形成了完整的体系。通过强力推进5S管理及员工人文素养，更大力度服务查房带动人文环境的改善，促使员工养成了良好的习惯。

弘扬善的情怀，“四心”工程打造人文员工

   黄利华同志是一个善良富有爱心的人。每次募捐她积极主动，对口扶贫她出钱出力，慈善机构送来的特殊病人她去病床前慰问。她的善良和爱心不仅仅体现在对人的真诚、对弱势群体的关爱、对病人同情的细节上，更体现在她上善若水的情怀中。她经常说，有了人文的员工才会有人文的医院，而人文员工就体现在爱心和善良两个方面。为此，她推行实施了“四心”人文工程打造人文员工。一是正心工程，培育人文理念。通过主题教育培育员工的人文理念，将“让爱成为习惯，让卓越成为追求”作为人文建设的主题开设道德讲堂。组织新进人员宣誓，组织中层干部任前宣誓，以宣誓来强化忠于职守，通过宣誓来增强责任意识，以誓词为主要内容确定考核标准。重视仪表礼仪，要求医生领带、护士淡妆上岗，展现员工的精气神。注重树立典型，每年选择不同的节日表彰十大“十佳”人物，也善于发现日常工作中的典型，及时宣传，传播正能量。二是贴心工程，搭建成长平台。她分管人力资源工作，在院内实施“111人才工程”，成立了青年学术委员会，每年组织开展青年岗位技能竞赛、各种竞赛活动，更好地实现与国际接轨，已经组织了五届“走向国际”英语竞赛，竞赛后将这些优秀人才送到欧美发达国家学习。三是暖心工程，塑造“家文化”。她指导实施以“我的省医•我的家”为主题，全面推进“家文化”建设，使患者被关爱，感到“家”的温暖，使员工找到情感归属，感到“家”的幸福。建立员工关爱机制，落实“五必谈五必访”制度，通过各种活动载体，增加员工的艺术修养，增强凝聚力。四是舒心工程，共享发展成果。她倡导 “多劳多得、效率优先、兼顾公平”的绩效管理原则，将管理要素、技术要素、责任要素引入绩效管理中，体现向临床一线、业务骨干、关键岗位和成绩突出的部门和人员倾斜。同时医院还制定了科研、教学、学术津贴制度，充分调动积极性。

人文建设使医院的美誉度、影响力持续攀升。她多次受邀到兄弟医院讲人文建设，在学术会上介绍人文建设的经验，得到与会者的高度评价。