一、“淘宝宝医疗志愿队”的简介

（1）“淘宝宝”的寓意

“淘宝宝”代表着“孕育、希望与和谐”，象征着孕育生命需要乐观顽强、积极进取的精神，即可淘到可爱的“宝宝”，拥有美满和谐的家庭。同时，也积极履行上海计生所医院“和谐家庭梦，促人类生殖健康发展”的人文使命。

（2）组建“淘宝宝志愿队”的初心

上海计生所医院围绕“临床科研结合，专注健康生殖”的人文宗旨，在生殖保健、优生优育等领域不断做精做强，逐渐发展成为区域内有影响力的生殖专科医院。2016年，为适应社会发展，利用社会资源，体现志愿服务精神，与市民需求相吻合，并且尽力为奔赴在孕育求子路上的广大朋友传递和输送“淘宝宝”精神和能量，更好的服务于市民，上海计生所医院的每一位医护人员赋予“淘宝宝”行走的力量，带着它的精神和使命，发挥生殖专科优势和专家资源，组建了“淘宝宝医疗志愿队”，并分组“淘宝宝义诊团”、“淘宝宝讲师团”和“淘宝宝益跑团”，为广大市民提供生殖健康义诊和咨询、科普宣教及传递健康运动理念和精神，树立新时代医务志愿者服务群众、奉献社会的面貌，播撒爱心和希望，圆完整家庭梦，助力健康中国建设。

二、“淘宝宝医疗志愿队”的运行现状

（一）推行人文服务，助力“健康中国”

（1）以党建共建为契机，作送医上门的人文志愿者

按照原上海市计划生育科学研究所（现上海市生物医药技术研究院）党委部署，上海计生所医院积极落实党建结对、帮扶活动，组织“淘宝宝医疗志愿队”前往奉贤石家村开展义诊咨询，用实际行动服务群众、温暖社会。自开展的“结对帮扶”活动以来，连续13年，与奉贤石家村多户困难家庭结成了帮扶救助对子，让2000+名社区居民享受到“送医上门”的医疗服务。

作为“枫林街道志愿服务联盟”，“淘宝宝医疗志愿队”自成立以来连续多年与枫林街道党工委共建“3·5”学雷锋活动以及“月月学雷锋”等大型志愿者服务共计30+场，用实际行动服务群众2000+名，并参与关爱6-20岁困境青少年长期公益项目，为枫林街道天三居委会11岁小朋友赵嵘瑶完成小心愿。

（2）以公益项目为抓手，作服务大众的人文奉献者

“淘宝宝医疗志愿队”从医务人员做起，大力倡导健康促进，传递健康运动，运动健康的精神和理念，通过各种形式的跑步活动，与各跑团积极共建合作，分别参与上海国际马拉松精英赛、长宁国际半程马拉松赛、海南三亚国际马拉松、上海国际半程马拉松赛等各类体育赛事并由“淘宝宝医疗志愿队”提供活动相关志愿服务，用实际行动服务群众共计2万+名、发放生殖健康手册3万+册，发放矿泉水5万+瓶。

“淘宝宝志愿队”积极承担政府卫生计生服务功能，作为市政府实事项目“免费孕前优生健康检查”徐汇区、金山区、崇明县的定点检查医院，至今共服务千余对夫妇；近两年为科技妇委举办“妇女之家”健康沙龙活动，服务人数共1000+人；针灸推拿专科开展了多次“中医理疗体验活动”，利用针灸、推拿等中医手段为颈肩腰腿痛、肥胖、高血压、月经不调等患者提供义诊体验，共有1000+人在此项目中受益。

（3）以各渠道宣传为窗口，作健康宣传的人文普及者

“淘宝宝医疗志愿队”响应国家关于做好民众健康教育工作的要求，借助互联网新媒体平台，通过线上“幸福课堂”和线下进学校、进社区、进企业相结合，为青少年及广大民众宣教和普及生殖健康知识。2016年至今，通过微信患者群共举办线上微课堂近百期，听课人数共计10000+余人；在门诊大厅为候诊患者举办大讲堂10余次，听课人次千余人；我们还通过“妇女节、肿瘤宣传周、母亲节、父亲节、男性健康日”等各类节日，在院内门诊大厅开展免费普查、义诊咨询、宣教等活动；

院长方广虹带领专家团队走进科研院所参加“海上女医师 爱心助科创”大型义诊活动；陆续组织专家走进上海理工大学、华东理工大学、上海天文台等学校和企事业单位开设了多场生殖健康科普系列讲座活动；为周边社区如天三居委、安东居委等中老年群众举办多场中医课堂等。

（二）推行人文关怀，始终心系患者

1、开设夜门诊

夜门诊开诊方便了平时为了看病赶时间、挪用周末宝贵休息时间的上班族。方便都市上班族，提升了患者就诊质量和效率。

2、PAC门诊建设

完善PAC服务和流程，为流产后女性提供科学的避孕宣教和咨询服务，促进避孕措施的落实，并终降低意外妊娠人工流产数量和重复流产率，提高育龄女性生殖健康水平。

3、开展危重孕产妇抢救实战演练、人手一本危重孕产妇抢救手册

为持续提升危重孕产妇的救治水平，保障母婴安全，我院定期开展危重孕产妇抢救实战演练和培训工作，从上到下，作为一项政治任务抓好抓实。

4、为方便患者挂号就诊，我院挂号收费已增加支付宝和微信支付

5、开展“空中查房”

