南方医科大学南方医院是一所具有悠久历史和光辉岁月的综合性三甲医院，是广东省规模最大、实力最强的医院之一。长期以来，医院高度重视文化建设，始终将“以人为本，生命至上”的院训作为医院精神文明建设的重要载体贯穿医院发展的全过程，对增强职工凝聚力和提升医院品牌形象，成效显著。

南方医院眼科于2018年起，基于医院高知人群多的特点以及南方医院近百年的医疗文化积淀，积极响应医院“为加强优质服务内涵建设，不断提升患者满意度，打造南方医院品牌”的号召，以“恒守初心，关怀为本”为理念，多措并举建设“磁性南眼”，先后荣获南方医院青年文明号、南方医院“磁性病区”等称号。

南方医院眼科紧紧围绕促进眼科磁性病区建设，从眼科门诊人文建设，到住院病区便民服务建设；从新媒体的医护患沟通到线下党团科普义诊活动；从白衣夜行的抗疫英雄，到远赴他乡的援疆援非战士，为国内外眼疾患者带来光明和福音；积极参与“护理人文关怀主题活动”、“医学叙事故事会”等系列讲座等多形式全方位体现眼科医护团队的人文精神和使命担当，致力于打造多维度磁性病区，以人文精神培育职业精神。

一、建设理念与价值导向

医学浸透着人道主义的精神，闪烁着人性的光辉。《“健康中国2030”规划纲要》提出：加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系。在这样的背景下，南方医院眼科“磁性病区”建设应运而生。“磁性”这一概念源于美国，是指医院在医疗人员（尤其护士）严重短缺的状况下仍然能像磁铁一样吸引专业人员的加入，降低职工的离职率，拥有高质量的医疗队伍，提供优质的医疗服务。早在2013年，南方医院眼科已将磁性和人文相结合渗透在工作的方方面面，跟随医院队伍披星戴月远赴异国他乡进行医疗帮扶，随着人文精神在现代医院逐渐发展壮大的今天，更是成立了“青年文明号”小组，以党建带领团建，不断提升引领青年、团结青年、服务青年的能力和水平，把广大青年紧紧团结在党的周围，以患者为中心，提高眼科医疗质量，持续服务改进。并以此为基础扩大人文服务范围，成立“磁性病区”建设小组，旨在培育和践行“以患者利益至上”的核心价值观，通过完善内部人文管理，增强医护人员的职业认同感，将人文精神渗透进职业精神中，从而自觉追求“患者利益至上”的价值目标和标准，弘扬崇高的人文理想，培育医护的职业精神。

二、建设思路与运行机制

为引导广大青年立足本职岗位勤奋工作，争创一流业绩，充分发挥青年文明号在弘扬职业道德和职业文明、提高青年整体素质、促进科室工作不断提升等方面的重要作用。南方医院眼科积极响应医院号召，争创南方医院青年文明号，由眼科主任兼党支部书记于健同志担任号长，护士长兼支委杨娟同志、支委陈林江同志担任副号长，团支部书记陈芳妮同志、吴木清同志及马明同志担任领导小组成员，于2018年底顺利完成创号工作，正式挂牌。

经过青年文明号创号期间的不断探索及不断延伸拓展，我们将服务理念深入渗透到科室各年龄层，形成多角度、多平台、多形式的格局，“磁性病区项目”雏形逐渐形成，包含有三大模块：有主题鲜明的白衣战士帮扶抗疫经典事迹；内容丰富形式多样的科普教育平台；也有贴近民生，围绕团队建设的学术沙龙和温馨的生日趴等人文活动形式。“眼科磁性病区”品牌应运而生，由南方医院党委张广清副书记牵头，护理部负责主办，眼科以杨娟护士长为负责人指导项目实施，以保证磁性病区建设活动能及时把握时代脉搏，引领行业价值主流，真正成为南方医院眼科心目中可亲可近可感的人文品牌。

