锦州市妇婴医院始建于1951年3月，历经69年的发展，已经形成了辽西最具实力的集医疗、保健、科研、教学、康复为一体的妇产儿专科医院，拥有妇科、产科、儿童医院、生殖医学分院、乳腺科和医技辅助科室等30多个科室，多个临床学科在本地区具有优势地位，拥有多个国家级、省级、市级培训基地和临床医学重点专科。医院建筑面积近4万平方米，床位572张。医院拥有职工905人，其中，中、高级卫生技术人员279名，博士、硕士研究生91人，十余名医务人员获国家、省、市著名医生、杰出医生称号。近年来有20多项科研成果获得国家及省市大奖。其中，妇科微创手术广泛应用于临床，达国内先进水平，走在全省最前列；产科被誉为辽西金牌产科，形成了完善的先进的孕前、孕期、产时、产后一体化服务；儿童医院是辽西地区规模最大的综合性儿童医院；生殖医学分院结束了辽西地区没有“试管婴儿”的历史；乳腺科已形成了辐射辽西的乳腺疾病诊治的专科优势；无痛人流、超导可视无痛人流技术娴熟；中医治疗各种妇产儿科疾病特别是中医保胎在辽西首屈一指。超声科是辽宁省产前超声医师培训基地，医院是锦州市唯一一家有产前超声诊断资质的医院。PCR实验室在辽西首家通过省卫计委验收，遗传实验室更是辽西唯一一家。

近年来，医院以全面落实公立医院改革为核心，将人文品牌建设作为医院的发展战略，推行人文管理，使医院发展富有活力和凝聚力。医疗服务环境良好，服务设施便捷齐备，具有文化特色。2019年医院以创建三甲医院为动力，以筹办全国医院管理体制持续改进示范医院现场观摩会为契机，以一流学科建设为途径，打造优势学科群，树立大健康理念，全面提升医院服务品质，促进医院不断提升科学化、规范化、精细化管理水平，不断增强人民群众医疗服务获得感，生动诠释社会主义核心价值观，向全社会展示了医护工作者全心全意为群众健康服务的高尚品格，在全院了倡导“建有温度的医院，做有温度的医者”的人文理念。

一、从流程、设施抓起，提高医院品牌美誉度

（一）围绕温馨舒适的工作环境和诊疗环境来布局，让人文关怀在建筑上、流程设计上都有着淋漓尽致的体现。

（二）医疗服务流程要以“流程导向”为目标，以“患者满意”为标准，对硬件环境、沟通流程、院内所有工作建立起流畅的有温度的“服务链”，真正体现出医院的人文精神和以人为本的目的。

（三）打破医院科室间的职能壁垒，整合医院职能管理体系的综合服务能力，开设了设置哺乳间、集中预约、分诊导医、便民服务、用药咨询、审批报销、方便门诊、投诉处理等一系列的服务，有效缩短患者尤其是疑难复杂病例的等候时间等。

（四）建设智慧医院，推进信息化建设

    医院实行全流程的信息化是患者就医体验提升的关键。锦州市妇婴医院是锦州市智慧城市、智慧医疗项目第一家上线医院，更是第一家在智慧云上进行医院业务布置的医院。实现和“华为云”系统稳步对接工作。 

二、打造医疗特色品牌,提高医院品牌信誉度

（一）全力打造金牌产科，强化产前、产时、产后规范化管理，降低剖宫产率，积极采取有效措施，应对全面放开二孩后出现的生育高峰。推出了儿童心理门诊等特色专家门诊服务，目前儿童医院门诊设立的特色门诊已达到16个。

（二）全力打造辽西地区唯一的妇科盆底疾病诊治中心，使盆底功能障碍性疾病、盆底脱垂及尿失禁患者得到安全、快速、全面、高质量的诊疗服务，该技术达到国内领先水平。

（三）加强生殖医学分院试管婴儿技术，填补辽西地区空白，

锦州市妇婴医院是除沈阳、大连、鞍山外的省内唯一通过国家专家组对医院体外受精—胚胎移植技术、卵泡浆内单精子量微注射技术进行的实地审评；2016年8月18日，辽西首例试管婴儿胚胎移植成功；2017年4月21日，申请正式运行体外受精-胚胎移植技术（IVF）、卵胞浆内单精子显微注射技术（ICSI）及夫精人工授精技术（AIH）校验，来自全国各地7位生殖医学专家经过不记名投票形式全票通过此次评审；6月15日，辽西首例实施第二代辅助生殖技术的“试管婴儿”诞生；6月23日，辽西首例冻胚宝宝诞生。几年来，生殖医学分院社会影响力逐步增强，2019年，生殖医学分院门诊量32925人次，较2018年增加8.87%，取卵周期等较去年同期有显著增加，到目前为止分娩新生儿146个。

