华北医疗健康集团邢台总医院创建与1979年，隶属于冀中能源华北医疗健康集团，是一所集医疗、教学、科研、矿山救护和预防保健为一体的三级综合医院，第二名称为邢台市骨科医院。是河北医科大学教学医院、华北理工大学非直属附属医院、河北中医学院非直属附属医院，荣获全国文明单位、全国改善医疗服务示范医院、全国“五一巾帼标兵岗”、河北省卫生先进单位、河北省“五一劳动奖状”等荣誉称号。在国家三级公立医院2019年度绩效考核无年报综合组中，国家监测指标排名全国第14名，国家监测指标等级为A。

医院以“患者的满意是我们最大的追求”为核心价值观，秉承“诚信、严谨、创新、奉献”医院精神，竭诚服务患者。院团委长期开展志愿服务工作，团委荣获河北省五四红旗团委、河北省国资委五四红旗团委等荣誉，阳光医护志愿服务荣获河北省志愿服务创新项目荣誉称号等。

一、工作背景

志愿服务是社会组织的一个重要形式。根据政府指令性安排和医院服务提升工作需要，面向社会提供就诊服务导诊、医疗卫生义诊、文明城市创建、爱老敬老、关爱儿童等志愿服务的需求很大,临时性抽调科室人员开展志愿服务的积极性低、效果不好，有组织地引导医院的党员干部职工为社会、患者提供各种服务的需要越来越迫切，因此，团委不断优化志愿服务工作，着力提升志愿服务的吸引力，突出自愿原则，招募志愿者主动参加志愿服务，更好地服务患者、服务社会。

二、志愿团队服务建设

团委积极探索志愿服务的方法和载体，在共青团中央和中国志愿者协会的“志愿汇”、邢台市文明办的“文明牛城”系统中创建医院志愿者服务队组织，并有计划、有组织地引导医院团员青年和爱心志愿者参加各种服务。积极进行各种项目的策划和实施，开展养老院爱老敬老服务，增进关爱老人就是关爱明天的自己的情感，开展关爱贫困人群健康义诊活动，开展创建文明城市志愿服务活动，开展临时性导诊以及疫情防控工作，开展单位和社区结对等志愿者服务项目等。逐步形成了一套公益模式，成为行之有效的管理志愿者的方法，在志愿者招募、培训、管理、激励方面不断创新。

创新志愿活动，全面激发活力。从志愿者服务理念、组织构架、活动形式、服务内容、运转机制等方面入手，努力打造志愿者招募、培训、评估、激励四大体系，使志愿者管理形成闭环，更好地为每位志愿者提供服务。志愿活动形式的新颖性和互动性是吸引志愿者参与的重要因素之一。不断开拓新的服务形式和内容，坚持志愿者服务内容创新志愿者服务内容是影响志愿者组织吸引力的关键指标，除常规志愿服务项目外，团委把握各类活动契机，不断探索新的志愿者服务，充实志愿者服务内容。

深化志愿活动，有效形成合力。把“奉献、友爱、互助、进步”精神植入各类志愿者活动之中，谋求志愿者组织、志愿者、受益群体、社会等多方共赢格局。与医院共赢，坚持社会公益性，有效延伸了医院服务内涵，以人文关怀等丰富形式充实医院服务，为医院文明单位创建搭建了有益平台和载体。与受助群体共赢，志愿者服务于社会，不只从思想品质上有较大幅度的提高，沟通、组织、协同等技能都会有不同程度的进步，实现了持续优化提升的目标；受助群体通过志愿者的帮助，有益于增强信心，克服困难，恢复社会功能，从而更好地融入社会。与志愿者群体共赢，志愿者在组织中找到了个人的价值，志愿者组织也在志愿者群体的推动下发展得越来越好。

