武汉市普仁医院创建于1955年，经过六十余年的建设与发展，如今已成为学科门类齐全、英才名医荟萃、师资力量雄厚、医疗技术精湛、诊疗设备先进、科研实力强大、管理方法科学的创新型现代化医院，其综合实力居青山区前列。医院一直以“技术领先、服务优质、群众满意、社会信赖”为宗旨，从2011年开展医疗志愿服务工作以来，荣获全国人文建设品牌医院荣誉称号，“红马甲”志愿服务队荣获武汉市最佳志愿服务组织，湖北省最佳志愿服务组织三等奖，“周三我帮您”医疗志愿者讲科普荣获国家级媒体《健康报》年度品牌活动优秀案例等。

（1）机构自2011年成立以来，截止到2019年8月，已经有1028位志愿者，其中来自社会的志愿者142人，志愿者提供服务超110万人次，服务时长达30000小时，包括咨询引导服务，指导协助服务，“周三我帮你”健康宣教服务，居民健康义诊服务，为全区中小学和企事业单位进行免费急救知识培训等。（2）通过服务获得的经验：加强组织领导，保障志愿服务工作的资源整合和切实推进；以需求为契合点，创新性构建志愿服务管理机制；促进职业素养提升和青年人才培养，助力医院学科发展；依托可视化的志愿服务形象，打造志愿服务文化品牌；以志愿服务实践基地为载体，推动志愿服务创新、持续、深入开展。

医疗志愿服务是构建和谐医患关系、体现医院公益功能、展示医院综合形象的平台。医疗志愿服务者凭着满腔热情和专业技能，创新医疗志愿服务新举措，提升服务水平，为患者搭建一个专业、温馨、完美的就医环境，构建和谐的医患关系。

随着医疗机构志愿服务的专业化程度不断提高，加强医疗专业志愿服务体系的顶层设计，系统规划医疗机构专业志愿服务队伍的建设与发展，建立医疗机构专业志愿服务的理论体系和知识体系，扩大医务社会工作技巧在医疗志愿服务中的应用，已经成为当务之急。医疗机构专业志愿服务体系应当以医疗机构的志愿者自治组织为主体，以社会应急救护服务志愿者队伍、患者服务志愿者队伍和社区健康促进志愿者服务队伍为基本分支，以组织与医疗保健专业服务有关的社会公益无偿服务项目和组建医疗专业志愿服务队伍为着力点，全面推进医疗机构专业志愿服务体系建设。

医院志愿服务是加强医院管理的有力补充，也是和谐医患关系的重要平台。在医院管理不断创新的背景下，医院志愿服务的模式也需要不断探索。双向联动模式具有信息互通顺畅、人员互动紧密的优点，武汉市普仁医院将此应用于志愿公益项目创新，以医院志愿服务资源为支撑，项目开展过程中呈现实施综合化、理念人性化、模式发展化、运作稳定化的特征，助益社会志愿者健康成长，拓宽医院与社会的沟通渠道。开展“学生体验课”，成功给医院志愿服务以丰富启示，双向联动模式有助于青年志愿者和学生共同成长。

(一)咨询引导服务——门诊、急诊大厅就诊咨询引导服务，特别针对弱势群体的引导服务。（二)“周三我帮您”健康宣教服务——疾病预防知识宣教、常见病日常保养宣教。（四）为社区居民提供健康义诊服务。 （三）为全区中小学和企事业单位进行免费急救知识培训。（五）在湖北省残联的组织下，对残疾人开展心理帮扶活动。（六）“洗手操”进幼儿园活动。

一、志愿者队伍，全称导诊服务。导诊服务、病人陪护、自助挂号、秩序维护等，全天4个班次，共12个小时，在患者较多和医务人员较薄弱的时间段，志愿者全部利用自己休息时间，每天在对上千人进行导诊服务和秩序维护同时，建立起了医务人员—志愿者—患者及家属良性互动机制，优化了医疗服务流程，让患者得到更便捷、更贴心、更人性化的医疗服务。

二、“周三我帮您”志愿者每周义务授课。自2014年2月26日开始开展“周三我帮您”健康教育活动，他们作为医院的志愿者，利用自己休息时间义务为患者讲解各种医学知识和保健常识，通过普及健康知识，让市民树立健康观念、掌握健康技能，促进健康行为和生活方式的改变。至今已经开展讲座近300场，惠及群众20000余人次。

