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上海市同仁医院-同·艺空间——医学+人文打造有温度的医院

时间:2021-07-27  来源:上海市同仁医院  作者:黄双慧

今年是同仁医院十四五高质量发展的开局之年,同时也是以优异的成绩向建党一百周年献礼的实干之年。上海市同仁医院是长宁区最大的公立性综合医院,也是大虹桥区域最大的区域性医疗中心。医院党委在2021年初就积极推进“同·艺空间”这一建设项目,希望将听觉视觉的艺术形式引进到医院的固定和不固定的公共空间,把艺术的强烈感染力和所蕴含的关爱生命、医务职工敬业奉献的大爱精神,通过这样一个小切口,小空间的深度融合,为患者提供艺术疗愈力,为医务人员提供艺术愉悦力的一种全新的体验。

“同·艺空间”的启动,标志着同仁医院党建引领下的医院文化建设的重点项目和以患者为中心,打造有温度的人文医院的创新服务举措的正式落地。以每周推出一次艺术活动的频率,将优质医疗、精湛艺术,人文关怀以及志愿者服务等进行多元整合,以此来全方位提升医院文化建设,铸就更新更亮的医疗人文服务品牌。

(一)、案例立项的背景:

1、政府主导

随着人们生活条件不断改善,医疗水平不断提高,门诊患者和住院患者对医疗服务的期望值也在不断提升,医疗服务需求日益发生着变化。国家卫生健康委先后印发了《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)》、《深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》来要求改善全国的医疗服务水平,努力使人们获得更加方便、安全、有效和明白的就医体验,提升医疗服务水平。进一步深入推进改善医疗服务行动计划。

医疗卫生服务关系到我们每个人的切身利益,关系到医药卫生体制改革成效,是解决民生相关问题的重点和难点。随着新医改的不断深入,人民群众日益增长的医疗服务需要,要坚持“以病人为中心”、为患者需求为导向的理念,推进改善医疗服务的相关流程,因地制宜采取相关措施,提高创新性,重视患者就医过程中的体验,让人民群众享受到医改实际成效。更有获得感,提升满意度,创造良好的就医环境,营造和谐的医患关系氛围。

2、生物医学模式的转变

现代社会,人们不再仅仅关注生理疾痛,对于心理和社会方面的需求也逐渐开始重视,而要满足患者群体生理-心理-社会等多个层面的需求,仅靠医学手段及医务工作者的努力是远远不够的,还需要志愿者等社会人文力量的助力。

3、艺术疗愈

随着现代医学的发展,人们在追求疾病生理的康复,也尝试追求心理层面的痊愈。医疗服务观念出现从“治疗疾病”到“疗愈病人”的变化,促进了“疗愈环境”理念的发展。“疗愈环境”是指一处可以诱发身体自体疗愈且具有正向转化能力,提升空间使用者身体、心理、精神完全健康的环境,是现代医疗空间环境设计的趋势。

越来越多的研究表明,艺术与健康的结合是一个正在发展的新领域,艺术的干预能够对老年慢性病患者或是重疾、术后患者起到减轻压力、减少使用药物和加速康复的作用。

(二)、案例立项的目的:

1、医疗+人文,在院内打造人文关爱的艺术空间,提高患者和职工的“双满意”目标

作为上海市首批区域性医疗中心,以患者为中心提升服务能级;蝉联第六届全国文明单位,注重人文关怀提升服务品质。目前,医院综合实力位列同级医院榜首,发展模式得到业内肯定,患者满意度名列前茅;融合百年老院历史底蕴与国际精品城区定位特色的医院文化,促进了“新同仁”品牌识别度凸显,社会影响力扩大。院部始终将提高患者满意度和职工满意度“双满意”为目标,将医疗+人文的理念进行整合,在院内打造充满人性关爱的艺术空间,让医学不再是冷漠和冰冷,传递给患者温度和关爱,持续改善患者就医体验。

作为区域内唯一一家三级综合性医院,拥有职工2100人,在常态化抗击新冠疫情的工作中,各个岗位医务人员都是奔赴在战疫一线,在高强度的忙碌之下,却无暇顾及自己心理上的压力与疲惫。同·艺空间向医护人员传递关爱和愉悦另一方面展示了医院文化欣欣向荣的精神面貌,提升医院美誉度和形象。

