为积极响应《“健康中国2030”规划纲要》提出的“共建共享、全民健康”战略主题，以人民健康为中心，以改革创新为动力，满足患者需求，改善患者的就医体验，提高医疗护理服务质量，成都大学附属医院神经内科在病区积极创建爱心照护岗，加强医疗护理服务人文关怀，提高人民群众的就医幸福感，构建和谐的医患关系、护患关系，不断提高人民群众健康水平。
一、“爱心照护岗”创建背景 （一）指导思想 全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，按照加快建设全面体现新发展理念的城市、奋力实现新时代成都“三步走”战略目标的总体要求，以提高科室服务质量、提高患者满意度为内容，广泛宣传爱心照护服务理念，建立健全爱心照护体系、完善爱心照护工作机制，推动人文科室建设，增强患者就医获得感、安全感、幸福感，构建和谐医患关系。 （二）基本原则 1.坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现医疗服务的无偿、利他的基本要求。 2.坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员高年资医务人员积极成为爱心照护者，另一方面广泛动员我科实习生、规培生、进修生、职业陪护投身“爱心照护岗”活动。 3.坚持服务医改大局，立足改善患者就医体验提高患者满意度，有针对性地开展活动，做到量力而行、务实实效。 4.坚持科室为“爱心照护岗”活动组织的主体，同时把科内各方面力量组织起来，共同为科室爱心照护岗位设立创造条件，形成强大工作合力。 5.坚持“服务好、质量好、医德好、群众满意”为活动主线，以“人文医院”为契机，征求患者、群众意见，不断改进科室服务质量，提升整体实力。 （三）人员分工 1.挑选岗位人员：爱心照护导师：由有爱心、责任心的高年资护理老师担任； 2.爱心照护护士：由科室挑选实习护士、规培护士或低年资护士担任的“爱心照护岗”工作人员，由爱心照护导师带领，爱心照护护士需具备耐心、细心、爱心、责任心、同情心，有一定的专业修养。 3.培训考核：对爱心照护岗位护士进行统一培训，包括行为规范、沟通礼仪、岗位职责等，考核合格后上岗； 4.上岗服务：上岗者需佩戴统一制作的“爱心照护志愿者”标志。 标识寓意用爱心呵护健康，用爱心放飞梦想，充分体现了人文关怀、爱心照护理念的内在要求，也展示了奉献、有爱、互助、进步的志愿精神。 5.检查整改：每月底对此项工作进行检查、回顾、整改、反馈。总结好的做法、经验、形成科学的工作机制和制度体系，建立医院及科室特色的爱心照护服务模式。 “'爱心照护岗'的实践"护理模式: 二、“爱心照护岗”实施细则
（一）医护合作，专业服务 医护共同参与，为病人提供专业的爱心照护是我们的宗旨。 （二）无微不至，爱心护理 1、晨间问候：早晨7:40到达病房，着装规范，巡视病房问候病人，参与晨间护理，保证患者床单元的干净整洁，开窗通风，协助行动不便或需要帮助的患者吃早餐。 2、微笑服务：遵循“521”优质服务距离标准，这是我院护理职业形象中心用心准备和探索的成果。 3、用心沟通：随时巡视病房，加强与患者及家属的沟通和交流，及时了解患者需求，提供个性化的健康宣教。 4、全程关怀：提供预约住院、预约检查、费用查询、陪护、订餐及优化出院流程等服务，建立患者意见本，及时收集患者意见或建议，反馈科室管理者，以便及时整改。 5、节日慰问：每逢中华民族传统佳节，开展不同形式的节日慰问活动，如新年的第一天为病人送去暖暖的饺子和汤圆，端午节为病人送去粽子及节日祝福等。 6、便民服务：为方便病人日常生活需要，照护岗特别为病人提供轮椅、便民袋（针线包、老花镜、分药器、指甲刀、剃须刀、吸管、吹风机等）及充电宝等便民服务。 7、健康宣教：照护岗组织开展每月两次专题健康讲座；每周三眩晕宣教日，指导病人做前庭康复操；指导病人运用床旁移动小电视观看健康小知识；制作各种健康宣教册及宣教折页；照护岗积极参与健康大讲堂。 