医院文化是医院核心竞争力的源动力，医学人文精神是医院文化的重要组成部分，为持续推动医院文化建设和医学人文建设工作的深入开展，我院以开展“人文科室、人文医者”推荐评选活动为抓手，将医学人文精神融入到医院文化建设中，通过树立身边典型，发挥榜样示范引领作用，展现我院良好的形象及医务人员的人文情怀，传播先进的人文管理理念，彰显和弘扬医学人文精神，促进我院人文医院落地。 一、活动背景 1、2016年我院建院60周年华诞和“十三五”规划开局之年，我院提出创建人文医院的发展目标。结合中国医师协会人文医学专业委员会在全国范围开展推荐评选活动的通知精神，在全院开展首届“人文科室、人文医者”推荐评选活动。后续医院对人文医院建设持续逐年加强提升。 2、2021年是建党100周年，也是向第二个百年奋斗目标迈进和深入实施“十四五”规划的开局之年，我院为进一步贯彻落实党的十九大精神、《“健康中国2030”规划纲要》,助力医院高质量发展，按照我院《文明单位暨人文医院建设实施方案》文件要求，行风办联合宣传部开展“人文医院百佳案例推选展示”暨“人文科室、人文医者”推荐评选活动。 二、活动实施 1、组建评选小组，负责统筹推进。 该项活动在党委领导下开展，成立由党院办、宣传部、行风建设办公室、人力资源部、医务部、护理部、工会等职能部门共同组成推荐评选工作组，评选工作办公室设在行风建设办公室，具体负责落实活动实施。 2、制定评选方案，确定评选规则。 本项活动坚持面向基层原则，被推荐对象来自临床医疗一线医护人员，推荐评选内容围绕医护人员的人文及专业素养、人文管理理念及实践方式、行业服务规范、团队协作等方面进行。严格按照规定的条件、程序进行推荐评选。通过推荐申报、审核评选（资格初审、网络投票、现场答辩、评选审议等环节），通过评选和表彰“人文科室、人文医者”。 （1）首届推荐评选活动表彰院级“人文科室”获得者7个，“人文医者”获得者22人（医生10人、护士12人）。 （2）2021年“人文科室、人文医者”推荐评选活动已经完成现场答辩及微信推送评选等环节。据统计：医院人文科室网络宣传评选阅读量2.3万，“人文医者”网络宣传评选阅读量2.7万！借助网络评选，进一步展示了医院形象及医者人文情怀，弘扬医学人文精神。 按照评选规则，目前已确定“人文科室、人文医者”获得者拟定名单（人文科室6个，人文医者25人其中医生8人、护士13人、医技4人））正在审议中。 三、取得成效 1、通过创评活动，形成了良好的践行医学人文精神氛围。全院医务人员认识到工作中践行人文精神，不仅是个人职业素养的展示，也是传递医院文化、服务品质的重要窗口。通过氛围营造，强化了职工凝聚力，有助于从思想和行动双重方面加强对患者的人文关怀，让患者感受到医务人员践行“救死扶伤、敬佑生命、无私奉献、大爱无疆”的新时代职业精神，促进医患双方建立信任及和谐医患关系。 2、努力打造医院人文及医德医风宣传教育品牌 为进一步在医院内积极营造重视、崇尚医学人文精神的良好氛围，2017年，行风建设办公室联合医务部、护理部、宣传部在全院启动了“扬医者之光，传人文力量”——人文科室、人文医者宣讲活动。 以首届院级7个人文科室获得者及1个全国医疗系统“人文科室”获得者组成人文科室宣讲团，结合科室特色，主要从团队建设、学科发展及日常管理服务工作中如何体现以人为本的理念，对职工、患者实施人文管理措施等方面，与全院中层干部共同分享了在人文科室创建工作中取得的成绩及经验。 “人文医者”荣誉获得者为核心成员组成的“人文医者”宣讲团成员走进一线，结合自身在医学职业生涯中的不同经历、思考，以各自独特的见解，与医务人员分享了作为一名医者应具备的人文精神，如何提升个人的人文素养及将人文关爱融入到实际工作中。宣讲团队成员18次宣讲，涉及22个临床医疗医技部门及八个窗口部门的医务人员。 在“人文医者”宣讲团队的基础上，增加2021年人文医者等成员，组建院宣讲队伍，丰富宣讲内容及形式等，努力打造医院人文及医德医风宣传教育品牌。 3、践行医学人文精神，提升患者就医体验。 据不完全统计，2017年至2020年患者及家属通过感谢信、锦旗等方式提名表扬医务人员14203人次。 在2018年医院邀请的第三方患者满意度测评中，综合满意度分值及相关指标满意度分值较2016年均有所增加。 年度综合满意度服务态度服务过程服务环境品牌忠诚度 201887.6986.587.58694 20168582.2782.3681.8392.33 患者满意度的提升，也说明了在医疗实践活动中，医务人员践行医学人文精神，对患者实施人文关怀对促进患者满意度起着重要作用。 4、扩大宣传影响、推广人文理念和经验。 梳理在“人文科室”创建方面的先进经验及典型示范，在院内宣传推广，院科联动促进人文医院建设深入开展。如检验科组织的主题突出形式多样集体生日会、知识竞赛、摄影大赛、微电影大赛、检验“村”晚等，让“家”文化深入人心，增强科室凝聚力；感染科定期举办“病友联谊会”，让医患乙肝知识交流成为习惯，节日为患者送礼物活动传递医者温情等；肝胆外科的“随访办公室”，设置专职随访人员，对出院患者进行登记、预约复诊时间，定期随访了解患者出院后的康复情况，给予用药、康复、复诊专业性指等；内分泌科利用多媒体平台推进患者院外延续管理等；泌尿外科在病区门外设置“患者接待站”，安排专人温馨接待，安排患者入院，提供饮水等服务；眼科长期开展患者健康教育，定期举办不同主题的健康教育讲座，为患者提供健康指导；胸外科成立无痛示范病房，多学科协作，将ERAS理念彻底在临床中实践，提升患者生活质量。 行风办协同宣传部多种形式对“人文科室、人文医者”获得者先进事迹宣传推广，树立引领医德新风尚，传承弘扬人文精神。
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