我院打破空间地域限制，将“让患者更受益，让医生更方便”的理念与实践完美结合，开诊了多次“异常子宫出血（AUB）之‘空中查房’” 我院作为主会场，在上海、石家庄、大连、哈尔滨四地同时开展，选取了多例各地的患者，通过病史查看、检查结果、当前治疗效果等提问、探讨、指导等多个空中互动环节，确定最终治疗方案。同时大家一起向前辈学习和汲取经验，收到了圆满的效果，堪称“多点执业”之典范！也是“互联网+医疗”的好实践。

6、温馨提示

如：楼梯上的小心台阶、走廊里面小心地滑、开水间的小心烫伤、茶水间的微波炉使用说明及随处可见的请勿吸烟、保持安静等等！

7、自查自纠

各科室定期自查门诊、住院病历、处方等。

8、线上服务

提供线上免费病情咨询、预约、挂号、诊前问诊等！我院还提供暖心志愿服务：对患者随时所问如：来院乘车路线、附近住宿、停车点的搜索、其他各医院（一妇婴、国妇婴、红房子等）来去路线、周边商圈、附近餐厅等等有问必答！

（三）推行人文管理，医院更有活力

（1）医院人文风尚，体现在共抗疫情！

医院党员和积极分子一行12人率先组成第一批抗击疫情志愿队，在院长的带领下，走进上海市徐汇区枫林街道办事处及社区居委援助、进行排查、培训、宣传等一系列工作；同时，医院原有医疗物资虽极其紧缺，但坚守在一线的社区防控工作者一样危险，所以挤出一小部分医疗防护物品捐赠给街道工作人员，为他们打赢社区疫情防控战尽绵薄之力，用爱与责任守护我们的共同家园！

    非常时期，患者不方便到医院就诊，我院妇科、泌尿男科、超声科等专家均开通“线上公益门诊”，为患者服务，从而尽量避免疫情期间外出或在医院人群密集场所增加感染的风险。我们甘于奉献，勇于担当。我们众志成城，共抗疫情！

    根据卫健委相关文件精神和疫情发展情况并结合实际，为确保广大患者和医务人员身体健康和生命安全，我院将复工时间合理延期。同时，院长非常关心和重视，多次召集院领导班子通过视频会议研究、讨论非在沪职工返沪复工面临的各种问题，同时积极响应政府部门关于复工复产及返沪人员隔离防控的要求，主动谋举措、出实招，科学防控、有序复工，制定了统一返沪集中隔离具体方案，将复工前尚未开放的病房楼作为集中隔离点，为返沪复工职工解决了隔离住所难题，也减轻了职工自行隔离的经济负担，为大家提供了一个温暖的“家”，为如期复工做充分准备。

（2）医院人文风尚，体现在危难时刻！

2015年6月，我院职工曹玉玲的爱人身患严重的心脏疾病，在中山医院治疗，急需做心脏支架手术，需要一大笔医疗费用，由于病情较重，所以无法正常工作。院领导得知情况后高度重视，并和院工会同志一同前往慰问。6月21日，由院工会组织向全院发起了为曹玉玲同志亲属捐款的倡议书，领导带头捐款，同事们积极为曹玉玲同志募集善款。活动共募集善款11500元，所有善款通过院工会转送到曹玉玲同志手中。

（3）医院人文风尚，体现在提升员工人文素养！

医院采取“请进来、走出去”的培养人才理念，把行业内的老师请进来给员工讲解管理知识、服务礼仪、关注员工心里疏导、加强医患关系的沟通、加强职能部门人公文写作能力，开展品管圈（QCC）专项培训等等！让医院员工走出去参加行业内的大型课程学习，并大胆启用新人，提升锻炼，充实领导班子，做到不拘一格的培养人才！

（4）医院人文风尚，体现在对职工关怀备至！

每年的护士节、3.8节、端午节等节日，领导都会第一时间送上节日祝福及问候！每年春节来临来之即，领导都会看望慰问春节前夕坚守岗位的职工。院工会给员工争取的住房补贴、交通补贴、员工住院补助金、女职工生育后营养补助等！并且医院连续多年为职工进行免费体检，增进了员工的归属感、幸福感、认同感！

（5）医院人文风尚，体现在对职工奖惩分明！

每年年终表彰优秀员工，每年护士节开展优秀护士操作比赛，并给优秀护士及优秀护士操作能手颁发证书。在日常工作中及时表扬工作突出的员工！近年我院陈龙同志在医疗安保工作方面表现突出，尤其在某次的“医闹事件”中极力保护了医务人员免遭医闹者伤害，勇敢果断的处理事件，维持和保障了医院正常运营秩序，院长方广虹为保安陈龙同志颁发“见义勇为奖”。

三、“淘宝宝医疗志愿队”人文实践成效

2018，上海计生所医院人文品牌《“计”忆中的名片—“淘宝宝”》荣获“年度品牌活动优秀案例”；

2019年，“淘宝宝医疗志愿队”荣获“上海市科技系统志愿服务先进集体”；

2020年，“淘宝宝医疗志愿队”荣获“上海市志愿服务先进集体”、“枫林街道志愿服务先进单位”；

2019年、2020年，上海计生所医院连续两年蝉联“人文管理创新医院”称号。现如今，“淘宝宝医疗志愿队”也已经发展成为一支技术成熟、甘于奉献的人文志愿队伍，成为上海计生所医院的一张“名片”。

医务工作者的初心和使命是护佑人民健康。回望党的百年历史，一代代医务工作者与党同心、与党同行、为党拼搏，始终践行初心使命，全心全意为人民健康服务。在新的历史起点上，“淘宝宝医疗志愿队”有义不容辞的责任和使命，新起点，新挑战，新希望，争做有担当、有人文、有情怀的圆梦人，将人文建设与医疗服务并行并重，构建员工满意、患者信赖、社会认可的人文风尚品牌。