医院是医疗科学实践之地，也是医患交流、沟通、实施医疗服务的重要场所，自然就离不开人文之涵。近年来，成都市温江区人民医院坚持以“以人为本、以人为敬”的办院宗旨，以医院人文建设促进品牌提升，以“学研之风、严谨之风、服务之风、廉洁之风”为医院文化建设主线，持之以恒践行人文医院建设，不断提升人文服务能力，进一步构建和谐医患关系。

医若施，善行必先至

2020的农历新年，四川启动新冠疫情一级防控。大年初一，早晨的气温只有两三度，为了让电子体温计检测能保持在10-40度的正常工作温度，医院分诊护士趁着每次检测间隙，把电子体温计放到自己身体上，用身体和手指摩擦给体温技加热，生怕体温计不够灵敏，而漏检发热患者。

这是在用人的温度，温暖着健康大业。医者，看的是病，救的是心，开的是药，给的是情。当医生的眼里不仅看见了病，更是用执业之情触摸到了病疾之人的内心荒漠，医之业，也就有了对共情生命之敬畏的温度。

人在病房，心在果园，得了尿毒症的廖师傅躺在病房里，担忧的却是果园里的橘子已经到了收获的季节，血透室护士长雷素琼了解到这个情况，主动帮忙推销起了水果，并通过微信进行广告。

18岁女子跳河欲轻生，眼科医生刘敏看到被市民救起的女子已无自主呼吸和颈动脉搏动，刘敏迅速为其进行持续心肺复苏，直至生命体征恢复。

肺心病老人无法坐下，急诊科医生肖满厚当了20分钟“人形支架”，自己半蹲着让患者紧靠在自己背上。

高三学生吴霜，车祸脑外伤加全身多处骨折，为了完成她的高考心愿，骨科医生曾本强对她进行精心治疗，并全程护驾“轮椅考生”完成了高考。

在成都市温江区人民医院里，发生了太多医务人员与患者之间的温情故事。有些故事很大，有些故事很小，被医护人员提及的很少，但是被患者铭记在心的却很多。“作为一个老温江，1990年3月1日，我在温江区人民医院产下女儿（当时很危险，我女儿是医院当时第一例脐带绕脖子三圈的），当时看似柔弱的医护人员在危急关头说了一句：‘快快，往我手指上剪都行！’，就是这句话，一直感动这我们一家三口，也伴随着女儿长大。”这是一位网友在医院微信公众号上的留言。

患者的话语，折射出人文精神根植于每位医护人员心间并转化为行动的自觉。近年来，围绕“以人为本，以人为敬”的办院宗旨，提升人文服务能力已经渗透到每个科室、每个医护人员的心里，不仅要施医予人，更要注重对病人的尊重、理解和关爱。

医之道，慎思予生息

大医之道，在于人文之建设。人文管理是前提条件，没有管理层的主导，没有医务人员的行动自觉，也终将难以形成医院的人文氛围和善事乐业的格局。

成都市温江区人民医院与时俱进，不断完善现代医院制度体系，形成了一套“以患者为中心”同时又调动员工积极性的管理机制。自2016年成功创建三级乙等综合和医院之时起，医院就把“患者满意度”列入了第十九条核心制度。严格的医疗核心制度把对患者的“仁爱”体现在整个诊疗过程中——危急重症患者绿色抢救通道、三无人员的人道主义救治、困难患者的善款募捐活动、患者满意度调查和意见征集；公平的竞争机制和合理分配制度激发了医务人员的职业自豪感和归属感——院班子坚持“让真正想干事的人有机会，能干事的人有平台”的选人用人理念，先后开展了学科主任公开竞聘上岗、非在编人员岗位聘用以及同工同酬待遇落实、提高人才培养经费、鼓励各类进修学习、落实引进人才奖励、人文行为纳入医德医风考评并与评先评优挂钩……

医院始终用人文的尊重、关怀、爱心和责任温暖每一位职工，滋养职工的人文素养，激发职工的人文情怀。近年来，医院通过开展年度十大“平凡的感动”之人物事件、十大新闻事件、窗口科室标杆打造、评选五星护士、评选服务之星、评选党员示范窗口、举办职工春晚、职工文体等活动，构筑起了职工的精神家园、事业家园、和谐家园、文明家园、廉洁家园、幸福家园。

医之业，知觉溢于心

2020年7月，成都市温江区人民医院搬入位于成都医学城的新院区，总面积约14.18万平方米，较老院区面积扩大了近三倍，政府对医院设施设备的投入更是高达10多个亿，再以不断推进改善诊疗环境、优化就医流程、提升服务水平的多措并举，患者就医体验便换作了满意度的提升。

“有点小惊喜，不像以前那样冰人了，感觉很舒服。”在超声医学科进行B超孕检的小李发现，原来涂在肚子上冰凉的耦合剂，变得有了温度，特别是在这寒冷的冬天，在与肤相触的瞬间，更觉温暖。原来，超声医学科新配备了耦合剂加热装置，冬天会将耦合剂温热后操作，耦合剂热的是皮肤，温暖的是人心。

小小的改变，带来的是患者更好的感受。为核磁共振检查患者播放一些舒缓的轻音乐，减轻疼痛和恐惧感；门诊每天都有导医和志愿者“一对一”为老年人提供服务，协助他们挂号、打印报告等；提供共享轮椅方便老年人就医使用，行动不便的患者，导医和志愿者还会用轮椅将其送到相关科室，就诊结束后，再将其送回；开通医疗护理延续服务，微信一键“下单”预约，专业护士将上门服务，让需要长期护理服务的慢病患者及其家属不用再烦恼……每一处的精心设计，每一次完善调整，都是为了带给患者更好的就医体验，这所以开放式公园理念建设的医院，方寸之间无不律动着人文之精髓内涵。

“十三五”期间，成都市温江区人民医院从患者需要入手、从流程再造入手、从人文关怀入手，提高医疗技术水平，深化优质护理和延续护理服务，推进MDT联合诊疗和个性需求的诊疗服务，加快“智慧医疗与服务”的平台建设，探索职工志愿服务与社会志愿服务相结合的工作模式，着力提升患者就医体验，一招一式皆彰显出：用人的温度去温暖健康大业。