随着社会老龄化的发展，慢病患者复诊数量越来越多，同时，由于健康知识的缺乏，“病急投医”现象时有发生，大医院“人满为患”现象也越发严重，患者就诊体验受到影响，就诊满意度也相应地有所下降。传统的就诊模式已无法满足患者的需求。

在健康中国的大背景下，苏大附一院推出“慢病患者无障碍就医服务”，利用诊前等候时间，“晨间半小时”和“午间专病直通车”，作为慢病健康知识宣教。

通过医学科普，提高患者对自身疾病的了解，从而更有针对性地就诊，提高就诊效率和质量；同时，通过与苏州社区、残联、聋协的合作，医学科普进社区，将门诊工作前移，实现流程、知识和语言三方面的无障碍就医，改善就诊体验。

1、晨间半小时

多学科联动“医学科普”：诊区慢性病健康宣教——晨间半小时，通过建立一支专业的多学科宣教团队，包括专科医生、专科护士、药剂师、检验师、放射科技师等医院专业领域的专家、主任，为患者提供常见病、慢性病的医学宣教、护理和药物咨询。

每周四上午07:30-08:00，在总院门诊各候诊区域内，根据季节的不同和市民的需求，以门诊常见病慢性疾病病情的发展趋势为主线，以某一慢性病为链条，环环相扣的链式管理模式。冬季天气寒冷，突发脑卒中的风险增大，这个时候以高血压和脑卒中为主题，共开展23次，服务患者和家属1000余人。春季气温变化不定，细菌繁殖，容易诱发肠道疾病，本阶段以消化道疾病为主题，共开展10次，服务患者和家属700余人。3季度，以体检和健康管理为主题，共开展13次，服务患者和家属800余人。

冬季天气寒冷，室内活动增多，通风时间减少，人们易患上呼吸道疾病，本期以呼吸道疾病为主题，共开展13次，服务患者和家属900余人。

2、午间专病门诊直通车

午间专病直通车，将疾病分类更加细致化，利用患者中午就诊等候时间，每月内、外科至少各开展一次，每次选取一个“专病门诊”的内容，从疾病的基本知识到预防和治疗等方面进行介绍。包含了目前医院所开展的各个专病门诊：哮喘、生长发育及矮小、胃食管反流病、帕金森病、贫血、失眠、胆胰疾病、甲状腺结节、乳腺、血管病等。

3、聋哑患者无障碍就医

在苏州率先启动聋人无障碍就医服务平台，首次与苏州聋协合作，作为聋哑人无障碍就诊定点医院，开展聋人就医日活动，就医全程有手语老师陪同翻译，推出双语版（口语+手语）健康宣教活动，医务人员讲解的同时，手语志愿者默契配合，同声手语翻译，让特殊人群也能享受到优质、舒心的就诊服务。