一、品牌基本情况介绍

作为常州最大的三甲医院，常州市第一人民医院的医护人员都是来自全国各地的医学精英，但他们有个绝活让很多本地人都自叹不如——说起常州各个区，甚至金坛、溧阳的每个乡镇、每条街道，都能“活地图”般，如数家珍。原因很简单，他们作为“常青藤”志愿者，这些乡镇、街道，不仅仅是地图上的简单地名，而是他们扛着宣教板、背着诊疗仪、坐着公交车，用双脚一步步丈量过的土地。

“常青藤”健康共筑行动，是集常州市第一人民医院集全院之力打造的志愿服务品牌。2006年起步，2013年1月创建，并于同年登记注册。取名“常青藤”意在传递生命绿色，播撒健康希望，项目以“常青藤”为元素设计了品牌LOGO，促进品牌形象的传播。因为在全国地市级医院中开始得早、参与者众、覆盖面广，项目成立一年多，就捧回了由共青团中央、民政部等联合颁发的国家重量级奖项——“首届中国青年志愿服务项目大赛银奖”。

“常青藤”健康共筑行动内容为三走进：进社区、进学校及社会公益机构、进企事业单位和工地，开展义诊咨询、健康宣教、急救技能培训等活动。为了增加活动的辨识度和影响力，形成了各具特色的子品牌，如普及急救知识技能的“急救知识进万家”，服务未成年人成长的“小树苗行动”，社区合理用药指导的“百草缘”药师进万家，敬老助残的“连心桥”，提供育儿指导的“i-宝贝”，定期开展主题宣传和活动。

“常青藤”健康共筑行动特色为三结合：将志愿服务“点”“面”结合，稳步推进，从医院结对社区卫生服务中心逐步涵盖其它社区；将志愿服务与医院重点工作相结合，在“医疗联合体”工作中发挥一定作用；将志愿服务与医院主题教育相结合，坚持党建带团建，在志愿服务中发挥青年党员、团员的先锋模范作用。

项目发展7年来，志愿者群体从本院职工拓展到社会志愿者和常州各大高校及中小学的学生，联合开展志愿服务项目。通过走出去、请进来，定期开展项目（保证频率不低于每月一次）。据不完全统计，7年来，已经与48个社区、学校、企业结对，开展活动120余次，平均志愿服务时长6145人次•小时/年，受益群众累计达20万。

二、品牌实施的具体做法

“常青藤”健康共筑行动的品牌由团委牵头，涵盖全院的志愿服务项目和内容。包括党支部、团支部志愿品牌，各临床科室和职能科室志愿服务，以及青年文明号公益服务等。

“常青藤”的受益人群分为三大类:第一类是以中老年人为主的社区居民，他们占据了受益人群的大部分；第二类是学校的未成年人；第三类是企事业单位员工。针对三类受益人群不同的特点，分别采用不同服务方案：

1、社区居民。数量上占有优势，具有健康保健知识的强烈需求，有时间、精力、意愿接受医疗健康服务。联合社区居委会，采用纸媒公告、海报宣传、口口相传等形式推广项目内容，以横幅、展板、健康教育处方的形式扩大项目影响力。

代表项目：“百草缘”药师进万家

“百草缘”药师进万家是常州市第一人民医院将药学服务全程全员化，并从医院延伸至社会的志愿服务项目。从2015年开始，项目组编写合理用药教育手册，并在医院开设免费的药物咨询门诊，由资深的临床药师轮流坐诊，解答合理用药相关问题。“百草缘”志愿者还利用休息时间，走进社区开展健康义诊、用药咨询、发放科普手册，并设置展台展板向居民大众宣传合理用药。四两年来，发放资料约15002000余份，受益群众约20003000余人。

2、未成年人（学校和公益机构）。年龄偏小，对健康保健的知识需求强烈，学习能力占有优势；活动范围较集中，易于管理。与学校和公益机构保健部门联系，采用授课、示教学习体验等形式传授健康保健知识，推广项目品牌。

代表项目：“小树苗行动”

