今年2月26日，一场人情味十足的会议在彭州市人民医院召开，会议的议题只有一个：建设有温度的医院。

什么叫有温度？三个月后的今天，彭州市人民医院交出了初试的答卷：建设智慧医院，提供手机预约挂号看病缴费、诊间支付等便利；改进服务流程，在产科实行一体化服务，保障孕妇身心健康；建立康复之家、糖友会、肾友会等，构建亲密医患关系；推进医养结合，让老年人享受高品质养老生活……这一系列举措，都生动诠释了医院的办院理念——建人民满意的医院。

今年是中国共产党成立一百周年，在党的领导下，彭州市人民医院走过近80年发展历程，已经从一个简单的诊所，成长为一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体，同时推进“医疗+养老”模式的三级甲等综合医院。近年来，医院不断开拓进取，在特色专科、信息化建设、医养结合等方面取得显著成绩，不但提高了医院的综合实力，也收获了群众的好口碑。

如今，医院正在“建设有温度的医院”目标引领下，全力提升服务能力和服务品质，增强患者就医获得感、幸福感和安全感，“让患者满意，是我们追求的最高目标，为此，医院还将不断创新模式，努力为患者提供更多、更人性化的服务！”医院党委书记王有良说。

创新方法提升服务 全力打造有温度的医院

彭州市人民医院成立于1942年，当时叫彭县卫生院，地址设在彭县小南街，经过近80年的发展，医院经历过抗击非典，参加过5.12大地震伤员抢救，在抗击新冠肺炎疫情中做出了杰出贡献……在一次又一次的挑战中，医院砥砺前行，不断成长，如今已成功创建三甲医院，成为彭州市的医疗卫生“龙头”。

今年，为了迎接中国共产党成立一百周年，彭州市人民医院全面推进党史学习教育，各党支部党纷纷行动、创新形式，不断提升针对性和实效性：心内科党支部前往邛崃长征纪念馆开展党员红色教育，穿红服、吃红军餐、重温入党誓词、缅怀革命先烈；急诊科党支部来到丽春镇航动社区，为社区里的居民讲解心肺复苏和海姆立克急救法；老年医学科党支部来到致和敬老院，为敬老院的工作人员及入住老人进行健康体检……“我们希望将党史学习教育和业务工作深度融合，真正发挥党员先锋模范作用，为医院发展戮力前行，为医疗卫生事业谱写崭新篇章。”王有良说。

建设有温度的医院是医院今年开始的一项重点工作，一方面要建设有温度的支部，做有温度的党员；另一方面要建设有温度的科室，做有温度的岗位人。以党建引领，不断改进服务，提高群众满意度，这就是医院的温度所在。

    这项工作启动以来，医院各科室都行动起来，创新方法，提升服务。胃肠外科制定“37℃党建引领 建有温度科室”专项行动方案，在工作服醒目位置佩戴“用心服务 用爱沟通”的科训标识，向医院和患者进行公开承诺；肿瘤科用简单墙纸和小饰品布置值班室，温馨整洁，尽力为职工创造良好休息环境；ICU为转科的危重症患者进行转科后回访，对家属和护理人员进行相应的沟通与指导。广大医护人员为患者着想，推出了很多人性化的服务，比如眼科医生何希薇用眼球模型向患者及家属介绍治疗方案；神经内科护士李娟在为患者进行肌肉注射时拉上围帘，保护患者隐私……每个月，医院还会评选月度“最温暖的医生”、“最温暖的护士”，以表扬鼓励先进，发挥模范表率。

同时，医院专注“五心”级服务，在内涵建设、智慧医疗、人文关怀、人才引育、医养结合等方面开良药、动真刀，着力改善群众就医体验，提升人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。所谓专注“五心”级服务，主要是指加强质量内涵建设，让患者来院更放心；加强智慧医院建设，让患者来院更省心；重视人文关怀 让患者来院更暖心；夯实专科实力，让患者来院更安心；推进医养结合  让患者来院更称心。