三、志愿服务实践

开展医务人员义诊志愿服务活动。组织青年医务人员志愿者和资深专家志愿者，深入到社区、乡村、养老院、中小学、建筑工地开展义诊服务活动。志愿者为居民提供健康咨询，耐心解答大家的健康问题，并免费测血糖、量血压。医务人员志愿者发挥各自专业特长，对常见的慢性病、多发病的预防和治疗提供专业的指导，加强了健康科普和医学知识的宣传普及，教育引导广大居民提高卫生防疫意识和健康知识，健康膳食、科学运动，预防为主、防治结合。

开展医院与社区联创共建志愿服务活动。一年来，先后组织400余人次到建工建团家属院开展清理小广告、清理生活垃圾、摆放电动自行车等二十余次活动。面对形形色色的小广告，医院青年志愿者身穿红马甲，头戴小红帽，热火朝天地投入到了劳动之中。他们一个个手拿小铲刀、喷漆、喷壶等工具，仔细认真的对每一处顽固的小广告进行处理。一时清理不掉的，就淋上水，拿铲刀一点一点的铲。先后清除小广告2000余个。经过大家的努力，各单元楼道的墙壁恢复了原貌，环境得到了改善，受到了社区居民的一致认可。同时，志愿者手持夹子、扫把和铲子等工具进行精细化清理，变堵为疏、变乱为净，对小区楼道堆放杂物现象进行集中清理，社区“颜值”逐渐提升。联创共建将是一项常态化工作，医院志愿者积极参加志愿活动，致力于服务社区，以服务打造医院的社会形象，以服务彰显总医院青年党员、团员的社会担当。

开展清洁院内环境“净走”志愿服务活动。近年来，医院常态化组织开展“净走”志愿服务活动，院领导带头参加活动，掀起了创建文明城市的热潮。他们穿上志愿者服装,拿上夹子,带上垃圾袋,围绕医院外围道路，边走边将路上的塑料袋、纸屑、烟头、树叶等垃圾捡起来，对公共区域未按规定摆放的自行车、电动车进行规整，劝导不文明行为。绿化带、卫生死角被清理了，吸烟人员、烟头都大大减少，医院环境的大大小小问题都在行动中被一一解决，“净走”效果显而易见。在医院，常能见到穿红马甲的志愿者，他们所到之处，变得更干净了，也更有颜值了。这是医院持续推进的“净走”志愿服务行动，成为了医院环境提升、文明城市创建的有力抓手。“净走”已融入到大家的日常生活，平时工作时间，如果看到路上有垃圾，大家都会顺手捡起来并正确投放。医院颜值稳步提升，正是大家“净走”带来的。通过“净走”活动，维护了医院环境卫生，营造了全民创城的氛围，为我市创建文明城市贡献了总院志愿者力量。

开展“文明交通、安全出行”志愿劝导服务活动。去年以来，医院负责每周一的八一大街四处岗文明交通志愿劝导服务。每周一早高峰7:30至8:30和晚高峰17:30至18:30，安排4—8名志愿者，戴上小红帽，挥起小红旗，协助交警维护秩序，并对行人和非机动车不遵守交通规则、乱闯红灯、乱穿马路、逆向行驶和违规翻越护栏等行为开展文明交通劝导服务。一张笑脸，一个手势，一句温馨提示维持着城市道路交通秩序，传递着文明出行理念。志愿者姿势标准，身形有力，热情服务，文明礼貌，许多路过的群众点头称赞。寒来暑往，医院青年志愿者不顾寒暑，全心投入，诠释着志愿服务的真谛，为我市的文明交通贡献青春的力量。

常态化利用学雷锋志愿服务站开展志愿服务活动。医院学雷锋志愿服务站设在门诊大厅，每天有志愿者在服务站开展导诊、便民志愿服务，数十年如一日坚持开展。一大早，医院志愿者就换上了医院志愿服务的志愿服，前往门诊大厅，为前来就诊的患者提供义务服务。医院志愿者每日轮流值班，为就诊患者提供导诊、陪诊、咨询等志愿服务。并在每周一上午高峰时间段，增派三名志愿者为患者提供导诊、咨询、维持秩序等服务。医院工作比较特殊，工作强度比较大，青年志愿者更多的是让群众能感受到人文情怀和奉献精神，通过志愿者的服务队伍，倡导全社会都发扬志愿服务的精神，有力地推动邢台的精神文明的建设。