8、安全文化：爱心照护岗注重病患的每一个安全细节，在病区走廊、病室、厕所、盥洗间等张贴了各种醒目的安全标示。 9、照护创新：爱心照护岗护士用丝袜改制的留置针保护套，能有效防止留置针挂脱； 10、温暖延续：开展多种形式的回访服务，除电话回访外，为减少对病人的打扰，还开展了短信、微信回访，同时也开展了家访服务，以多种形式为病人提供居家康复及疾病预防指导，将爱心照护延伸到病患家中。 11、社区帮扶：爱心照护岗导师定期到医联体社区医院进行专业理论知识及技能的指导。 （三）专业培养，爱心育人 1、爱心照护导师对实习同学、规培同学、进修生的爱心照护入科培训： 2、每周爱心照护导师对实习同学进行神经内科护理理论及操作培训，以为病人提供专业化的爱心照护。 3、科室护士长及爱心照护导师每周3次收集对“爱心照护岗”志愿者的意见及建议，对其工作进行及时指导、改进。 二、“爱心照护岗”案例集锦
（一）“爱心照护”经典案例---男护士《情怀》节目 救死扶伤，是我们不变的信念
无私奉献，是我们执着的誓言 任劳任怨，是我们美丽的标签 《情怀》节目是爱心照护岗护士通过爱心照护工作经历改编而来，真实的反映了照护岗护士在实际临床护理工作中对病人的真情关怀照护及对自己梦想的追求和未来的展望，我们秉承着百年成大的团结，友爱精神，不断完善自我，奋进创新。我们不辞艰辛，把青春和热血奉献给了护理专业。誓将守护患者的决心，贯彻到底。在今后的护理事业中，我们将不忘初心，砥砺前行！ （二）“爱心照护”经典案例----《健康大讲堂》
成都大学附属医院神经内科爱心照护岗为积极应对人口老龄化，进一步完善老龄人口相关保障体系, 提升老年人的生活质量，全面推进医疗卫生和养老服务融合发展，有效解决快速增长的老年人群医疗服务需求，于2019年9月17日15：00在成都大学附属医院一楼门诊大厅举办健康教育大讲堂，让老年朋友们真正体会到身体健康，心情愉快，生有所养，老有所乐。
爱心照护岗导师李咏雪用通俗易懂的语言，从糖尿病的预防和治疗等方面，全面扼要的向宣传糖老年患者尿病早期发现、早期治疗的重要性，用“五驾马车”讲解了糖尿病的饮食、运动、药物等治疗。老年患者都非常耐心和认真的听完整场讲座，并提出自己关心的健康疑难问题。 爱心照护岗为了让老年患者更科学、合理、有效的管理自己的健康，接下来将会举行了一系列疾病健康讲座和活动，全面普及各种慢病的防治知识，关注慢性疾病的一级和二级预防，让老年患者对自身疾病能做到早发现、早诊断、早治疗。 （三）“爱心照护”经典案例----《助力两赴朝鲜战场女参谋90岁高龄击退“死神”》
2019年8月20日，成都大学附属医院神经内科收到了两面锦旗，一面给科室主任赵洪鉴，一面给神经内科团队，这是邓婆婆的女儿所送:“没想到治疗和康复太快了。赵主任技艺精湛，很专业，他和团队为我妈妈的治疗非常成功！” 8月16日上午9点过，医院接诊了邓婆婆，赵洪鉴回忆，病人90岁左右，送来时因脑中风偏瘫严重，右侧身体完全没有肌力，也完全说不出话，“幸好，家人送医及时，从发病到用上药，只用了2个半小时。” 老人突发中风 2小时送医得救
“我妈妈早上8点都会准时起床，那天早上，我没看到她，过去一看，才发现妈妈已经倒在了地上。”邓婆婆的女儿小桦告诉记者，随后，惊慌中她拨打了120。 2小时左右后，病人到达了成都大学附属医院，当时，邓婆婆右侧身体完全没有肌力，也完全说不出话，经过诊断，是脑中风。 正当病人家属焦急万分时，成大附院富有经验的卒中中心团队迅速采取行动：为老人进行检查、确定治疗方案、与家属沟通等。为与时间赛跑，医护人员从10楼病房拿药后，直接前往CT室，为老人进行了静脉溶栓，没想到，10多分钟后，老人右侧的手、脚竟然可以轻微地动一动了，情况正在好转。 三天后，邓婆婆已经恢复到中风前的情况，手和脚能动，也能说话，8月19日，办理了出院手续。为了预防再次复发，医生建议，她还需要长期吃药、清淡饮食、进行康复锻炼、定期复查。这些都需要照护岗护士们给与进一步指导。 （四）“爱心照护”经典案例----《温暖延续，将爱心送回家》
