随着我国人口老龄化进程不断加快，医院也同样面临着退休职工人数的高峰期和高龄期。如何做到及时应对、科学应对、综合应对，提升精准服务水平，已经成为医院退管工作部门的当务之急和必须探索的一个新课题 。镇江市第一人民医院运用质量管理工具探索创新工作方法，现以“银发生辉圈”品管圈为例，介绍如下。

一、主题确定

结合医院离退管办工作中难点、困点实际，按照品管圈操作手法要求，圈员利用四维度权重分配调查表，从领导重视度、重要性、迫切性、圈能力四个维度对选定的3个主题进行打分评选，选取总分最高的主题，即提高退休职工社团活动参与率。其衡量标准为同期实际参与社团活动退休职工人次占比统计周期内应参与社团活动退休职工总人次。利用甘特图拟定品管圈计划时间。

二、现状把握和目标设定

2020年9月14日至10月4日共统计社团活动9次 ，实际参与1558人次，参与率为41.21%。通过问卷星进行“退休职工参与社团活动意向调查”，以“正”字计数，准确记录于查检表中。按照数据结果，将志愿服务组合柔力球组作为本次品管圈改善的重点。再次运用四维度权重分配调查表分析圈员，最终确定改善目标，退休职工社团活动参与率从改善前的41.21%提升至71.01% 

三、原因分析和对策拟定

运用鱼骨图进行原因分析，通过真因查验表找出导致退休职工社团活动参与率低的真因，逐一制定对策。

（一）志愿服务组

真因一：获取信息方式单一、活动形式单一。

对策：多渠道公布活动信息，且活动形式多样。具体为提倡“公益1小时”理念，鼓励利用碎片时间开展志愿服务，充分考虑退休职工体能情况和业余其他时间安排；创新工作方式，运用线上招募，且操作便利，只需勾选时间及岗位。 

真因二：未做社会推广

对策：加强宣传报道，研发志愿服务系统。具体为增设“志愿服务贡献奖”；探索志愿服务嘉许机制；加大宣传力度。

（二）柔力球组

真因：师资薄弱、教具配备不足

对策：对内争取经费，外送组员培训教练资质，同时外聘专业教练；丰富活动教具。 

四、效果确认

离退休职工的“学习积极性”、“成就感”、“影响力”提升最明显。尤其在志愿服务方面成绩显著，涌现出一批“江苏省慈善奖”“镇江市优秀志愿者”“镇江市大爱之星”等先进个人。