（四）推出了儿童心理门诊等特色专家门诊服务，目前儿童医院门诊设立的特色门诊已达到16个。

三、激发员工工作热情，提高员工满意度

医院始终坚持以科学管理为载体，以完善服务质量为宗旨，以培育团队精神为重点，以提升职工素质为目的，实现医院各项工作和谐、健康、快速发展，营造良好的医院人文建设氛围。医院大力推进“阳光工程”，实行公开办事、院务公开、院长查房、现场办公，设立了接待日、职代会监督、社会监督员等各项工作制度。为调动职工的主观能动性和工作积极性，稳定发展人才队伍，提升价值感、责任感和幸福感。2009年医院又出台了《锦州市妇婴医院合同制人员同工同酬实施方案》，出台了《锦州市妇婴医院绩效实施方案（试行）》。绩效专家针对访谈中发现的问题进行汇总整理，通过问题反馈、数据测算、重点指标核定等手段形成初步的绩效方案。经职代会表决通过，已经进行正式实施。如今同工同酬人员待遇与正式职工一样并可晋升职称；医院职工住房公积金由5%提到12%；取暖费暗补变明补；医院为离休老干部、在职困难、大病职工送去慰问金4.3万元及慰问品；职工住院享受医院减免政策，职工检查费50%，家属30%。这一系列制度的建立及人性化管理使员工工作状态如虎添翼，在年度的员工问卷调查中，总体满意度为94.59。 比去年增长了4个百分点。

四、细微之处体现人文关怀，提高患者满意度

（一）建立爱心哺乳室 

锦州市公共场所哺乳室启用仪式在妇婴医院召开，时任市委书记王明玉（现任辽宁省委副书记）实地考察了医院哺乳室，并代表市委市政府对妇婴医院此项工作的完成情况给予充分肯定。

（二）加强医患沟通，真正塑造“有温度医院＂和＂有温度医者＂的社会形象

医院设专人每天到门诊和病房发放满意度调查问卷，并倾听患者对医院的意见和建议。了解患者的心声。

定时召开患者及家属座谈会、开展医患沟通经验交流会、召开社会监督员座谈会，邀请省民心网为医院做“第三方”评估等工作进一步了解了患者和三社会的真实需求，发现医院管理和服务工作中存在的薄弱环节，进而改进和提升了医疗综合服务质量，使医院医疗服务更加贴近患者需求，拉近了医患之间的距离，真正塑造了“有温度医院＂和＂有温度医者＂的社会形象。在2019年全年患者问卷调查中，患者总体满意度为91.58。 比去年增长了5个百分点。

五、用人文熏陶打造医院文化

高品质的医院文化，体现在员工工作的方方面面，注重医院的人文熏陶，要求员工以“大医精诚”为指导，树立人文意识，加强人文关怀并提倡医院形象策划和品牌宣传工作。近年来，医院修改完成了“院歌、院徽、院训和医院核心价值观”，创办了《妇婴之声》院报，建立了网站、微信平台，通过这些宣传阵地，向社会展示锦州妇婴人天使风采和情怀。医院注重行为礼仪文化，提出创建具有锦州市妇婴医院特色的服务品牌,提出制定《锦州市妇婴医院礼仪服务40条规范》《锦州市妇婴医院礼仪服务40字要诀》等行为规范，大力开展礼仪服务”的检查评比活动。

锦州市妇婴医院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，大力弘扬救死扶伤的人道主义精神，充分发挥医院文化的引导、凝聚、激励作用，倡导“大医厚德 仁怀济世”的院训，提高职工队伍整体素质，不忘初心、勇于担当、主动作为，强调以病人为中心，树立人文关怀服务理念；开展宣传与教育，实现医患有效沟通；营造良好工作氛围，激发员工工作热情，使广大职工真正的感受到工作有成就，生活更幸福，人格有尊严，感受到锦州市妇婴医院这个温馨大家庭的“温度”，推动我院医院文化建设和医疗技术的快速发展。