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成都市第三人民医院-医院文化氛围营造 打造最“暖”医院文化

时间:2021-07-27  来源:成都市第三人民医院  作者:刘之超

成都市第三人民医院将人文医院理念深入每一位医务人员的内心,从细节着手,聚沙成塔,使医院的服务品质和工作效率不断提升,让市民切实感受到三医院有温度的医疗,有力践行“办一家有温度的医院  做一个有温度的医者”的办院理念。

一、借助打造医院人文景观,提升医院形象,加强人文医院建设。

(一)结合历史文化名片,挖掘医院文化历史,形成医院文化地标,凸显特色文化品牌。

利用原中共成都市委办公楼群(5、6、8 号楼)、洗墨池等历史文化遗迹及风景,充分展现当地历史风貌和沧桑,打造医院文化特色风貌。

1.紧扣主线,打造主题鲜明的文化长廊。根据医院目前建设规划,打造极具视觉效果的文化长廊。其空间性、人流量都给文化长廊提供了良好的基础,打造了医院文化、学科文化、技术文化、服务文化、科普文化5大篇章,打造出一条主题鲜明、文化气息浓厚的宣传阵地;

2.挖掘医院“墨池”文化,塑造医院文化精髓,其中医院文化长廊展板展示医院文化与墨池文化的文化融合。

3.医院2号楼大厅“穿越时光千年 人文源远流长”文化墙打造;邀请医院文化名人袁庭栋讲述墨池文化,逐步建立医院“墨池家文化”;将墨池文化融入到医院文化中,改版医院院刊院报。

(二)全员参与,创新与传承,完善医院文化理念。

价值文化是全体员工的共识和追求,医院挖掘医院文化精髓。通过凝练出更具有时代特征、更具文化底蕴的核心价值文化体系,把职工个人的诉求与医院的愿景有机结合,与医院同呼吸、共命运、齐发展。借医院80年院庆为契机,凝心聚力,使院庆活动成为医院科学发展、和谐发展、持续发展的基石和动力。

1.院庆氛围营造:院庆LOGO的设计巧妙地将院训、院徽和80年有机融合,独具匠心;院庆纪念品上刻有的院训、院徽,使人过目不忘;医院建科科室铭牌展示了医院的80年风雨历程更是向大家诠释着医院从当初的数十张病床发展到今天开放床位2000余张,CMI指数不断提升的奥秘所在;医院文化打卡墙则是职工对医院精神的理解及对医院的深厚感情;80年院庆的南北门的永久铭牌则是将第一人首任院长将为大医的传承之路之路与医院以人为本的办院理念紧密融合;“全心全意为人民服务”的楼宇铭牌则是全院医务人员遵循的服务精神的总和;院庆氛围的营造使全院职工接受了高尚文化的洗礼,同时使医院精神在活动中得到进一步提炼和深化。

2.拍摄院庆宣传片:以医院的80年发展历程为主线,拍摄宣传片《初心永葆固芳华  医者仁心铸温度》;

3.编写院庆画册:通过医院80年发展中的重要事件的图片再次展现医院80年发展取得的重要硕果,制作院庆画册《砥砺奋进  思行致远》。

4.建院80周年征文活动:以“讴歌医院80年历程”为主题,通过员工在医院工作、学习、成长的感想,抒发对医院百年成就的欣喜,体现“大医精诚、厚德积善”的医院精神及“全心全意为人民”的服务理念。

5.建院80周年征集视频送祝福活动:题材主要是反映医务员工工作、学习、生活及医院院容、院貌、院景的巨大变化及历史变迁。同时在全院范围内征集对医院的祝福。

6.举行建院80周年“人文医院再出发”启动仪式,将医院80年发展的硕果集中展示,包括医院的诊疗特色、技术水平、服务理念、建设成果、学科地位、科技创新等,浓缩了医院的品牌价值中。

7.整个全年院庆活动贯穿义诊、高端论坛、学术活动、手术直播等一系列惠民、利民、便民的活动,不仅展示了医院80年风雨兼程一路走来的丰硕成果,还激发了医院职工"爱院如家医院为荣"的爱院情怀,同时在社会上、百姓中树立起了"精品医院"的金子招牌。

(三)以构建“人文医院”为平台,强化人文关爱,在医院形成“人性化服务、亲情化关爱、温馨化环境”良好氛围,构建和谐团队。

1.医院一直以“大医精诚,厚德积善”作为医院的文化源泉,在医院党委领导下,积极利用现有的志愿力量,发动院内外参与到文化志愿活动中去,如:建院80周年名老专家义诊;安排志愿者启动医院音乐文化活动,缓解病人、家属及医务人员的情绪,让“音乐”走进医院。

