作为全国文明单位五连冠，上海市普陀区中心医院积极搭建人人可公益的宽广平台，用实际行动践行公益精神，医院先后荣获中国医院人文品牌创新团队、上海市十大优秀志愿者服务基地、上海十佳公益基地、上海市抗击新冠肺炎疫情先进集体等，项目获评全国“四个100”最佳志愿服务项目、中国公益节最佳公益项目奖、中国医院人文品牌创新案例奖、全国党建品牌特色案例奖、上海市改善医疗服务行动医疗服务品牌、上海市优秀志愿服务品牌（全市20个）等，个人荣获全国最美志愿者、全国首批优秀五星级志愿者、上海市杰出志愿者等荣誉。

2013年的早春，医院正式成立志愿者服务基地，潘全中成为医院第一批社会志愿者。随着更多退休职工、公司白领、青年学生等爱心人士的加入，潘全中导医陪诊志愿服务队从无到有，从有到优，深耕厚植，茁壮成长。九年来，三千个日出日落，他们用优质服务架起医患沟通桥梁，用奉献担当诠释志愿服务精神，成为普中心亮丽的风景线。截止至2021年7月底，医院共有注册医务志愿者1359人，社会（学生）志愿者1245人，志愿服务时间9万余小时，其中潘全中服务时长6863小时，服务患者20万余人次。

在医院，志愿者不是医生护士，一样可以帮助患者。医院门诊的指引标识随处可见，但是很多病人还是会茫然无措，特别是老年患者，他们不清楚该去哪里挂号，去哪里取药，着急写在脸上，亟需获得帮助。有了志愿者，病人少走一步路，早一分抵达就诊点；有了志愿者，不管是青年患者还是老年患者，都逐渐学会了自助挂号、收费、打印化验、发票等自助机的操作，大大减少了排队时间；有了志愿者，患者总是忧心忡忡地来，开开心心地回去。

当门诊有年迈腿脚不便的病人，志愿者主动上前搀扶。对于残障人士，医院开启绿色通道，志愿者陪同就医。那天，盲人陈先生在外科就诊结束，潘全中送他去公交车站的路上，陈先生说胸口有点闷，有点痛，想早点回去休息。根据多年的服务经验，再结合医院各种医学科普，潘全中执意带他去心内科。医院开启胸痛中心绿色通道，检查结果是心肌梗塞。心肌梗塞往往是半夜发病，他一个人住家里万一发病就麻烦了。陈先生万分感谢医院救了他一命，电话表扬了医院和志愿者。

志愿者更是医院的啄木鸟。他们为优化自助一体机建言献策，让操作更加智能，提高服务效率；头戴扩音器提醒来院病人注意财物安全；“揪出”假扮残疾人在门诊大厅的行骗者；联合保卫科抓获兜售补液号码人员……九年来，他们优服务、抓小偷、轰医托，捡到过上百张社保卡、十余个钱包，总金额达10000余元，有力保障患者生命健康和财产安全。

赠人玫瑰，手有余香。志愿者们用心服务，换来患者真诚的感谢。病人从刚开始的不认识、不了解志愿者，到如今信任、依靠志愿者。经常有患者善意地提醒志愿者们增添衣服，注意身体。身边的患者、社区居民转变身份穿上绿马甲，“受助者”变身“助人者”，接过了志愿服务的接力棒。潘全中志愿服务队的事迹吸引了大批社会媒体的报道，上海大众卫生报、上海电视台、上海普陀等媒体争先报道，产生了不小的社会反响。

在学生志愿者培训会上，潘全中发挥好“传帮带”作用，将总结出的服务心得（“三心”耐心、细心、关心，“三勤”手勤、脚勤、嘴勤，“三不怕”不怕失面子、不怕得病、不拍得失报酬）分享给他们，目前已带教了500余名学生，助力加强青少年思想道德建设。

9年时光，风雪严寒挡不住他们志愿服务的脚步；酷暑夏日拦不住他们汗湿衣衫的付出；可怕的疫情吓不退他们共同抗“疫”的坚定身影。今后，潘全中志愿服务队将继续坚守普陀区中心医院，在志愿服务的岗位发光发热，为构建和谐医患关系、促进和谐社会建设作出不懈努力。