“畅暖家”是常州市第一人民医院血管外科的创立的人文品牌，也是在全院护理品牌“静霞护理”延伸出来的子品牌。后者是以江苏省首位南丁格尔奖获得者、前辈孙静霞的名字命名，具有鲜明的医院特色，象征着传统医德与时代精神的完美结合，蕴含着深刻隽永的意义。

“畅暖家”赋予鲜明的血管外科特色。“畅暖家”顾名思义代表病患血管通畅、肢体温暖，生动形象地贴合了血管外科的工作。伴随着品牌影响力的不断提升，衍生出了“畅暖家”LOGO和卡通形象代言人——“畅哥”和“暖妹”。在此基础上，科室接连推出了暖妹表情包、《畅哥暖妹来宣教》系列漫画等等。护理品牌《畅暖家》及科室卡通代言人：“畅哥、暖妹”，均已获得国家工商总局商标注册。

2020年，“畅暖家”团队在护士长张茹的带领下，在中国医院人文品牌峰会中获评了人文品牌团队。但科室从未止步，近两年，血管外科始终致力于品牌的打造和创新，希望赋予品牌人格特质，让品牌具有思想、情感和价值观念，为前来就诊的患者营造血管外科的温暖形象。

提升服务温度

“天时不如地利，地利不如人和”，做好人文关怀是社会发展永恒的主题。做好人文关怀，提升服务温度，也是血管外科“畅暖家”一直在攻克的难题。团队用创新作为服务的点火系，驱动人文关怀向前发展，如春风化雨般切实解决了患者在生活、看病方方面面、大大小小的问题，打出了一手漂亮的人文牌。

血管外科“畅暖家”首创交班小推车，早晚交接班时可随推随走，车内放置必备用品及手消毒液，方便患者使用及护理人员手消毒；制作腕带小标签，作为提醒患者防跌倒及药物过敏的标识，提高安全防范意识；采用顺丰快递到付的方式为患者邮寄各种影像资料及遗忘物品，减少患者在院内等待时间；更换全部推车轮子并在所有抽屉柜门上增加消音垫，护士之间使用对讲机进行交流，最大限度减少了医源性病房噪音；为老年患者准备老花镜、放大镜，方便患者使用；为糖尿病患者准备爱心糖，方便发生低血糖反应的患者应急使用；购买电子体重秤，方便卧床患者在床边称体重，减少了跌倒风险。增加禁止肢体穿刺和测血压的硅胶手环，保护患者安全；增加爱心伞，方便患者及家属雨中出行等等。

典型案例一：小小自封袋

2020年是极其严峻的一年，新冠肺炎来势汹汹，病房陪客管理面临着巨大挑战，根据陪客管理制度，患者家属必须有陪客证明，身份证以及核酸证明才能在病房里陪护。

每次门禁班摸排时，要检查这三证，家属都会东摸西摸，包里或袋里的东西散落一桌，摸排的队伍也越来越长，不满埋怨的声音越来越多，护士只能一边安抚队伍人群一边帮家属们整理散落的物品。患者怨声载道，护士的工作量无形中被加大，护患矛盾升级，这不仅仅是血管外科的现实情况而是全院的真实情况。护士长总值班夜查房的时候发现在其他科室这个问题同样尖锐。患者家属在夜查房备查时，在寻找核酸检测报告单和身份证，陪客证上花费了大量时间，而且这些可能被塞在各处的陪客证和核酸报告非常容易破损，如何在患者及家属晚上睡觉前完成抽查任务，让各位护士长头疼万分。常州一院血管外科护士长一直在积极寻找解决办法。突然有一天，她在某宝买垃圾袋时发现有个尺寸的自封袋非常适合放这些东西，袋子大小与身份证大小相当，正面陪客证，反面身份证，中间夹个核酸报告，打包在一起。这样做，不仅让护士在病房门口登记摸排时大大减少了工作量，也赢得了患者和家属的一致好评，这样身份证、陪客证、核酸报告三合一，再也不会找这找那，手忙脚乱了，各位护士长夜查房的效率也大大提高了，这奇妙的小点子也引来各路护士长向她打听情况。小小自封袋，让护士顺心，更让患者暖心。

加强人文关怀

医护人员在一线冲锋，就要在体制、机制上做好保障，人文关怀不应局限于医护对患者的关爱，还包括对医护以及医护与医护之间的关爱，在医院层面有“天使驿站”、职工住院医疗基金等让大家在紧张繁忙的工作之余，感受“家”的温暖，增强职业荣誉感和幸福感。在血管外科层面，细小的人文关怀让美小护们更加爱这个家。

 典型案例一：你的生日有我记着

科里从2017年起就制作科室年历，将每个人的生日那天换成自己头像，本人的生日当天尽量安排休息，自去年起，还包括其孩子生日，以及家中60岁以上老人的大寿也都尽量安排当天休息，总之想尽一切办法予以满足。自实施以来，大家都拍手叫好，幸福感满满。

典型案例二：你的疼痛我看在眼里

科里的元老胡老师，髋关节疼痛的问题一直困扰着她，平时上班一忙碌，走的路一多，她的髋关节就会疼，走起路来一拐一拐，看过医生说如果症状在严重就需要手术干预了，胡老师自己也下不定决心去做手术，觉得还能坚持上班，但是医院的厕所是蹲坑，上厕所时蹲下去就很难站起来，这个着实成了她上班比较痛苦的事情。护士长了解情况后就定制了一个蹲式厕所的坐便器，老吴体验过后开心地告诉大家“这玩意真好使，上厕所方便多了”。