2.医院开设咖啡店、超市、花店、体现了医院理念创新,以患者为中心的服务理念。同时,医院健身房设施“全面升级”、通过开放健身场所、开设瑜伽班、组建兴趣协会,不断丰富员工的业余生活,使所有员工拥有良好的锻炼环境,打造医院具有特色“医院文体新城”,提高员工的幸福感。

(四)坚持以职工为中心,持续深化职工关爱工程。

充分发挥工会的维护、参与、建议、教育四项职能和工会联系职工的桥梁、纽带作用,积极推进开展院务公开、职代会制度和征集合理化建议等创建活动,工作重点要面向基层一线,畅通言路,倾听心声,采纳建议,进一步加强民主管理工作,必要时可设立专项工作信息化交流平台,促进信息对称交流, 实现充分沟通,最大限度地化解矛盾与分歧,维护医院健康发展的正能量。

(五)凸显团委对医院青年职工的凝聚和带动作用。

深入推进青年大学习行动,持续发挥青年讲师团作用,通过开展“讲好红色故事,传承红色基因”主题宣讲、“青春同心,永跟党走”“请党放心,强国有我”等系列主题团日活动,提振医院青年职工的整体精神面貌,激发他们为医院业务的健康快速发展奉献力量。同时,院团委深化拓展推进新时代文明实践中心建设,抓好文明实践志愿服务工作,强化医院健康志愿服务品牌建设。开展“志愿服务我先行,青春献礼迎百年”志愿服务系列活动,以医院志愿项目品牌为抓手,围绕成都市“幸福美好生活十大工程”,全国卫生城市复审、乡村振兴等重点工作,全面提升青年志愿服务可持续发展能力。统战工作方面,系统梳理医院民主党派、无党派人士、人大政协委员名单,进一步拓宽民主党派参政议政渠道,在建党100之际,医院“唱支山歌给党听”快闪活动中,农工民主党周箭、九三学社张海涛积极参与,九三学社张海涛并积极参加建党百年征文活动,大家共谋发展,共话未来。

二、发现与记录,塑造全方面形象文化体系

形象文化体系的塑造是医院品牌工程的输出口,它通过医务人员的行为方式、患者就医感受等多个角度向社会呈现。搭建形象文化体系的过程类似于“讲故事”,我们需要找好故事、写好故事、推广好故事。

(一)医院是个故事富矿,无论是医患关系,还是团队协作、新技术新项目的开展,都有很多值得记录和呈现的选题来源。

在建党100周年之际,医院相继开展党史知识竞赛、演讲比赛、歌咏比赛、征文比赛、讲党课等系列活动,引导党员干部知史爱党、知史爱国、团结奋进、开创新局。同时,医院扎实开展党史知识教育,相继组织500余名党员干部职工分批次前往四川卫生党史(委史)馆、成都历史展览馆、龙泉山森林公园、恩阳古镇红色政权旧址、川陕革命根据地红军烈士陵园等地开展庆祝建党100周年暨党史学习教育培训,通过理论教学、现场教学,重温入党誓词,聆听烈士英雄事迹,教育引导广大党员传承红色基因、汲取前进力量,以党建引领医院文化。同时,以一线医务人员的工作缩影、特色临床科室的工作介绍、典型人物典型事迹的叙述等为主题,以致敬榜样先锋为主题,通过微信、微博、视频号、抖音、电视等媒介向社会呈现。

(二)选树先进典型,寻找最美,推动文化传承,树立医疗服务风向标。

医护人员的行为方式、患者的就医感受是医院形象最直观的反映。除了典型人物典型事迹的宣传报道外,将寻找最美的主动权交给了患者及一线职工。在官网开通“医患交流”专栏,寻找那些让患者或是同事发现的“最美”瞬间;建党100年之际,通过成都卫健党员风采普外科刘雁军、普胸外科杨懿激励医护人员改善服务水平,学习最美、争当最美,树立医疗服务的风向标;通过致敬榜样栏目,宣传心血管外科罗勇、超声医学科周鸿、耳鼻咽喉头颈外科张建辉、医务部院感部预防保健部郭华、呼吸胸外党支部、骨科党支部的榜样力量;在“5.12”国际护士节”期间,设立“5.12”国际护士节专栏,展示护理党员风采及护理党员故事,如“源于心 精于技艺”的郭良敏、“从零开始  全心投入”的张艳、“踏实肯干 保驾护航”的王若淼、“守初心  担使命”的胡薇等。