三、磁性眼科的特色与奉献

1、同袍——以白衣为甲，守护无疆大爱

“岂曰无衣？与子同袍。王于兴师，修我戈矛，与子同仇！”这是古代《诗经》中激昂慷慨、同仇敌忾的战歌。在南方医院眼科，一代代南医眼科人恪守“以人为本，生命至上”的科学与人文精神，始终坚守“守护心灵窗口，创造清晰视界”的职责与使命，谱写了从横跨南太平洋的“海岛光明行”，到“两帮两促”助力乡村青少年健康活动，从抗击疫情，到援疆援藏援外的“战歌”，他们用实际行动诠释了救死扶伤、拯救生命、守护光明的大爱真谛以及一名有温度南医眼科人的家国情怀。

仁心连海岛，援外撒光明。2013年，眼科主任于健教授带领刘琼副教授、杨娟护士长加入广东友好医疗代表团赴南太平洋巴布亚新几内亚、帕劳等国家开展了为期10天的“海岛光明行”巡诊义诊活动，得到南太平洋岛国民众的普遍赞誉，其中帕劳主流报纸对广东医疗代表团的活动进行了全方位报道。2017年底，眼科主治医师熊柯由医院选派作为广东省第七批援加纳医疗队干部，前往非洲加纳中加友好医院执行医疗援外任务，期间参与了一系列爱心义诊活动，为加纳居民检查视功能，行白内障手术等，用实际行动表达医者无界，大爱无疆，还受到加纳国家卫生部长夸库•阿杰曼-马努（Kwaku Agyemang-Manu）及中加友好医院院长朱莉安娜·阿梅（Juliana Ameh）等亲切接见。

仁术惠民生，援藏暖高原。2011年，南方医院首次代表广东省执行援藏医疗队工作任务，眼科主治医师张庆华主动申请加入广东省第27批援藏医疗队赴西藏林芝地区人民医院开展医疗卫生对口帮扶工作，被评为“优秀个人”。2013年，眼科白浪主任医师加入广东省援藏巡回医疗队支援西藏林芝地区，完成林芝地区人民医院首例白内障超声乳化吸出联合折叠人工晶体植入手术，帮助患者恢复光明；在此基础上，还指导当地唯一的五官科医生成功掌握了这一技术，使林芝地区人民医院眼科的白内障手术技术上了一个新台阶，为林芝地区更多的白内障患者带来光明和福音。

妙手牵维汉，援疆显大爱。2017年，眼科伍桂军主任医师远赴新疆喀什地区人民医院开展帮扶工作，期间为一百多例急重症眼科患者手术无一例失败，如为被牛角顶伤眼球脱出的维族患者手术并保住了眼球获得患者“亚克西”的称赞，为因患眼部疾患有了轻生念头的维族青年买买提行修复手术获得锦旗馈赠和“汉族兄弟，感谢你”，伍桂军主任医师高超的技术和高尚的医德受到同行及患者的高度评价。2020年-2021年，眼科熊柯主治医师先后两次奔赴新疆帮扶喀什地区第一人名医院开展眼科相关工作，期间跟随“复明23号”为提高喀什地区人民爱眼意识，提高健康素质而努力，开展实施了一系列疾病筛查、免费白内障手术等眼科义诊活动，用实际行动造福群众。

白衣筑防线，抗疫护生命。2019年底新冠疫情爆发，各行各业迅速行动、同心聚力、共克时艰。南方医院责无旁贷，奋勇在前，弘扬“听党指挥，勇于担当，冲锋在前，能打硬仗，生命至上，科学救治”的南医抗疫精神，以最高标准、最严要求、最强保障应对本土疫情防控硬仗。2019年除夕夜，杨娟护士长与17年前赴小汤山抗非的南医战友写下请战书，按下红手印，发出“若有战，召必回，战必胜”的誓言，被各大媒体争相报道，为疫情防控阻击战的打响鼓舞了士气，现请战书已被国家博物馆收藏；陈林江主治医师作为眼科医生从除夕开始至2020年2月29日支援医院发热门诊，共计37天，圆满完成支援任务；2020年2月，针对疫情防控的方法，杨娟护士长作为医院感控督导组代表在新花城APP上进行了新时代文明实践“防疫进行时”志愿者网上直播课程，为人民群众带来了简单易懂的防控指南；2020年6月，杨娟护士长因传播防疫知识获得广州市委宣传部感谢信；2020年10月，杨娟护士长于广东省眼科专科护理培训班上为广东省眼科护理同仁传授抗疫经验；2020年10月底，新疆喀什地区发现无症状感染，疫情形势严峻，包括熊柯主治医师在内的6名援疆医疗队队员第一时间申请加入新冠肺炎疫情防控一线；2021年5月21日，时隔276天，广州再现本土新冠肺炎确诊病例，眼科医护人员在医院招募核酸采样志愿者命令下达的下一刻，争先报名志愿奔赴抗疫前线，最后由陈林江主治医师，林少钦护师、李牧玲护师代表眼科组成南方医院核酸检测队，先后前往白云、花都、黄埔、海珠、增城及佛山进行核酸采样工作。从疫情爆发到疫情防控常态化的现在，眼科团队都在第一时间响应支援任务，按照南方医院疫情防控指挥部的科学部署，与时间赛跑，与志愿者一起克服高温暴雨等重重困难，持续为建设健康中国做出应尽的贡献。