三、普及健康知识，走入千家万户。医院从2012年开始，组织志愿者医护人员利用自己的休息时间，在各个社区、街道和贫困乡镇进行义诊，免费为老人、青年、学生提供一般常规物理体格检查、健康状况及自理生活能力评估、免费发放各类药物、免费测血压、测血糖等项目，还为居民发放健教宣传手册。对因患病行动不便的居民采取入户走访的形式开展健康检查、义诊、健康指导等服务。截止到目前，一共开展义诊469场次，惠及居民近10万人次，发放资料15万余份。

四、与军运会同行，普仁志愿者组织了金牌讲师团。金牌讲师团为全区中小学教师及学生和企事业单位人员进行急救培训。系列急救培训主要是针对日常生产、生活环境下发生的危重急症、意外伤害，向未成年人及广大教师普及救护知识，使其掌握先进的基本救护理念与技能。目前已经在全区13所学校和区公安局进行了培训，普及急救知识，让更多人受益。

五、在湖北省残联的组织下，对残疾人开展心理帮扶活动。心理帮扶和生活帮扶同样重要，残疾人在身体受伤伤害的同时，心理也收到了伤害，需要对他们进行心理疏导，医院专门派出医务志愿者参加残疾人活动，多次陪同他们游览武汉名胜，进行贴身的心理咨询服务，帮助他们扫除心理阴霾，重拾信心。

六、“洗手操”进幼儿园活动。洗手是学龄前儿童防病的关键，为了让他们各个学会正确的洗手方式，医务人员通过活泼快乐的音乐，加上简单的口诀，小朋友们很快能够记住。去年在全区幼儿园开展活动20余场，收到了老师和小朋友的一致好评。

把“患者需求”放在第一位，通过提升医疗技术、完善医疗服务质量、重视患者就医体验，以改革的方式、创新的模式、完善的机制以满足的老百姓对医疗服务日益增长的需要。从院领导到普通的医护人员，业余休息时间均争相参与到志愿者工作中。

他们为病人提供导诊服务、病人陪护、自助挂号、秩序维护等，志愿者每天在对上千人进行导诊服务和秩序维护同时，建立起了医务人员—志愿者—患者及家属良性互动机制，优化了医疗服务流程，让患者得到更便捷、更贴心、更人性化的医疗服务，为了应对医院病患多、就诊压力大等现象，大大缩短了急诊患者就诊等待时间及全程就诊时间，提升了门急诊护理质量，保证医疗工作顺畅进行，促进了和谐医患关系。每日服务患者3000余人。

医院志愿者组建了一支金牌讲师团了，为全区中小学教师/学生和企事业单位人员进行急救培训。系列急救培训主要是针对日常生产、生活环境下发生的危重急症、意外伤害，向未成年人及广大教师普及救护知识，使其掌握先进的基本救护理念与技能，成为“第一目击者”，把握救命的“黄金时刻”，以便能在现场及时、有效地开展救护，从而达到挽救生命，减轻伤残的目的。目前已经在区教育系统十余个学校和区公安分局、区内各社区等进行了系列培训，普及科普知识讲座每年一百余场，力争让更多的人受益。

自2014年2月26日开始市普仁医院开展“周三我帮您”健康教育活动，每周三都会在普仁医院门诊一楼开展健康教育讲座，市民喜欢听哪个医生讲课，想了解哪方面的知识，只要提前联系健康专员，医院就会根据患者的需求情况安排。在这近5年的时间里，从未间断过，每年安排50位资深专家，利用自己休息时间义务为患者讲解各种医学知识和保健常识，通过普及健康知识，让市民树立健康观念、掌握健康技能，促进健康行为和生活方式的改变。至今已经开展讲座近300场，惠及群众20000余人次，其中不乏跟随了多年的“忠实粉丝”，每周三来听讲座已经成为了他们的习惯，他们在学到健康知识的同时，还成为了健康知识的传播者，让周围的人也跟着受益。已有不少听课老人用自己学到的知识及时提醒并挽救身边朋友的“传奇”故事。

医院还连续参与对口支援基层医院，派出骨干力量支持湖北省的援疆、援藏等工作；成立“普仁康福慈善基金会”，与湖北省慈善基金会对接，加入慈善医疗众筹平台……医院各种惠民政策平均每年支出百万元以上。

继续扩大志愿服务范围，如开展无偿献血宣传、无偿献血志愿者活动、为稀有血型患者组织献血以及特殊群体的志愿服务等。医院志愿者不仅为患者提供就医帮助，以后还会开展心理抚慰、康复陪伴、针对儿童的专门志愿服务内容。