华北医疗邢台总医院大力弘扬医学人文精神，努力做有温度、高品质、负责任的医疗，把患者就医感受作为强化医院管理的价值导向，把患者满意作为深化医院改革创新的目标，做有温度的医疗，从让患者满意到让患者感动，以独具特色的人文理念和具体举措赢得了广大患者的满意和称赞。人文，落实在实际行动中，从细微之处彰显人文关怀。本文以医院一个科室为例。

华北医疗邢台总医院（第二名称为“邢台市骨科医院”）骨一科是该院骨科品牌的龙头科室，该科室所专攻的脊柱外科是河北省重点发展学科、邢台市重点学科，它始终以奔跑的速度引领邢台市脊柱外科领域，仅该科室主任魏运动就手握河北省科技进步二、三等奖5项，专著两部，发表核心期刊文章20余篇。该科室目前共20名医护人员，就是这个团队，让无数患者焦虑而来、满意而回，给无数患者以信赖、温暖和感动。当笔者问及该科魏运动主任，“我们要对患者绝对负责任，让患者挺起脊梁，让患者生活的有质量。”当问及该科赵志芳护士长，“每一个病人我们都感同身受，当家人对待。”这其中的核心就是我们必须坚守的医学人文精神。

 一、“患者来到咱科，就是想把病治好，我们必须努力做到技术过硬，其根本目的在于为了病人的健康。”

秦先生被确诊为患“胸椎黄韧带骨化”疾病，曾到一家大医院要求手术治疗，该院考虑风险太高没有满足秦先生的要求。到北京大医院手术，又考虑承担不起医疗费用，辗转之下来到邢矿总医院，骨一科彭祥平副主任接诊。面临同样的问题--风险过高，稍有不慎就会导致患者瘫痪。“大夫，您救救他吧，他是我家里的顶梁柱呀！”看到患者及家属期待的眼神和走投无路的忧郁，彭祥平原本有些动摇的心坚强起来。“风险确实很高，但我们做这个手术，我们一定会竭尽所能、全力以赴！”彭祥平坚定的说道。治疗过程笔者没有跟随，但最后的结果是患者满意出院。当问及彭祥平副主任，“患者来到咱科，就是想把病治好，我们必须努力做到技术过硬，其根本目的在于为了病人的健康。”“你可以想象，病人来了咱们治不了，那是什么样的场景！”提高技术水平、攻克医学高地，本身就是对患者的负责任。该科开展的寰枢融合、枕颈融合、OLIF等高难度手术，为千万患者解除了痛苦。笔者了解到，2018年，魏运动主任受邀参加第二届上海长征医院韧带骨化病专题研讨会，在大会上作了“胸椎黄韧带骨化症手术治疗的相关问题”的专题演讲，得到业界一致认可。该科室医生苑乾的“单开门揭盖法治疗胸椎黄韧带骨化症的影响因素分析”，在中华医学会第二十届骨科学术会（COA）上得到北医三院孙垂国教授和上海长征医院陈雄生教授的肯定。

二、“念念不忘的是患者的病情，哪一方面考虑不周全，我的心里就不踏实。”

骨一科王少锋副主任医师管的一个病人，诊断为椎管狭窄，本定于下周一进行手术，由于放心不下，本正在家休息的王大夫专程赶来科里查房再看望病人。“不行，你必须做一个加急手术，你的双下足发生下垂，不及时手术将来就不能走路！幸亏发现的及时。”经过及时沟通，患者两个小时后进入手术室，双脚的功能得到及时保住。“王大夫，真心谢谢您，是您给了我挺起脊梁的机会！”当笔者问及王大夫，“我念念不忘的是患者的病情，哪一方面考虑不周全，我的心里就不踏实。”《育婴秘诀》中有“医者，仁术也，博爱之心也。”晋代杨泉《物理论》更指出“夫医者，非仁爱之士，不可托也”。骨一科的医务人员就是这样，一切为患者考虑。该科室严格落实18项核心制度，严把医疗质量关，致力提升内涵品质，魏运动主任亲自主持每一例疑难病例讨论，带领科室骨干为患者制定最佳治疗方案。早上七点和下午下班后，魏主任带领大家审查病历质量和及时性，对危重病人、手术前后病人和重点病人进行查房。2018年，骨一科Ⅰ类切口感染率为零。“患者满意不满，不用说出来，我们能够感觉到。”魏主任说道。在工作中，科室时刻为病人着想，从检查到治疗，为患者精打细算，遇到远道而来的患者，还会跟相关科室沟通联系，尽量当天能做完检查，明确诊断，给予及时治疗。将心比心的沟通和交流，很快建立了和谐的医患关系。

三、“但凡懂一点点知识，我是绝不让小姑娘们为他肛门换药、护理的，那么脏、那么臭。”

这是35床赵先生的妻子与赵志芳护士长的对话。赵先生因为腰椎骨折到总医院骨一科住院，当时除了腰椎骨折，肛门皮肤也同时受到破损，如果护理不到位肛门皮肤愈合极慢也极易感染。护理过程中，患者家属替年轻的护士姑娘们难为情。“太为难小姑娘们了，给他做肛门护理，真的过意不去！”每一次换药，赵先生妻子的感谢之言从头说到尾，直到护士离开病房。护士们也只有一个意思-职责所在。认认真真的做好每一件分内的事情，就是对患者负责、关心和尊重。为了更好的满足病人需要，该科护理团队积极开展优质服务，特别是基础护理方面，督促病人日常生活护理，协助患者刷牙、洗脸、梳头等，有病人需要出科检查，安排特定护士陪同。科室手术日所有上班护理人员一律7：30之前到岗提前查看手术患者，紧跟医生查房了解患者最新状态。改变护理工作模式，实行分组包干，每组由工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资护士带领一名相对较年轻的护士，提高年轻护士专业护理水平。每天由两名护士，在活动室对当天新入院、备术患者分别做集体健康宣教，宣教内容丰富且以病人为中心，护理人员宣教方式多样化，亲自给病人做示范动作，以便病人更好的掌握。在医院第三方满意度调查工作中，骨一科满意度名列前茅。“开展优质护理之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人，才能减轻病人家属的后顾之忧。”科室护士张令姿谈自己对优质护理的认识体会时说道。

 四、“这是我这辈子过的最有意义的一个生日，得病住院做手术是我的不幸，遇到你们是我最大的幸福！” 

65岁的脊髓损伤患者王大爷住进骨一科，因怕拖累家人始终不愿意手术。得知此情况，魏主任与医生护士积极为患者做思想工作，“有疾病就要积极治疗”“您放心，我们一定会尽最大努力，让你您减轻痛苦”“您健康，家人们才能好好过日子”，一句句暖心的话，逐渐打开了王大爷的心结。看到护士在床位紧张的情况下，为他患有高血压的妻子寻找地方休息，把他当做家人照顾，渐渐地开始积极配合治疗，尽管身体不能动弹，他还是会用话语和眼神向医护人员表达谢意。2019年4月7日，正在值中班的护士陈琳在护理操作时，听到王大爷的儿子问：“爸，明天是你生日，想吃点啥？”“什么生日不生日的，吃碗方便面算了。”一阵心酸涌上心头，陈琳及时将此报告给护士长。在骨科党支部组织下，大家共同王大爷定做了生日蛋糕，给他举办了一个简短生日会。“这是我这辈子过的最有意义的一个生日，得病住院做手术是我的不幸，遇到你们是我最大的幸福！”感激的泪水随之而下。这一幕幕充满人情味儿的场景，在骨一科已不是什么稀罕事。