“小树苗行动”是“常青藤”健康共筑行动针对外来工子弟开展的公益性活动。项目关注外来工子女这个特殊的群体，他们的父母投身城市建设，可能疏于子女的照顾和教育，孩子的安全意识和健康知识薄弱。针对这一特点，“小树苗行动”采用“走出去”安全健康知识讲座和“请进来”职业体验两种方式，一方面通过组织青年医务志愿者定期到学校进行以爱耳、护眼、健齿为主的健康义诊和知识宣教，增进学生对健康保健的直观认识，做好自我防护；另一方面，邀请外来工子女走进医院眼科、耳鼻喉科、口腔科等科室，参观体验医务工作者工作环境，丰富课余生活，增强人际沟通和实践能力。

3、企事业单位员工。具有技术知识优势，具有比较广泛的技能范围；关注自身健康，但时间、精力较少；对健康体检的需求较大。通过与重点单位联系，开展小范围健康体检和坐诊咨询，满足员工需求，推动项目品牌业务的拓展。

代表项目：“急救知识进万家”

“急救知识进万家”是急诊科延伸出来的志愿服务品牌，初衷是将日常生活中的急救技能带到每一位市民身边。科室挑选基础扎实、业务精湛的医务人员组成急救知识宣教团，利用休息时间先后深入街道、社区、单位、工地等，推广普及急救常识和基本急救技能，如心肺复苏术、卒中院前急救、外伤紧急止血、溺水院前急救、气管异物的紧急处理等，为急危重者赢得救治的黄金时间。随着医院创伤中心、卒中中心、胸痛中心的建立，还根据活动对象增加脑卒中的预防和判断等培训知识。创立几年来，已成功举办了2050余次，累计服务500010000余人次，得到群众的一致好评。

为了保障“常青藤”健康共筑行动的有序开展和持续推进，常州市第一人民医院于2012年制定了志愿服务管理办法，2015年修订完善。从填写申请表注册成为我院志愿者，到参加业务知识培训、工作诫勉，医院对志愿者严格按照管理办法落实申请、培训、考核、表彰激励等各章程。此外，我院还精心设计制作了星级志愿者证书和志愿服务证明，定期开展志愿者分享会和交流会，并将志愿者服务情况及时详尽地在“志愿江苏”网络平台同步记录。医院还将志愿服务纳入职工年度医德考评，鼓励职工积极参与，保证人力储备。同时医院为志愿服务提供医疗物资和交通便利，保证物力支持。

三、品牌服务效果及启示

“常青藤”健康共筑行动的活动计划、活动过程等会定期在常州电视台、《常州日报》、《常州晚报》、常州青年网站、常州一院网站、常州卫计青年微信平台、常州一院微信视窗等媒体平台进行预告和宣传，在本市志愿服务领域形成了较大影响力。近三四年，有70余项志愿服务内容在各级各类媒体、网站报道，充分展现了我院青年志愿者践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的良好风貌。

项目开展以来，服务效果日益显著。为了进一步了解“常青藤”健康共筑行动的服务效果，我院于2015年1月-8月进行受益人群满意度评价抽样调查，调查内容涵盖：对服务单位的总体印象、技术水平、工作态度、接待态度、服务标准、服务质量、环境等内容。调查数据显示，调查对象对“常青藤”健康共筑行动的满意率达到了94%。项目在一定程度上满足了群众对身边的医疗服务的需求，并得到社区群众、学校、公益机构的一致好评。

志愿文化的蓬勃发展和深入人心带来了累累硕果：2014年12月，医院志愿服务品牌“常青藤”健康共筑行动荣获“首届中国青年志愿服务项目大赛”银奖，2017年荣获国家级“结核病防治知识传播行动优秀志愿团队”、“百团万人”爱常州志愿行动优秀项目，入选第二届全国基层团建创新案例展播。相关论文获全国卫生计生志愿服务主题征文比赛二等奖两篇、华东地区医院管理论坛二等奖。2014-2019年，先后有志愿者荣获中国青年志愿者优秀个人奖、江苏省优秀青年志愿者、常州市公益之星等荣誉称号。

骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在不舍。我院将继续努力推动“常青藤”健康共筑行动的发展，秉持坚持不懈的精神为社会贡献更多的医疗服务，为老百姓带去健康与快乐，为我国志愿服务的发展献出青春力量。