2、丰富志愿服务形式与内涵

作为“上海市志愿服务基地”和上海市普通高中学生社会实践场所,以社会需求为导向,不断巩固和发挥上海市优秀志愿服务基地的成绩和作用,扩充志愿者开展形式的多样性及个性化,在传播健康科普、普及医学健康知识的基础上,用美好的艺术形式为需要帮助的群体带去关爱,发扬志愿者精神,传递人间大爱。

(三)案例的整体实施方案

1、项目决策层次

成立工作小组,由党委书记任领导小组组长,分管精神文明副书记任副组长;由宣传科(文明办)牵头,党办、院办、工会、团委等任领导小组成员,作为协同部门。多职能部门及临床科室作为参与部门,共同实施计划。

宣传科(文明办)年初制定年度活动方案,定期(每周五固定时间)+不定期(结合各类节日、重要活动时间节点),个性化、特制化确定每期活动内容,作为牵头部门负责制定具体实施方案,经党委会、党工团工作例会审议并形成正式文件进行公示,使全年活动在精心部署下按时间进度及时推进。根据实施方案联合多部门共同实施,定期组织召开例会,通报工作进展和完成情况,协调相关事宜。

2、医护患、志愿者、社会力量共同参与,系列活动丰富新颖

通过《上海志愿者网》招募艺术志愿者;通过院内微信服务号、订阅号、院报、OA网站、公示栏对同∙艺空间的宣传报道,招募院内志愿者;与共建单位上海爱乐乐团、长宁区文化艺术中心、与艺术社团青田溪文化传播工作室的合作,呈现丰富的艺术形式。

2、实施流程

(1)、艺术志愿服务走进医院,人文关怀抚慰患者心灵

1.0版本—

通过微信、海报、公示栏等平台长期招募院内外乐器特长、热衷公益项目的艺术爱好者形成一支稳定的志愿者团队,组成同·艺空间志愿者队。每周五中午半个小时的时间在门诊区域进行乐器演奏及其他形式的表演,通过音乐艺术的形式,传递温暖和关怀,体现人文情怀。并且与上海爱乐乐团、长宁文化艺术中心、社会演出团体作为艺术共建参与演出、艺术指导工作。

2.0版本—

作为医院改善患者体验,践行医学人文的特色项目稳定运作,并长期开展,打破空间和地域的限制。根据各临床科室的需要,进入肿瘤科、肾内科、老年科、血液科、儿科病房等等、用艺术的形式给予患者帮助和安慰,体现医疗的温度。

3.0版本—

艺术志愿者“新年音乐会”,与艺术院校合作建立“志愿服务实践基地”,并先后开展“门诊音乐会”、“准妈妈音乐会”、“艺术志愿服务进病区流动专场演出”,形成规模和品牌。

4.0版本—                          

突破音乐艺术的形式,构建精神文明实践,医院文化建设的有力抓手。结合老年友善医疗机构、儿童友好型医疗机构要求,为老人开展“长者服务”专场;为特教儿童开展《我是小小医生》职业教育体验日活动。

与工会联合举办《同仁咖啡节》活动——咖啡&音乐,为医务人员减压放松,增加职工凝聚力。做有温度的医者,建有温度的科室,打造有温度的医院 向患者传递温暖守护安康,向医护人员传递关爱和愉悦,这也是医院文化建设的有力诠释。

(2)、书画摄影展览

用光影捕捉瞬间、以书言志、以画传情,摄影展及书画展通过门诊区域活动展示架的形式呈现,可移动,根据主题不同简便更换。

主题范围:医院发展的珍贵图像;人文摄影作品将医患情深的感人瞬间、医护人员与生命赛跑的紧张时刻;展现职工们乐观向上、热爱生活、追求美好的新时代精神风貌;志愿服务、人文关爱的画面场景。第一季度举办主题摄影展——将医护人员在抗击新冠肺炎疫情战场上的义无反顾、责任与担当、将医患情深的感人瞬间、职工们乐观向上、热爱生活、追求美好的新时代精神风貌;志愿服务、人文关爱的画面场景一一展现,医院蓬勃有爱、奋发向上的人文情怀呈现!第二季度举办退休医务职工《使命 传承 大爱》摄影、书法、绘画、篆刻展览活动,展现退休职工老有所为、老有所乐的氛围。

