党的十九大提出“实施健康中国战略”，习近平总书记指出：“要重视少年儿童健康，保障生长发育”，要实现健康中国,儿童的健康应放到首要的位置。四川大学华西第二医院作为国家级妇女儿童医院，承担西南地区儿童危急重症的救治工作，为缓解患儿住院伴随的心理恐惧焦虑等问题，医院开展“Hi患儿”儿童医疗辅导志愿服务项目。希望让每位来到医院的患儿感受到家的温暖，改善就医体验；同时，促进儿童康复是我们的理想。

2016年，医院儿童血液科率先开展了儿童医疗辅导游戏活动，护理部引进了许多儿童医疗辅导理念、并开设选修课、组织继教班等培训让活动发展壮大。2018年，医院对儿童血液科进行了“志愿服务示范项目”授牌仪式，同年实现儿科团支部全覆盖，并组织患儿绘制标识，对“Hi患儿”名称和标识进行注册。

医院科室医务人员自动报名参与志愿服务，以专业组形式开展工作；以继教班、选修课、团干部培训等多种形式开展培训，参与者需经过培训上岗；搭建好志愿者管理框架，利用休息时间在各科室排班上岗活动。方法主要是四种：发育性游戏，疼痛干预，心理准备，家庭支持。

1.心理准备：Hi 患儿之神奇医院大探秘。

陌生的医疗空间、未知的操作流程，无处安放的恐惧，我来为你托底，听，Hi 患儿 电台响起，我们为你讲述医疗故事、消除医疗恐惧；萌小兔将带你走进神奇的手术室之旅，我们会经过4个站点：小儿外科病房→手术室入口→手术室宣教室→手术间，依次设置了“音乐”→“故事”→“游戏”→“实践之廊”，让手术显得不再恐惧；放射科的小姐姐们为你准备了太空之旅，在“童画”布置的封闭检查室里，影像设备不再只是冷冰冰的机器，白雪公主、爱丽丝、超人们会陪伴你。

2.发育性游戏：Hi 患儿之医疗游戏趣味多。

这里的陌生人真多啊：每天有不同白衣服的人来吓唬我，对面床的那个邻居，怎么成天抱着个IPAD不声不响。来吧，孩子，我们在游戏中熟悉彼此。我们结合护理操作进行游戏设计，这是角色扮演游戏中的“假如我是护士”，你了解到护士的一天是这样开启；表演游戏中的“手偶看病记”、“良好习惯飞行棋”、快乐童年童话之旅、小雪初晴等游戏……你会发现，周围的朋友们都这么有趣；曾经一看到我们就拼命大哭的小女孩儿，参加完游戏的第二天就主动拥抱我们啦。

3.家庭支持：Hi 患儿之病房的春天

病房不应该只有针药、病痛和治疗，我们共同嗨起来，让病房也有春天。在音乐的世界里，我们从填词、作曲到演唱都是原创，唱出你的情绪、唱出你的故事，音符驱散你内心的阴郁。在图画的世界里，你可以尽情表达自己，你画出理想、向往、心中的春游和春天。在这个封闭的科室里，除了给你重症监护，我们还想疗愈你的孤独无助，下班后，我们脱下白大褂、穿上红马甲，排班陪读，Hi 患儿书屋有覆盖各个学龄段儿童的书籍；即使在新冠期间，我们坚持陪读，讲解新冠、为你梳冠。同时，我们还制作了患儿生活简报，让病房外焦虑的家人能及时知晓孩子情况。

4.疼痛干预：Hi 患儿之疼痛干预勇敢闯关

我们结合健康教育实施留置针通关记，通过转移患儿注意力、穿刺时口服蔗糖法、音乐疗法等干预疼痛，缓解患儿恐惧，让患儿配合完成医疗操作。同时，我们设计了一套勇气护照和勇气徽章，从入院起，你就领到这本护照；在你配合完成一次医疗操作后，你可以得到一枚徽章！整个住院过程就是你的闯关程序。从抗拒到主动配合，你最终成为我们的勇气大明星！这是医院第一位勇气大明星，她经历了13次穿刺，颁奖那天盛装出席，这段就医历程对她来说就是闯关之旅！

我们建立多学科志愿者合作模式、技术公益。以专业组形式进行管理，开发系列游戏包、确保项目标准化制定了儿童医疗游戏SOP和儿童医疗辅导工作手册。项目以继教班和医联体平台，带动川内妇保院开展项目。同时，项目注重成果转换：立项科研2项、并发表论文4篇。疫情期间，项目及时开设新冠期间“Hi 患儿”电台节目，以互联网+抗疫方式提升项目应急能力。我们以继教班和医联体为平台进行推广，带动川内5家妇保院复制项目。

患儿熟悉了医疗流程、亲近了医护人员、变恐惧为笑脸、改善了就医体验。助人自助，我们的收获：在专业上得到提高，获评艺术/游戏等治疗师；优质服务能力得到提高；团队壮大，患儿快乐的笑颜是我们最大的收获。自2016年来，我们举办了超过458次活动，5112人次志愿者参与（11人/次活动），服务时长20448小时（4小时/人/次活动），受益家庭11636个（25个家庭/次活动），培训700余人次，立项科研2项，获得患者感谢信6次。项目荣获中国青年志愿者大赛全国赛金奖。项目让医疗插上人文的翅膀，彰显华西品牌的力量；作为志愿者，改善患儿就医体验，我们一直在路上！