“没想到出院了还能得到医院的关心，谢谢你们！”94岁高龄的张婆婆激动地说。2019年9月20日，神经内科爱心照护岗护士开展健康家访活动，爱心照护岗导师们走进患者家中，指导患者康复锻炼，更好地了解患者的需求，促进医患沟通，提升医疗护理服务质量。 20日下午，爱心照护岗一行人来到双流白家张婆婆家中，对张婆婆进行了家访。详细询问了张婆婆从出院到目前的饮食、运动、有无规律服药，以及是否按时复查等方面情况，现场指导张婆婆及家属如何规律服药，以及患者术后肢体的功能恢复锻炼等，并提供疾病咨询，受到张婆婆及家属的欢迎。“手术不是结束，康复才是开始。这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多地是将医院良好的社会形象牢固地树立在了病人心中。”
（五）“爱心照护”经典案例--《寒意不在、温暖常在》——爱心照护岗给病房的空调安装上挡风扇
立秋过后，本因渐入转凉的天气，却未料到今年盼到了难得一见的“秋老虎”，着实令人难以招架。炎炎夏日，空调早已成为成为人们生活的必需品，但是在我们神经内科，空调的存在似乎也成为了一个棘手的问题。在病区，普通病房一个房间住着至少2个病人，更不用提甚至住了6-8个病人的大病房，而且患者大多数为老年人，部分病人因天气炎
热要求开空调，老年病人又因害怕冷风拒绝开空调，病人也会因此而提出调床的情况屡次发生，有时无法满足所有病员的要求而造成病人及家属有不满情绪。经过一段时间的观察，爱心照护岗老师发现最主要问题是因为空调的冷风直面吹向患者的病床，一直迎面吹着空调的冷风的病人着实难受，即使调整了空调风量及风向也效果不佳，甚至有些患者私下用旧报纸堵住空调出风口，然而效果不佳也影响了美观。倘若不开空调，在如此酷暑下，病房里炎热难耐。医生护士老师们集思广益想到了一个好方法，那就是为每个病室的空调安装一个遮风板，遮风板可调节，其上面还有各色招人喜欢的图案，挡风效果既显著又美观，得到了病人及家属一致好评。病人抱怨少了，欢笑也就多了，再也没有为空调的问题而苦恼了，也在一定程度上提升了患者的满意度。 炎炎夏日，神经内科病房因为有了空调和空调遮风板而变得凉爽且舒适，安静而祥和！ （六）“爱心照护”经典案例---《爱我中华、歌唱祖国》—庆祝新中国成立70周年系列活动
“我和我的祖国一刻也不能分割……” 《我和我的祖国》这首歌可谓是今年最动听，传唱度最高的一首歌曲。国庆前夕，成都大学附属医院神经内科病房同样无数次神圣而欢快的唱响着这首歌。这正是爱心照护岗成员们精心策划开展的《爱我中华、歌唱祖国》系列活动。 活动分为4个部分，第一是布置病区，照护岗们将科室大厅，走廊，护士站都挂上了鲜艳的五星红旗和国庆70周年旗帜，营造出欢庆节日的气氛。
第二部分是为病人发放小国旗，邀请病人及家属加入《歌唱祖国》唱响活动。
第三部分是照护岗成员们和病人及家属们一同唱响《我和我的祖国》，浓浓的节日气氛和爱国热情激发着病员婆婆、阿姨们踊跃高歌，展现出和平日被疾病纠缠时不一样的雄雄精气神！
第四部分是国庆当天组织和指导病人利用床旁移动小电视观看国庆70周年阅兵仪式，大家时刻关注着时间点，阅兵仪式直播一开始，无论是病人、家属还是值班忙碌着的医护人员们都停下所有的事情，激动而认真的观看国庆阅兵仪式。这是多么震撼而感动人心的一天，看着屏幕上中国军队的英姿飒爽，各种武器的先进雄厚，每个人都为祖国的繁荣富强深感自豪！不禁感慨：只有国家强大起来才能给国民们带来踏实的安全感，只有国家走向富强才能让国民们远离硝烟远离战争，热爱祖国，不单是一句口号，它是千千万万胸怀祖国的华夏儿女发出的呐喊；热爱祖国，也不单是一句台词，它是千千万万有志之士用生命和热血谱写的真理。
通过这次《爱我中华、歌唱祖国》系列活动，爱心照护岗们让病人在医院也感受到了隆重的国庆节日气氛，激发着大家深深的爱国热忱。大声高歌《我和我的祖国》的26床病人董阿姨激动的说：“我今年在这真是过了一个别样的国庆节。” 医护合作、专业团队
成都大学附属医院神经内科是集临床、教学、科研、康复及健康教育为一体，拥有一支专业化、高素质的医护团队。
