石门县中医医院创办于1954年，1997年被评为二级甲等中医医院，2021年晋升为三级中医医院，医院以“关爱、团结、奋进”为医院精神，“从心出发、健康到家”为服务理念，现设有21个病区，护理人员480名，其中护理管理29人及分管护理院领导1人。

随着近几年新进护理人员增多，偏于年轻化，临床经验不足，服务认知缺乏，为进一步提高新进人员的护理服务质量，深化优质服务内涵，解放思想、开拓创新，护理部以“传承红色基因，创新发展护理”为主题,以做实基础护理，做精专科护理，做美人文护理为指导理念，根据专科疾病特点打造优质护理服务单元，推出最具有专科特色、提升患者体验的服务举措，通过从饮食、康复、健康教育、老年护理、心理、人文护理、安全护理、中医护理及公益活动等方面为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。

饮食护理：肛肠科手术病人多，术后饮食要求高，科室运用中医饮食养生原则推行每周四“健康粥到”日，科内医生与护士免费为住院患者及家属提供爱心营养粥，近3个月的实施已送出近400份不同的爱心养生粥，让每一位病患者及家属在住院期间，感受到了亲人般的温暖，收获到信任与满意，据调查患者满意度从90%上升至98%。

康复护理：针灸推拿康复科护理团队创建“康复乐园”，将康复治疗生活化，让他们除了枯燥的康复训练之外，还能保持一定的社交活动，相互沟通交流鼓励，放下思想包袱。三个月的时间康复乐园已经举办3期有22位康复患者参与，这让康复患者满意度从89%上升至98%，并且还有10位康复患者再次选择进行康复治疗。

健康教育：肝胆外科推出二维码宣教、中医健康宣传手册宣传栏，为了疗愈有特殊心理负担的患者推出“黄金五分钟”面对面沟通交流，融入叙事护理理念，让患者获得心灵上的疗愈，通过共同努力，患者满意度从原来的83.2%提升到95.6%，健康教育知晓率从75.6%提升到93.5%，健康教育我们一直在路上。

安全护理：前列腺增生的患者夜尿次数多不爱喝水，科室推广“喝水时间表”，倡导每天分时段喝水健康新理念，同时用爱心盖章的方式督促患者养成喝水的好习惯。提供改良版病员裤保护患者隐私。每日医护夜查房及时发现问题解决问题，给患者带来安全感。从去年12月份开始已为50多名前列腺增生患者提供畅通护理，患者满意度从75.68%上升到94.4%，并收获1面锦旗3封表扬信。

老年护理：心血管病科老年患者多，缺少陪伴缺乏关爱，他们需要被理解被看见，自2020年底她们为八十多名失眠患者提供免费的中药药枕解决睡眠问题，手术患者饮水量精准化管理，留言墙实现小心愿，开展降压操947场近3000名患者参与。当这些不被看见的需要都得到满足，便有了患者的那句朴实的——我们需要的，你们都知道。

心理护理：乳甲外科亲手制作“粉红手环”，表着女性的甜美与温柔，消除乳癌患者的自卑和难过，看着她们戴着“粉红手环”，一张张自信的笑脸变成一道靓丽的粉红风景线。自2020年开始已为30名乳癌患者系上粉红手环，“这个手环带给她们希望和勇气，给了她们莫大的鼓励，感恩“粉红回忆”。

人文护理：新生儿科改良水袋式的小鸟巢提高患儿的边界感和安全感，就像在妈妈的子宫里一样，制作温箱罩减少光线对宝宝产生的不良影响，每天播放不同的儿歌促进新生儿神经系统反应，据统计有62名宝宝进行体验后睡眠时间长，食奶量可，生长发育更佳，家长也纷纷表示宝宝安全感足，惊跳反应及哭闹少。

   中医护理：肺病科开展内外科中医联合护理查房，制定出针对性的中医护理，通过实施各种症状明显缓解。通过发挥专科优势，为患者解除病痛，缩短病程，降低住院费用，提高了患者就医体验；

公益活动：口腔科对县城周边小学免费进行口腔疾病筛查，自编自导刷牙操带进十分钟课间操风靡校园。每月一次“我是牙医小博士”活动已成功举办12期，已有400多名孩子深度体验“儿童口腔保健的快乐旅程”，活动受到了社会的广泛关注，有更多的小朋友想加入活动中来，至今已帮助2千多名孩子和家长们建立了正确的儿童口腔保健理念，改变不良的口腔行为方式，从而达到口腔健康全身健康的目标。

眼耳鼻喉科开展免费白内障筛查下乡义诊活动，至2021年共筛查白内障患者1.5万余人次，行免费白内障手术3000余例。我们用专业的技术、优质的护理服务好每一名患者。给3000多名白内障患者带来了健康与光明，得到了广大群众的一致好评！

通过不断创新，每个科室都在朝着“服务有温度”、“质量管理有力度”、“专科护理有深度”的目标前进，践行特色护理、人文护理，护理部也借着这阵东风于5月份创建医院人文护理二级公众号，取名“暖护之旅”——温暖的护理，是一场心灵的丰盛之旅。里面记录临床各种人文小故事，通过记录来传述了同情生命是道德之本，温暖生命是护理之本，没有温度的护士，就没有温暖的护理。

   这一系列专科服务举措的开展，加强了医院人文管理和团队人文建设，提升医院的品牌美誉度，为医院树立良好的口碑，提高患者就医体验，产生良好的社会效益，据住院患者满意度调查数据显示从之前的86.9%提升到96.3%，科室也会收到来自不同患者的感谢画集、感谢信及锦旗等等，在每年的护理创新及优质护理比赛中收获成果。

医院每年都会不断有省内各兄弟单位来交流人文方面的经验10余次，医先后也被评为全国公益百强医院、全国人文管理创新医院等。

我们虽是微光，但未来依然可期！现我院的“人文护理”已经逐渐形成品牌，深入人心，温度自她们而来，温暖在你我心中盛开。