上海市普陀区人民医院于井子护理小组在“5.12”国际护士节来临之际，推出“八心”护理手语教程，聚焦服务聋人，让人性化护理再上新台阶，以天使般的爱心向护士节献礼！

党的十八大代表、全国劳模、“中国好护士”月度人物于井子：“他们不是不生病，是有病说不出来，而我们的职责就是让他们的医疗沟通变得更加顺畅，让聋人患者享受到更好的医疗服务！”

2018年，医院成为“助聋门诊服务点”，普陀区残联、区聋人协会多次莅临医院进行指导，并联合医院共同举办上海市首个窗口服务人员手语培训班，使医院窗口服务人员掌握了手语沟通的基本技能，为听障人士就医提供了人性化服务。

这一举措吸引了于井子及其护理小组成员的目光，她们通过细心观察，发现聋人患者求诊于口腔科、内分泌科、泌尿外科、神经内科、骨科，等等，而且就诊最多的是心血管内科。医院的助聋门诊服务日趋成熟，能够有效帮助聋人患者解决门诊就医中的各类问题。但是，如果聋人患者需要住院的话，是否也能享受到通畅的医疗服务呢？病区的医务人员是否也应该接受手语培训呢？

带着这些问题，于井子和护理小组的成员们开始了头脑风暴。

以“八心”护理为主线

“手语服务用语”应运而生

2003年成立的于井子护理小组，积极探索融病人入院到出院全过程的“八心”人性化护理法，编撰了以护理小组66个小故事为主线的《天使心路》护理服务案例评析一书，受到了社会各界的广泛赞誉，荣获“上海市十佳劳模读本”。

步入新时代，如何赋予“八心”护理新的内涵，提高为病人服务的护理水平，是于井子和护理小组成员们一直思索的问题。

今年春节后，于井子便带领护理小组，就如何延伸助聋门诊的手语服务展开了热烈讨论。对于区残联、区聋人协会和医院计划开展的病区医务人员手语培训，大家感到非常有必要，而且把“八心”护理的条目仔细进行了梳理，列出了每个“心”都可能用到的手语服务用语（主要包括病人治疗、用药、检查等方面）。

小组成员还设想，要把这套服务用语整理成册，每个章节都拍摄成手语服务故事，配上微信二维码，作为手语示范教程，今后能让更多的医务人员学会手语、运用手语，更好地服务于聋人患者。

于井子带头学习手语

主动拍摄手语教程

为了完成手语视频教程的拍摄任务，于井子在普陀区残联的帮助下，虚心请教上海东方卫视《午间三十分》手语主持人、普陀区残联活动中心主任张丽君老师，利用休息时间积极带头学习手语技能，并和张丽君老师搭档扮演护士和患者角色，拍摄“八心”护理手语中的“病人护理精心做”教程。

 “现在为您输液，请把手给我”“药液快滴完可打铃叫护士”“这是您的药，请现在服用”……一句句暖心的话语，一个个温馨的手势，于井子用亲切的微笑和熟练的手语，表达为聋人服务的真情。

护理小组精心筹划

精神文明项目立足改善聋人就医

近几年，普陀区人民医院紧紧围绕国家卫生健康委《进一步改善医疗服务三年行动计划》，每年开展精神文明项目评选活动。在此过程中，于井子护理小组积极开动脑筋，一个个创新思维，在小组成员的头脑风暴中碰撞出新的火花。

她们积极开展《健康教育“三微”模式 》《安全用药“医+X”》等项目，获得区卫生健康委首批医疗服务品牌。如今，她们又围绕改善聋人就医，特别设计了《天使助聋 典型引路》项目，提出了建立手语护理团队、开设助聋健康小课堂、制作手语翻译册等举措，从全程陪护、温馨治疗、回访宣教等方面，为聋人患者提供全面周到的人性化护理。目前，该项目正在积极推进中，力求为聋人患者提供温馨的住院服务。

“我多一份爱心，病人早一天康复！”这是于井子护理小组的格言，而这一次，她们把目光不约而同地聚焦在了聋人身上。

“学习手语、用好手语、推广手语”，将成为护理小组追求的新目标，这一目标也将让于井子护理小组焕发出新的生机，让“八心”护理内涵得到新的升华！