在此基础上，医院还连续参与对口支援基层医院、派出骨干力量支持援疆援非工作、无偿献血志愿者活动、吸烟有害健康科普宣传等活动。

四、志愿服务成效

志愿服务工作开展以来，从常规性的门诊导医学雷锋志愿服务发展至今，已形成了文明城市创建、院内环境维护、社区联创共建等项目平台。该项目平台的构建和运行，不仅使志愿服务发展更上一个台阶，促进了志愿者的增能和发展，也让医院、社会、社区、政府等多方联动，实现了资源优势互补。

为了志愿服务活动能够顺利开展，团委以项目为载体不断整合合作团队，每个团队都有明确的职责和任务，在项目运作过程中发挥各自的特长，进行良好的沟通和协作，不断提高服务质量和效率。引导高校学生积极投身到志愿服务事业中来，为学生提供社会实践的平台，一方面可以提升社会正能量，传递爱心，培养学生的奉献精神和爱心意识；另一方面，可以为学生提供一个认识社会、接触社会的机会，同时使他们获得更多锻炼的机会。现在已经有学生参加医院志愿服务工作。依托志愿服务平台开展的志愿服务公益活动和公益服务。他们不仅收获了志愿服务各方面的能力提升，在服务社会的同时，自己的思想也得以升华，以更加积极的心态面对生活和工作。推进志愿服务工作发展，需要更多的公益人士参与进来。下一步，有待积极探索吸引社会人员参加医院公益志愿服务活动。

目前，共有936名党员干部职工加入“志愿汇”，443名志愿者加入“文明牛城”。2020年，除580余人次参加的门诊大厅常态化学雷锋志愿服务活动外，团委牵头开展创建文明城市志愿服务、“净走”志愿服务、社区志愿服务、巡街志愿服务、寸草心爱老敬老志愿服务等志愿服务38次，1267人次参加,全部为无偿自愿。每次活动发布后，基本都能有足够的志愿者报名，初步实现了不用层层分解任务即可招募到足够志愿者的目标。在“志愿汇”系统排名中，医院全国排名由10万名以后上升到1.7万名；“文明牛城”系统排名中，医院全市排名由188名上升到16名。

五、工作意义

医院志愿者服务，不仅使志愿者通过自身提供的志愿服务获得了评选优秀志愿者的机会，还能够通过帮助有需求的人群，实现实现自我价值认同和情感升华。对志愿者本人来说，通过志愿者活动达到了贡献社会、丰富工作体验、学习新知识和技能、扩大生活交际圈的目的；对志愿服务对象来说，通过志愿者活动，接受个性化服务，增强了对社会的归属感，提高了生活质量；对社会来说，志愿者活动有助于建立和谐社会、促进社会进步。三方对于精神文明建设都有着不同的助益。志愿服务工作已成为医院团员青年奉献爱心、成长成才的锻炼平台，成为热心公益、关爱社会的德育教育基地，成为医院对外的窗口和精神文明建设的抓手和载体，体现了医院的公益性和医疗服务延伸性，促进了医院和社会、医院与病患/家属、医务人员和患者之间的和谐。

在今后工作中，除了在工作上对志愿者进行培训指导外，也要服务于志愿者自身，开展诸如志愿者座谈、重大节日志愿者慰问、志愿者走访等活动，要让志愿者在公益服务以及各种活动参与中获得归属感和成就感。另外，要加强志愿者骨干培养，对平时服务中表现突出的志愿者通过系统的培训、实践、考核，获得领队资格并组建团队。建立完善志愿者奖励机制，根据志愿者的需求，设计一套符合目前志愿者需求的激励机制，从而将激励的作用发挥到最大。