成都大学附属医院神经内科是四川省卒中学会常务理事单位、四川省卒中学会卒中培训联盟成员单位、中国眩晕专科联盟成员单位，率先成立卒中中心及眩晕中心，科室分为三个亚专业组（脑血管病头晕眩晕疾病 、杂病及认知障碍组），是四川省神经专科住院医师规范化培训基地。
成都大学附属医院神经内科率先在四川省引入了“良性阵发性位置性眩晕”的疾病概念、变位眼震试验的检查方法和手法复位，帮助患者较短时间解除眩晕，避免大量无效检查和药物治疗，节约了不计其数的医疗费用。多次组织医务人员在四川省举办眩晕相关疾病的培训班、讲座及下乡推广，“颈椎病”，“梅尼埃病”的误诊已经越来越少。
温暖的大家庭
每季度集体为科室生日的同事庆祝一次生日，聚餐活动+团队游戏，活跃气氛，促进沟通，增进感情，增强科室凝聚力。
派遣多名爱心照护岗护士分别到上海华山医院、北京天坛医院、北京协和医院、北京宣武医院进修学习
爱心照护护士积极外出参加学术会议 力求将最新的专科照护理念及技术带回运用到护理工作中 爱心照护岗外出进修带回IOE、球囊扩张术、间歇性导尿、快速康复、早期康复等新技术、新理念，并积极开展
爱心照护岗医务人员跟随医疗列车，巡诊千里铁道，为沿线铁路职工的健康保驾护航
爱心照护之学习篇
照护岗参与每月一次操作培训及应急演练 照护岗参与医护共同每月一次的业务学习及查房 照护岗开展每周二及周四晨间学习
持续学习，巩固专业知识，提升爱的服务能力
爱心照护之回访篇
开展多种形式的回访服务 除了电话回访，为了减少对病人的打扰，照护岗还开展了短信、微信回访及家访 爱心照护延伸服务，照护岗将爱和健康送到病人家中
爱心照护之宣教篇 开展多种形式的健康宣教 照护岗开展的每月两次专题健康讲课 每周三眩晕宣教日，照护岗护士指导病人做前庭康复操
爱心照护岗指导病人运用床旁移动小电视观看健康小知识 爱心照护岗制作的各种健康宣教册及宣教折页
照护岗医生积极参与健康大讲堂，为群众讲授神经疾病健康知识，普及健康生活，优化健康服务，推动人人参与，人人享有，落实预防为主，推行健康生活方式，减少疾病发生，强化早诊断、早治疗、早康复，实现全民健康。
爱心照护岗护士参加医院组织的健康宣教知识汇演活动，荣获三等奖 照护岗为社区骨干护士进行急救知识及操作的培训，将爱的服务能力延伸
爱心照护之节日问候篇
新年的第一天早上爱心照护岗为病人送去暖暖的汤圆
端午节爱心照护岗为病员送去粽子和咸鸭蛋
爱心照护之生日篇
爱心照护岗给病员爷爷庆祝生日，祝愿早日康复
爱心照护岗为护工阿姨庆祝生日
爱心照护之日常工作篇
加强基础护理：每周二为基础护理日，爱心照护岗检查病人的三短六洁，指导并协助病人三短六洁的维护 晨间的第一声问候：值班爱心照护岗提前20分钟到病房巡视问候病人 照护岗用丝袜改制的留置针保护套，能有效防止留置针挂脱
照护岗将移动护理车推至病房内书写护理记录，及时巡视关注病人，减少呼叫铃响次数
爱心照护岗开展预约入院、预约检查、优化出院流程活动，方便病人就诊，节约病人时间
照护岗护士进行爱心照护工作的体验分享
爱心照护岗通过持续的医疗护理服务创新，处处体现以人为本的优质服务理念，真诚的爱心照护病人，使神经内科这个团队得到了病人及家属的高度认可， 一年来满意度持续在98%以上，收到病人众多锦旗及表扬信。神经内科爱心照护团队始终以团结、仁爱、奋进、创新的院训自勉，在临床诊疗、护理及患者服务等方面不断努力，力求为患者提供专业精湛的技术和良好的就医环境。
“‘爱心照护岗’的实践”项目被四川省医学哲学与人文专业委员会评为2019年度“人文爱心精品项目” 爱心照护岗的人文关怀照护是现代护理工作发展的必然趋势，它突出了医德上的崇高无私，技术的精益求精，生活上关怀照顾，态度上和蔼可亲的人性化服务。作为医务工作者，最想看见的是病人痊愈或好转出院，最动听的是患者或家属真诚的 “谢谢”，我们的人文爱心照护使这一切更好的实现。
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