(3)、艺术人文环境创建

艺术赋予医院文化和温度。让服务场景和艺术做融合,让文化落地为文明。在全院就诊场景里,有计划有策略地设计创意空间和环境氛围布置,让患者就医不紧张,并得到很好的情绪抒发及欣赏的兴趣,也让大家愿意拍照留念和传播,成为同仁医院的系列景观标志及医院地标。

(四)创新性及作为案例的价值

1、创新性

(1)志愿精神传递

院内引入志愿者服务,本身为志愿者提供了在社会服务和奉献中展现和充实自己的机会。志愿者身份有学生、退休职工、企业白领等,在志愿服务的过程中提高了他们的综合素养,学生可以进行社会实践,老年人可以充分展示自己的特长,老有所为,老有所乐。很多志愿者通过亲身参与,发挥他们身上蕴藏的参与社会服务、服务社会的热情和积极性,让奉献、友爱、互助、进步的志愿精神在同仁精神文明的沃土上熠熠发光,也让这份宝贵的品质在分享中升华。

(2)患者参与、员工参与

在门诊有一个固定的区域,摆放着一台钢琴,路过的患者及家属都能踊跃参加,体现了“共同参与”型的医患关系,缓解了就诊患者的焦虑心情,促进医患关系的建立。

在志愿者招募中,也有院内医务人员的参与,他们用乐器演奏、书画、摄影展的形式参与活动。他们是同仁文化的参与者、践行者、

推动者。

(3)打破空间限制,院内外、线上线下

在同·艺空间设想之初,就定义这是一个不受地点、时间边界限定的艺术呈现形式。根据活动内容主题不同,转换到院内各个场所都可以进行,举办的准妈妈音乐会就将场地设在了孕妇体操房、“小医生实践日”也来到了眼科、口腔科、儿保科。

医院微信公众号粉丝数突破35万,医院快手号、抖音号、视频号相继开通,每期同·艺空间的内容通过这些媒介进行传播发布,

让市民群众了解同仁的人文品牌。

(4)结合医学科普

作为“上海市健康促进医院”首批单位,我院的科普志愿者将专业的医学知识通过通俗易懂的语言及展现形式让社会大众了解医学。通过前期调研及实践,将医学科普和“同·艺空间”活动进行结合,策划“准妈妈音乐会”,产科医生分享实用科普,小提琴志愿者演奏胎教音乐。参与孕妇觉得这种形式非常新颖,轻松愉悦,相教传统孕妇课堂时尚而暖心。专科医生将专业的科普内容改变成流行歌曲的歌词,新编《讨厌的会厌炎》、《菊花台》等,让枯燥难懂的医学科普更接地气。

(5)院内多部门合作,院外与艺术团体的合作共建

     在活动的筹备策划中,联合多部门力量,有党办、工会、院办、团委等部门,也与各临床科室合作,发挥了各部门的作用,也促进了部门的协作能力和凝聚力。

     通过与各专业艺术团体的合作共建,不仅提升了活动的内涵和专业水准,彰显医院人文关怀及服务品位,也尝试探索与艺术院校合作建立“志愿服务实践基地”。在跨行业的合作共建中,多元化助力医院文化品牌的建立与传播。

2、作为案例的价值

运行以来,共计演出30余场,演奏曲目200余首。参与活动志愿者200余人,最大年龄的有72岁。创建以来,门诊现场受益人数5万余人次,在患者和职工中口口相传。每次活动线上同步,进行视频号 “同仁温度”系列发布,浏览量10万余人次。书画摄影策展5场。专题微信推送浏览量10万人次,获得了院内外、社会各界的广泛关注和认可,为打造人文医院,改善患者体验增添了浓墨重彩的一笔。获得上海市长宁区首批新时代文明实践特色站(点)。

上海市同仁医院《谱写人文旋律  隽永同·艺空间》作品在“当镜头遇见红色”中国医院党建创意评选活动中,荣获“最佳瞬间奖”。

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