不忘初心勇于担当 推进医联体建设带动区域医疗水平全面发展

在抓紧自身发展的同时，彭州市人民医院还充分发挥“龙头”单位的作用，积极推进医联体建设工作，助推医疗资源纵向整合和合理利用，带动整个片区医疗事业实现全面发展。

早在2016年，在彭州市人民政府大力支持下，以成都大学附属医院为牵头医院、彭州市人民医院为枢纽医院与彭州市辖区内24家基层医疗机构（含乡镇卫生院和社区卫生服务中心等），建立了区域性、综合型医疗联合体。

医联体成立后，彭州市人民医院通过以托管利安卫生服务中心、致和镇卫生院为试点，推进区域化医联体，双方医院在先进设备和信息资源方面共享，实现双系统、双药房、双辅查。同时结合当地实际，实行重点专科共建，在人员培训方面重点扶持，满足群众医疗服务要求。

彭州市人民医院还与基层医院共享急诊急救资源，建立急诊医联体合作关系。比如，医院与丽春镇卫生院建立了急诊急救合作关系，前者120每次出诊接到的病人在分诊后均直接送入彭州市人民医院城南院区急诊科处置。

与此同时，医院在医联体工作中不断探索和创新，借助医联体平台的优势，通过建立“互联网+医疗”模式，帮助病人实现了网络就诊、专家会诊等一系列远程服务。医联体工作开展以来，市人民医院建设远程心电、远程门诊、远程影像、远程会诊等远程诊疗项目，已辐射区域内所有基层医疗机构。

这一系列工作成效显著，如今，医联体内实施名医专家、管理骨干、业务人员三类优质资源下沉，推动人员在医联体内部柔性流动，发挥集成效应，提升基层服务能力。

在慢病管理上，合理调整基层医疗卫生机构配备和使用药品的品种和数量，实行在医联体内糖尿病、高血压等慢性病分级共享使用药品，明确慢病管理团队中专家及家庭医生的各自职责，重点畅通慢性期、恢复期患者向下转诊渠道，推进区域内急慢分治格局的逐步完善。

此外，医院高度重视与外部合作，真正落实双向转诊制度。目前，医院已与四川大学华西医院、陆军总院、成大附院等多家城市三甲医院签定了双向转诊协议，与彭州市二十七家乡镇卫生院及民营医院签定双向转诊协议，为病患实现快捷的双向转诊打下坚实的基础。

同时，医院坚持“输血”与“造血”并重，下沉与提升并进。建立上级医院专家与基层医师“一对一”带教师生关系，基层医疗机构医务人员到上级医院上挂学习、培训锻炼。

成功晋级三甲医院 彭州群众家门口坐享优质医疗服务

今年，省卫生健康委公布了2020年新晋等级医院评审结果中，成都新晋三甲综合医院12家，彭州市人民医院位列其中。

晋级三甲绝非易事，这是医院砥砺前行、不断锤炼的结果。近年来，医院开展国家级及省级限制性医疗技术和新技术新项目，微创腔镜和介入技术得到了迅猛发展。微创手术比例提升至30%，出院患者平均住院日缩短至7.2天，平均床位使用率91.38%。临床路径入径率54.64%，医嘱合格率为97.54%，处方合格率为99.29%，30分钟危急值处置率100%。优化人才结构，招聘硕士研究生53名，引进人才56名，培养高级职称专业技术人员68名，临床医技科室高级职称人数占专业技术人才13%以上。医院还成功创建国家级PCCM规范化建设达标单位（呼吸与危重症医学科）、国家级中心（胸痛中心、综合卒中中心）、四川省重点专科（妇产科、骨科）及成都市重点专科建设单位（呼吸内科、康复科）。

为了提升服务质量，医院在门诊大厅增设共享按摩椅、电子图书馆、共享轮椅等，为患者提供便利。开展“三米关注”、患者体验等活动，提升服务水平。建设一站式服务中心，将挂号、收费、入院床位安排、特殊门诊办理等进行功能整合，缩短患者入院等待时间。据统计，医院住院患者满意度95.91%，门诊患者满意度94.14%，均超过国家、四川省、成都市平均水平。“接下来，我们将进一步加快智慧医院建设，提升重点专科建设水平，持续提高科研教学能力，持续推进人文医院建设。”王有良说。