2、绘梦——以磁性为笔，勾勒人文画卷

“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。这是医学博士特鲁多的墓志铭，这段话越过100多年的时空，熠熠闪耀着人文之光，流于南方医院眼科医护人员的心中。南方医院眼科医护人员贯彻“关爱护士，关爱患者”的人文理念，以磁性为笔，从团队建设、门诊建设、病房建设三个方面践行着医学的慈善性和大爱精神，弘扬人文关怀精神，将优秀的护理人员吸引在眼科，并把他们感受到的温暖传递给患者，勾勒属于眼科的人文画卷。

同心、团结、和谐，夯实眼科团队发展基石。眼科团队践行人性化管理，授权赋能，构建磁性科室文化，促进团队建设发展。（1）重视人才的培养，增强团队专业能力：制定长期培养方案，“送出去，引进来”，每周定期组织培训、病例汇报、疑难病例讨论、业务学习。（2）弹性管理，激励团队成员不断进取：根据团队个人特性进行授权，培养专科护士、专科组长的赋能；实施全眼科团队绩效考核，细化、量化考核规则。（3）规划职业发展，搭建团队员工自我展示的平台。在党支部的领导下，科室组织青年党员积极参加国内培训交流学习活动，鼓励团队青年员工撰写会议论文，积极参加全国眼科学术交流年会、全国眼科护理学术交流会议、广东省内眼科护理专科培训班进行交流学习；选派青年人才朱佩燕、黄清辉参加广东省眼科专科护士培训，现已顺利结业。（4）以人为本，营造和谐的工作环境。每月举办生日会为生日的员工庆生，增进员工对科室的认同度和归属感；为疫情期间留守医院的单身青年员工准备年夜饭，给员工们送去家的温暖；为每个值班人员定制睡衣，并更换值班休息室的硬件设施，在有限的空间条件下为值班人员休息创造良好的休息环境；制定夜班睡眠日，下夜班护士自主选择参加病区学习培训、会议等活动；增设女生应急物品箱，准备有护士应急用物，如药物、生理期用物。

优质、高效、主动，提高门诊患者就诊体验。2020年始眼科团队响应医院号召，开展“专项改善工程”提高眼科门诊患者满意度，调动青年人的积极性，发挥青年人才智和创造力，查找眼科存在的问题，紧紧围绕患者和员工关心的实际问题制定科学可行的改善计划，出主意、想办法、办实事，促进科室得到进一步改善和提升。（1）针对“预约时间和就诊时间不符，候诊时间长”问题，在满足疫情防控要求的前提下，改善门诊软硬件条件，增加诊室、诊位及号源，调整出诊医生排班，以此满足群众挂号看病的需求，既缩短了候诊时长，又延长了每名患者的平均就诊时间，保证门诊质量。（2）针对“导诊人员不足”问题，增聘导诊人员，提高主动服务意识，保障眼科门诊前台有一名护理人员负责初诊报到及检查视力，有一名护士专职导诊指引患者，主动服务患者，解答患者疑问。（3）针对“检查指引不清晰，侯检时间长”问题，调整专科检查仪器设备摆放，优化患者动线，使就诊患者和检查人群分流，降低人流聚集，缩短等候检查时间。

