全面提升患者的就医感受、体现对医护人员的人文关怀一直是我院百年以来几代从医人员共同的宗旨。在迈入信息化的时代，我们后勤人以创建智慧医院为目标，不断创新后勤服务新模式，以缩短患者检查和设施设备维修时间、提高就医的安全性、舒适性。

医院后勤服务保障种类多，涉及面广，任务分散，监督管理难度大，无法精细化管理到每一个环节。

    从工作的制度化、格式化、程度化而言，采用传统的管理模式浪费资源、增大了管理成本。

对于繁多的工作，往往采用粗放的管理方式，非常容易出现责任落实不清的情况，极易延误后勤服务效率，从而降低患者就医体验以及难以体现对医护人员以及病人的人文关怀。

为加强医院后勤管理精细化，从2014年开始谋至2018年4月17日正式对环境服务、中央运送、设施管理进行整合，成立西南首家“后勤管理一站式服务中心”。

“后勤管理一站式服务中心”，开启医院互联网+后勤服务管理新模式。率先实现“一个需求接入，迅速覆盖全面服务，通过智能化平台，一站式服务中心和专业化的后勤人才，让医护从非临床工作中解脱出来，专注临床工作。让患者享受一个更安全，便捷，舒适的就医环境。

可视化的一站式服务，可以便于对现场工作质量的监管及把控。

一站式服务中心就像一个大脑，它会通过各种途径感知医护、患者的需求，然后通过手持机向各部门服务人员智能派发任务，令他们能够快速响应，及时工作。完成后，服务中心会立即将结果反馈给医护和患者，形成闭环管理。如果有任何异常情况，则会马上预警。

我院在运送服务上，如物资、药品与标本均实现了“无误送达、实时查询、路径追踪、效率优化、智能派工、综合调配资源”。这样我们就可以保证药品，标本的运送安全，让患者更快的拿到报告，减少等待时间，提高就医效率。

护士自助下单功能帮助护士节约非临床工作时间，真正把时间还给病人。

跟踪查询功能建立了完善的服务监督和评价体系，使每次服务都能让患者放心。

其次，环境服务实现了无纸化智能化检查、追踪保洁质量，保证患者就医环境的安全，舒适。

为了响应国家和四川省对医废的规范化、信息化管理，我院按照医疗废物管理条例及JCI评审标准、在医废称重、交接，追溯、精细化管理、转运过程可视化，云端报表自动生成，借助智能识别，移动计算技术，操作简便，真正实现零差错。

该信息化平台可以对医废的全流程追踪。可以看到15天医废收集的情况，产废最多的十个科室排名，以及从产生，收集，面对面交接，入库，出库，第三方转运的全流程可视化管理。

在后勤设施设备方面医院建立了故障维修智能平台。之前，用纸质工单来管理，容易记录不清，追溯难，统计难；现在有了一站式服务中心，问题都得到了解决。

通过智能化技术，我院已经实现医院关键设备的全生命周期管理，延长设备寿命，降低运行风险，保障患者就医环境安全。对能耗也达到了有效管控。

医院微信后勤智能化平台的运用，患者可以微信报修，查看工单进度，物料使用情况，可以投诉与表扬。让他们体验到更加便捷的后勤服务。一站式后勤服务整合数据、简化流程，打通后勤服务孤岛，使问题及时得到解决，推动医院后勤管理服务的持续发展与创新。

医院后勤通过信息化管理手段，加强以患者为中心的医疗质量安全，满足各临床科室实际工作需求。我们将继续完善后勤信息化服务，加强后勤人员的服务水平，提高患者对非临床服务的感知。

我院后勤将始终秉承“以病人为中心”的服务理念，为患者、医生、护士节约时间，为患者、医护人员提供更快捷、更方便、更周到的一站式后勤服务。