崭新的服务台、热心的服务、耐心的政策讲解、细心的入院导诊……

为整合、充实各项服务措施，简化患者办事、就医流程，完善门诊服务功能，提升医院品质，提高患者满意度。根据《国家中医药管理局办公室关于深入推进“方便看中医”“方便用中药”行动的通知》等文件精神。2021年7月，西南医科大学附属中医院城北门诊部成立了“一站式服务中心”。

服务至上 坚持以病人为中心

走进西南医科大学附属中医医院城北门诊大厅，首先映入眼帘的是“一站式服务中心”七个明显的大字。服务台前导诊服务工作正忙碌着：咨询专家坐诊时间；为残障患者提供轮椅；为门诊患者办理盖章、复印；为门诊和住院患者解释医保费用报销政策等工作。

这是西南医科大学附属中医医院为更好地将“我为群众办实事”实践活动贯穿学习教育全过程，坚持“以病人为中心，患者与服务对象至上”，进一步优化服务流程，改善医疗服务质量，提升人民群众就医体验感和获得感的又一举措。

化繁为简 让患者少跑路为目标

咨询、引导、预约挂号、复印、退费、医疗证明审核盖章、精麻药品审核盖章、就诊记录打印、住院病历复印预约、中药快递咨询……这些都是一站式服务中心的服务项目。以前需要跑几处地方办理的事情，现在在一个地方就可以解决，有效减少患者往返奔波，缩短患者在院等候时间，改善人民群众看病就医体验。

一站式服务中心围绕“让患者少跑路”为目标，对服务流程进行优化，达到去繁存简。不仅是连接医院和病患之间的“纽带”，更是医患关系的“缓冲剂”。住院后要报销，不用跑路“收集”多个部门的证明，在门诊一站式服务中心可一次办完；看诊后急着离院，无法等待取药，到一站式服务中心，导诊护士帮您快递上门；老人来院看病，不用担心不懂线上操作就寸步难行，有专人为您服务。

从叙永来泸州看病的王女士手持身份证从家里直接来到西南医科大学附属中医医院门诊一站式服务中心，不到1分钟，预约挂号、医疗证明审核盖章等问题全部了解清楚。王女士对此称赞不绝“一步到位，又快又方便！”

人文关怀  陪伴服务温暖患者

门诊一站式服务中心除了综合各类业务办理和咨询外，也开展了具有人文关怀特色的陪伴服务：来院有人迎接，住院有人护送，出院有人代办。

为帮助单独来看病的老年人群跨越“数字鸿沟”，特开设了“老年人服务接待处”，工作人员可协助老年人就医，并在门诊大厅专门设置了三个“老人优待窗口”，分别在收费、取药、检验三个窗口，让老人少排队，尽快获取相关医疗服务。

56岁的张阿姨是第一次到西南医科大学附属中医院看病，没有儿女的陪伴，迈进医院大门的她便开始东张西望，手足无措。一站式服务中心导诊护士见状后立刻迎面而去，微笑着为张阿姨办理完所有看病就诊流程，让张阿姨的“西南医科大学附属中医医院看病就医初体验”得到了大大的满足。

眼观六路耳听八方、积极主动热情大方。在西南医科大学附属中医医院城北门诊，中医文化，特色彰显；书画作品，琳琅满目；名医雕塑，栩栩如生；充满生机活力的就诊环境，让人心情愉悦。不仅如此，门诊区域按专业进行设置分区，候诊区设有按摩候诊椅、便携式充电器、智能机器人、自动取款机、自动售货机、自动咖啡机、残疾人卫生间、爱心急救药箱等便民服务设施，还先后增设了智能叫号系统，确保“一室一医一患”，特殊检查室均为独立区域，有效保护患者隐私。

西南医科大学附属中医医院城北门诊部通过一系列改善医疗服务举措，把服务理念渗透到门诊就医的各个环节，努力推动“我为群众办实事”落实落细落小，秉承医院“千方百计，臻于至善”的服务理念，以患者需要为出发点，积极探索创新服务形式，把优质服务送到患者和百姓的“心坎里”，进一步提升了人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。