细化、精准、便利，保证住院患者医疗安全。2020年眼科团队将人文关怀纳入病区文化建设的核心内容，践行开展创新服务，塑造专科护理特色，让患者在住院期间无时无刻都享受家的温暖。（1）规范日间手术和常规住院患者SOP，将关键控制点进行细化和量化，保证有责、有序、高效的开展医疗工作，同时确保患者安全，提高患者满意度。（2）提供眼科病房“一站式”服务流程。患者在眼科病房就能将术前检查及准备工作全部落实，无需在几个楼栋间东奔西跑。（3）组建质控小组，实施日常自查、自控和持续质量改进，严格把控关键节点，保证正常医疗秩序。（4）推动便民措施建设，备有轮椅、雨伞、针线、老花镜、电吹风、防蚊虫等用物，为日间手术患者提供便民袋，解决日间手术患者术后就餐困难，提高患者住院体验。（5）改造日间病房布局，日间椅改为床位，增添配套床头桌、床帘等设施，为患者提供舒适的住院环境。（6）深化优质护理服务，建设老年低视力患者爱护病房、儿童爱护病房，为特殊患者提供更加细致的个性化服务；打造磁性服务链，热心接待入院患者，介绍入院环境；为患者耐心讲解围手术期相关注意事项；细心观察患者病情变化，关注患者生理需求；加强专科护理，诚心帮助患者解决眼部问题；温馨陪伴送患者进入手术室，缓解紧张情绪；出院后爱心回访患者恢复情况，解答疑问，提供延续性医疗护理服务。

3、偕行——以网络为桥，联通医患之路

“梁之字，用木跨水，今之桥也。”段玉裁在《说文解字注》里是这样解释“桥”。随着信息化技术在医院管理中的不断发展，网络已经成为医患沟通的“桥”。2019年南方医院正式成为广东省首批获得互联网医院牌照并具备互联网诊疗资质的大型三甲医院之一，我科搭载着医院平台的便利，加强科室信息化建设，全力打造“线上+线下”“医院信息化平台+科室信息化平台”双轨并进、资源互补的诊疗新格局。在技术娴熟的医疗服务基础上，用网络补充一份体贴入微的人文关怀，以满足广大人民群众对健康的需求，全面提升人民群众健康获得感，让患者就医体验更舒心，进一步促进医患关系的和谐发展，使人文关怀在构建和谐医患关系中发挥更大作用。

惠民利民提升人文关怀。2020年9月，在医院平台的基础上，南方医院眼科团队启动信息化建设项目，开通“南医眼健康”微信公众号，在技术人员的指导下搭建科室微站，作为科室运营、宣传、科普、联通患者的线上渠道，并联合医启互客平台进行眼科患者全周期的管理，从预约挂号至就诊，从预约检查到预约住院床位，从咨询到预住院温馨提醒，从科普文章到科普直播，从出院随访到居家护理指导，将患者进行一个闭环管理，想患者之所想，急患者之所急，办患者之所需。在疫情严峻及时间短的双重考验下运营至今，微信公众号每天固定粉丝量达600+人，医启互客平台患者访问量达1000+人，在业内已逐渐产生影响力，是眼科团队持续性人文文化展示的平台。平台以患者为主要阅读对象，旨在向患者传递“医学人文关怀，疾病健康科普，优化诊疗程序”的核心价值观，并通过引导提升医疗行业从业人员的人文素养、关爱情怀、沟通技能，有效缓和紧张的医患关系，最终使患者受益。

省时省力提高住院体验。2021年4月，南方医院出台预住院系统，眼科作为试点科室，出诊医生将需要预约住院的患者纳入系统，由护理人员审核通过预约并通知患者住院时间，患者只需要有一个手机，在收到审核信息后通过手机端办理入院登记和交纳押金即可，无需在门诊排队等待。此系统应用至今，惠及的患者量达5000+人，缩短了患者的术前住院等待时间，降低了医疗费用；减少了患者排队等待时间，提高了患者对眼科团队的满意度。

