自党史学习教育开展以来，胜利油田中心医院始终坚持学党史、悟思想、办实事、开新局，把以人民为中心的发展思想贯穿于医院高质量发展全过程，把落实好“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成效的试金石，把群众的满意度作为检验为民办实事的晴雨表，聚焦人民群众看病就医过程中的操心事、烦心事、揪心事，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，让群众看病就医的获得感、安全感、幸福感成色更足。同时狠抓核心制度落实，不断提升医疗质量，借助SPD上线狠抓耗材精细管理。上半年，医院门急诊量、出院人次、手术台次，同比增长34.49%、9.29%和18.13%，门急诊均次费用、住院均次费用同比降低8.52%、4.17%，耗占比、药占比也实现同比下降，群众满意度大大提升，高质量发展的要求得到充分体现。同时党建引领开新局，在全市庆祝中国共产党成立100周年党史知识竞赛中荣获第一名，在山东省医院感染控制青年演讲比赛中荣获全省第一，代表山东省参加全国医院感染控制青年演讲比赛荣获全国三等奖，医院各项工作开启新局面。

一是坚持学史力行，主动办。书记、院长带头，抓实领导班子成员体验式调研，以普通患者身份亲自体验医院的就诊、住院等各项就医流程和医疗服务，以“角色代入”的方式真找问题、找真问题，以“感同身受”的真实体验寻求解决问题的根本办法。在充分调研的基础上，面向社会公开承诺实施了“我为群众办实事”十大攻坚工程，聚力解决人民群众看病就医过程中的“急难愁盼”问题。坚持立说立行、善作善成，成立一站式服务中心，将原先点多面广的服务网点汇聚到一起提供集群服务，实现了群众办事由“一事多窗”向“多事一窗”的转变，真正做到了“一窗受理、一次办好、一网通办”，让患者“只跑一次”。积极推进“智慧医院”建设，推行就诊、大型设备检查全时段预约，实现诊间结算和床旁结算，开通“微信端医保快捷支付”功能，让“信息多跑路、患者少跑腿”，在全市率先通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟等级“四级甲等”评审，就医流程得到优化、服务效率实现大幅提高。

二是坚持问题导向，快速办。把降低民生热线数量作为首要任务来抓，成立工作专班，由党委书记任组长，亲自抓、负总责。在全市卫生健康系统率先成立群众满意度评价管理办公室，推出24小时服务投诉电话，实行“接诉即办”和“限时办结”，确保“有人接、有人管、不落空”。建立民生热线快速反应机制，针对接收到的民生热线内容分为医疗质量类、医疗纠纷类、服务态度类、其他等4类，第一时间批办、第一时间调查、第一时间回复。上半年民生热线按时处置率100%，院内投诉平均办结时间为15分钟。建立问题整改三级督导机制，即满意度工作每周召开一次碰头会、每月向院长办公会汇报一次、每季度向党委会汇报一次，对各科室民生热线数量实行周公示、月排名，对数量较多的科室负责人及时进行约谈提醒，倒逼科室狠抓问题整改，有效降低民生热线数量，上半年民生热线投诉发生率仅为0.31‰，出院患者满意度保持在97%以上。

三是坚持党建引领，用心办。坚持党建引领，文化塑造，不断涵养初心，强化公立医院公益性。不断完善党委领导下的院长负责制，充分发挥党委把方向、管大局、做决策、促改革、保落实的领导作用。树立一切工作到支部的鲜明导向，建立医院党委—党支部—科室三级联动机制，切实发挥好基层党组织的导向和引领作用，确保各项工作始终与上级党组织同频共振，保持正确的改革发展方向。扎实推进党建与业务的深入融合，把“我为群众办实事”作为党建工作的着重点，积极打造支部品牌与科室特色，以高质量党建引领高质量发展。落实管党治党责任，强化监督执纪问责，对漠视侵害群众利益的5起事件进行通报，运用监督执纪“第一种形态”对相关责任人约谈17人、批评教育9人、通报4人、诫勉谈话5人，以铁的纪律、严的作风确保各项为民务实举措落到实处、取得实效。

习总书记强调：“打江山、守江山，守的是人民的心。”提升群众满意度只有进行时、没有完成时。下一步，医院将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，充分做好各种调研工作，深入患者及家属听取意见建议，认真梳理群众提出的各种就医需求，坚持系统思维，以钉钉子精神抓好各项工作持续整改，不断推动提升群众满意度工作走深走实，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。同时借助与和齐鲁医院成立紧密医联体的东风，着力提升学科水平，提升服务能力，不断推动医院高质量发展。