(三)拓展与完善,构建创新型传播文化体系

互联网+时代的到来,完全扭转了传统的传播形式,无论是报刊还是电视,都在向微平台转型。医院传播文化体系同样如此,在掌上媒介风行的当下,医院也必须创新思路,拓展与完善新载体,构建新形势下的传播文化体系。医院官微自建立以来,不断完善功能、丰富内容,目前已经积累了40万名粉丝用户,信息转发量与阅读量持续攀升,是目前医院最活跃也是最有潜力的传播平台。在现有栏目的基础上,还将开拓思路,陆续开设专栏,以全新的视角捕捉医院故事,用平凡的叙事记录医院发展,借助新媒体向跟更多的受众传播医院文化。

1.“凝聚传播力,共绘高质量发展蓝图”在第四届全国卫生健康品牌传播年会暨成都市第三人民医院80周年交流会中《人机搭档 破阵“禁区”胰腺肿瘤》在2020年度“第四季寻找卫生健康行业宣传创新案例活动”中荣获年度品牌活动最佳案例、官方网站在荣获年度健康传播最佳案例、《大医》荣获院报/院刊类年度健康传播最佳案例、微信公众号荣获年度健康传播最佳案例、宣传统战部荣获最佳团队类年度健康传播最佳案例、医院授牌医院党建文化传播基地。2021年全国医院人文管理路演比赛中,“用心服务 传承大爱”获得2021年全国医院人文管理路演“人文魅力奖”、“科学减重  我们陪你“乘风破浪””获得2021年全国医院人文管理路演百强奖;剧情片“我的爸妈是党员”在四川省卫生健康委主办、四川省卫生健康宣传教育中心承办的“传承光荣 守护生命”第六届微电影、微视频评选展播活动中获得银奖、《疫路有你》入围30强。

2.借势科普,医院根据健康相关的时间节点公益活动。为加强广大百姓自我保健意识,建立科学、文明、健康的生活方式,提高全民健康水平和生活质量,并根据相关季节和节日、社会关注热点、新闻事件以及影视作品中的健康问题进行科普,医院从临床案例、新设备、新技术等方面,积极开展惠民科普宣传工作,深入践行医院“大健康·大共享”理念,延伸做健康科普。医院首创健康科普讲堂、健康短视频、名医讲堂等健康促进项目,多种形式开展健康促进工作,补齐大众健康知识短板。如:同开展与成都电视台一起联合打造“博士来了”节目,目前已推出21期;承办学生走进医院,人人学急救活动;近期与成都电视台一起联合打造了“人人急救”节目,让更多的群众学会急救常识;为了在全院营造良好的“学健康知识、享健康生活”的氛围,宣传统战部去年牵头举办了“健康知识普及行动——2020年新时代健康科普大赛”,激发医院职工参加科普工作积极性,让患者能获得更多的科普知识。今年已经再次启动该项活动,争取获得更多好的科普作品,为人民群众服务,活动预计将于8月份全面开展;利用医院展板等做好科普宣传工作让老百姓得到最真实的最有效的科普教育。

(四)坚持始终“以患者为中心”,深入推进“五个多一点”全院全院全面温馨服务,切实增强服务意识,转化服务理念,着力改善服务态度,不断提高服务质量,增加患者就医获得感。

医院积极完善服务设施,适时调整医疗布局,改进完善医疗流程,尽最大限度方便患者就诊,借助医院信息化建设,落实“一站式”服务理念,不断优化医疗服务系统和流程,“让信息多跑路、让患者少跑腿”,缩短患者诊疗等候时间;切实加强服务环节的链接,完善服务接口流程,实行无缝衔接,医院微信挂号系统进行改版升级,方便患者预约挂号就医;践行“全心全意为人民服务”的思想,不断增加温馨便民设施和举措,改善患者就医体验,提高门诊患者满意度,如:为了缓解看病难问题,特别是上班族工作日工作忙碌无暇看病,医院推出拓展周末名老专家门诊,口腔科、放射科等延时服务、周末无休,为患者提供了与常态工作时间同质化诊疗服务,方便群众周末挂号就诊,赢得患者好评;以提高公立医院运行效率和医疗服务质量为核心,积极推进“数字化医院”建设;成立远程会诊中心,开设方便群众就医的网上预约挂号,X光片、检验结果自助打印。建设老年友好型医院,让中华民族传统“敬老、爱老”的思想深入医院工作人员心中,为无陪伴到院老年患者挂号、就诊、取药、检查等提供便利;坚持诚信服务,收费透明,使患者看病放心、花钱明白。强化医院职工行风职业道德建设,加强医德规范教育,端正行业作风,规范医疗行为,提高职业道德水平。

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