四、社会效益与建设展望

1、公益活动

提升市民群众的幸福感，是城市发展里的重要一环，倡导人文关怀，则是这个过程中的重要步骤之一。作为城市的主人翁，眼科团队积极参加志愿服务及爱心公益活动，将人文关怀送到弱势群体身边，传递人文关怀理念，让他们感受到不断提升的城市文明温度，守护文明城市发展。各项事迹在各类媒体发表科普文章或报道39篇，省级电视台报道2次。（1）眼科团队在院团委领导组织下，通过i志愿平台积极报名参与新冠疫情防控志愿者服务。（2）每年7月底参与南方医院“八一”送医、送药、送温暖的活动，前往军营为士兵守护光明。（3）积极参加南方医院医疗志愿服务队组织的“两帮两促”助力乡村青少年健康活动，将优质医疗服务带到基层，助力乡村振兴发展。（4）眼科团队在每年的“全国爱眼日”开展大型主题义诊活动，助力全民眼健康。（5）眼科团队秉承“感恩社会、服务社会、回馈社会”的公益性原则撰写科普文章，拍摄宣教视频，开启科普直播，为广大群众提供集宣传性、教育性、趣味性、科学性为一体的高标准专业化的眼健康科普教育。

2、科研学术成果

以人文关怀为基础，促进科研奋进。眼科团队在科研方面也开始有了新的突破，将人文精神的渗透所带来的所听、所感及所得融入到严谨的学术创作中，使更多人感受人文的魅力。（1）围绕人文建设，我科员工通过不断的实践探索开展了多项学术研究，撰写学术论文10余篇，从患者疾病认知度到患者生存质量，从患者疾病认知到区域眼健康现状调查，从循证护理到精心护理，主旨皆为实施优质护理体现人文关怀，渗入人文关怀理念深化优质护理，使患者肯定和满意眼科团队的工作，团队也在优质护理服务中得到自身价值的展现与升华。（2）延伸服务创新，展现人文关怀。在专利方面眼科团队也在不断的寻求发展，以“医学人文”为核心，在临床工作中不断发现问题，提出问题，最后通过创新来解决临床问题，共发表发明专利1项，实用新型专利12项，处于申请中的发明专利1项，实用新型专利3项。围绕服务患者、服务医疗人员及环境改善进行创新，优化护理内涵，精准精细服务患者。（3）书写人文诗篇，提升团队素质。由院领导牵头，眼科护士长杨娟带领科室护士参与编撰书籍3本，分别是《眼耳鼻喉科护理细节问答全书》、《突发公共卫生事件护理工作指引》及《叙事护理与人文素养》，共计约73万字，组织科室成员利用碎片化时间进行阅读学习，以此提高眼科团队专业素质和人文素养，进一步有力推动人文活动的深入开展。

3、获得荣誉

使命凝聚人心，人文引领青年，眼科团队在人文关怀建设的路上摘取丰收的果实。2020年眼科团队荣获南方医院“专项改善工程”先进集体；2021年荣获南方医院“磁性病区”；谭青荣获“全国科普讲解大赛”二等奖及南方医科大学“第七届中青年教师本科教学竞赛”一等奖；杨娟荣获“广东省护理学会第五届护理用具创新大赛”三等奖及南方医院“第三届护理创新大赛” 三等奖；黄清辉荣获南方医院“第五届临床护理教学竞赛”三等奖及南方医院“第六届临床护理教学竞赛”三等奖；方文妹荣获南方医院“第七届临床护理教学竞赛”三等奖；林少钦代表眼科参加排球院队第三届教职工气排球比赛，荣获第四名。

通过多维度打造磁性眼科，以人文精神培育职业精神，南方医院眼科近三年患者满意度逐年攀升。2018年-2020年眼科门诊满意度分别为68.00%、82.61%及88.18%；眼科住院患者满意度分别为78.26%、83.38%及89.09%。并且根据最新统计，2021年第一季度眼科门诊患者满意度为95.45%，眼科病房住院患者满意度为95.55%，两项指标均呈逐年上升趋势。

南方医院眼科团队将继续往纵深方面发展，继续贯彻人文理念，弘扬人文关怀精神，以使命凝聚人心，以人文引领青年，不断思考、积极探索，以南医精神和医者担当建设眼科人文关怀磁性示范病区。