近年来，余姚市人民医院医院充分发挥党委领导核心作用，以高质量党建引领高质量发展，把党建融入到医院精神文明建设中，建设有温度的人文医院体系，提高患者就医获得感。2019年，医院全面启动“美丽医院”建设，结合环境、服务、人文等方面的需求，不断推进落实系统性、长期性的服务项目，为人民群众提供优质、高效的医疗健康服务。

但“看病难”、“看病烦”、“看病弱”等问题始终是老百姓的难点、痛点、堵点，只有真正从患者出发，将改善服务落实到就诊过程中的每一个环节、每一处细节，才能切实提升患者就医体验。

在这样的初衷下，“科室服务改善项目”应运而生。

2020年6月，医院正式启动全院性的“科室服务改善项目”。项目坚持以问题为导向，打破常规，创新思维，由各支部、各科室通过研究自身服务特点、寻找服务短板、梳理改进方法，以改进“非医疗性服务”为重点，提出70 多项科室服务改善的路径和计划。

经各支部审核、党委会专题讨论审议，最终共有18个项目入选第一批科室服务改善项目清单。

践行精细思维 把服务改善落到实处

“以前做肠镜和全腹增强CT两个检查，要做2次肠道准备。现在只要准备一次，就可以把两个检查都做好了，实在太好了！”不久前，市民张先生对我院放射影像科推出的“一次准备完成两项检查”服务赞不绝口。

以往，患者同时开具肠镜和全腹增强CT两项检查，需要凭电子申请单分别到消化内镜中心和CT室进行预约。由于预约日期不同，还需跑两次医院，在检查前进行两次肠道准备，这让患者 “苦不堪言”。

“优化肠镜检查病人全腹增强CT检查预约时间”被列为医院第一批科室服务改善项目后，放射影像科针对肠镜和全腹增强CT进行统筹安排，患者可优先预约肠镜时间，CT室通过信息反馈预约信息，安排患者于同一日行全腹增强CT检查。两种检查同一天完成，让患者少跑一次医院，少做一次肠道准备。

这也是我院首批科室服务改善项目落地实施后，各支部、各科室“蜕变”的一个缩影。

当患者因检查、外出等不在病房时，护士将相关通知、药物发放等内容以告示牌形式放在床头柜上，以通知患者返回后，对接护士。这是心胸肝胆胃肠联合党支部在心胸外科推出的“温馨告示牌，沟通看得见”。

只需在“甲乳健康守护群”、“姚城泌事”等微信群里动动手指，患者就能直接和医护人员对话，获取线上沟通、指导、咨询、科普等服务。这是甲乳泌尿外科联合党支部推出的“微信健康群，关爱零距离”。

将一块白板分为两面，一面是“我的需求”，一面为“爱心加油站”，图文并茂，方便勾写，简单易懂，满足重症患者自我表达的需求。这是重症医学党支部推出的“床边交流板，架起沟通桥”。

优化服务举措 打造更贴心的医疗环境

妇科专家免费问诊、产后延伸服务、常用降糖药物用药指导、优化超声报告单补取流程……首批共计20个科室服务改善项目，各支部、各科室从自身实际情况出发，切合病患最实际和深层次的需求，紧紧围绕群众关切度高、影响服务质量与效率的难点、痛点、堵点，通过医院环境的持续改善、服务流程再优化、便民设施完善等项目改造，充分借助潜力挖掘和信息手段，力求取得实质性的改进成果，赢得了良好的社会反响和群众评价。

通过半年左右的努力，14项目已按项目计划要求完成，4个仍在进一步完善中，真正做到切实可行、组织有效、形式多样、惠及群众，实现医院服务能力明显提高，服务面貌较大改善，患者满意度持续提升。

服务改善不是一句口号，而是要落实在一个个措施中、体现在一个个数字上。服务改善永无止境，医院将在现有基础上持续深入、持续推进、持续优化，让优质服务成为一种习惯，想患者所想，急患者所急，以患者满意作为出发点和落脚点，通过创新模式，改善医疗服务，不断提升服务水平，让患者真正受益，真心满意。