一、人文服务背景
上海市儿童医院是一所三级甲等儿童专科医院，至今已有81年历史，前身是1937年成立的全国首家“上海难童医院”，这使得医院在建立之初就已埋下了“人文、公益、慈善”的种子。2012年上海市儿童医院提出了建设“智慧医院、人文医院、精品医院”愿景，人文关怀正式作为医院发展的重要工作，“人文、公益、慈善”等精神贯穿在医院的所有环节中。人文医院要传递城市的温度，更要体现为儿童健康服务的幸福。

二、“四叶草”人文服务项目
经过多年的发展，医院构建了“四叶草”人文服务品牌，建立了以“患儿成长支持”为核心，以“家长成长支持”、 “医护工作人员成长支持” 和“志愿者成长支持”为保障的四大人文服务体系，惠及众多患者及其家庭，为他们带来温暖与关怀。

（一）患儿成长支持人文服务项目
儿童恶性肿瘤病例不断增多，慢性病患儿数量增速快，反复治疗让患儿家庭问题突出，对儿童的成长以及家庭都产生了极大的影响。
以公益服务理念为核心，秉持助人自助服务理念，以患儿服务需求为切入点，组织社会爱心人士，公益人士发挥自身特长，切实解决患儿需求，促进患儿及其家庭更好的发展。为了解决患儿担心的学习教育问题，特开设了“彩虹湾病房学校”、“糯米老师绘画课堂”、“108魔力课堂”、“小兔子故事宝盒”，“学习伴我行”成长小组等活动；同时社工部从赋权视角出发，组织院内院外的小志愿者参加医院的志愿服务，一方面可以让小病友们在助人过程中，感受其社会参与感和个人价值感，另一方面受助儿童，得到救助时感受社会大爱，也提前上了一节“爱的教育”课。此外在患儿服务支持方面还开展了多病种的慈善救助活动，患儿疼痛舒缓服务，临终关怀服务，切实从患儿需求出发，提供人文服务。

（二）家长成长支持公益人文项目
家长是儿童成长过程中最重要的支持力量，而父母在孩子生病时往往要承受巨大的经济压力和心理压力，这时家长对于外界的帮助和支持有着更大的需求。而且儿童医院不仅只服务于患儿的家长，更会积极回应社会中普通家长对于医疗健康知识的普及的需求。面对家长不同层面的需求，社工部整合医院内部资源，链接社会各界资源，分别给住院患儿家长和社会儿童家长提供不同的公益服务项目，以满足家长对孩子健康成长目标的追求。
针对住院患儿家长的需求，在社工部的组织下与医院的不同科室共建立了：阳光爱心白血病患儿家长俱乐部；糖尿病患儿健康俱乐部；“葫芦娃”—神经外科患儿家长俱乐部、小苹果—Alport综合征俱乐部、儿童哮喘夏令营、爱“心”乐园—先心患儿、儿肾家园—肾病患儿等家长病友俱乐部。社工和科室牵头，定期组织患儿和家长开展健康知识科普，适宜户外活动，让家长获取健康护理知识，也让患儿获得与户外接触和同龄互动的机会。针对社会上家长的育儿焦虑，医院社工部组建家长学校，通过医院微信线上招募参与讲座的家长，线下邀请医院专家，在周末为需要的家长传授健康育儿知识。同时还与上海市普陀区妇婴保健院、上海师范大学社会工作硕士教育中心和华东师范大学社会发展学院社会工作系合作，开展“妈咪宝贝帮”公益项目，以医务社工小组工作模式为载体，育儿健康教育为核心，引入社工专业、心理专业等非医疗资源，通过系列讲座传授育儿知识，缓解新手妈妈焦虑、引导新手爸妈树立科学的孕育观和育儿观。

（三）医护成长支持人文服务项目
儿童医院的医务工作者除了承担医生职业的责任外，还要有更多的爱心，耐心和责任心来面对前来就诊的小朋友和家长，他们的工作强度和职业压力较大，家庭关系，社交互动都会受到影响，因此也非常需要关爱与支持。将一线护理人员作为重点服务对象，着重对该人群进行人文关怀、情绪支持、心理疏导、团队建设，提高其归属感、职业认同和职业价值感。同时也要关注到医生群体的心理诉求，正面引导医护人员调节情绪，使压力得到有效化解。医院社工部与医院团委联合打造“有爱童行”医务青年志愿者队伍，通过各种活动培养青年医护人员的爱心、耐心和责任心。针对实习护士开展“天使要翱翔”——实习护士成长小组，针对新入职护士开展“携手同行，护你成长”活动。让医护人员在更温馨更充满人文关怀的氛围中工作，也是为了更好的为患儿服务。

（四）志愿者成长支持人文服务项目
由于医院中专业助人的医务社工人数非常有限，想要让公益文化在医院这个大环境中发挥最大的作用，就需要医务社工与志愿者充分联动起来。而随着越来越多的志愿者加入到医院服务中，志愿者能力培训以及管理也急需加强。社工部打造“志愿者成长支持公益服务项目”，让各个年龄层次的志愿者都能在医院平台上找到适合自己的服务活动，以增能为目的，激发志愿者爱心，同时让志愿者在医院服务中都有所收获和成长。针对幼儿园及小学低年级同学，开展了“亲子做公益”活动，小学高年级和初中低年级同学开展了“参观式职业体验”，初中高年级和高中年级同学开展了“浸润式职业体验”，针对在校学生以及所有社会爱心人士，开展“为白血病患儿捐发公益活动”，针对青年白领开展了“一小时青年志愿者”活动，针对周边居民区的退休老人开展了“退休志愿者爱心服务”，同时医院社工部还会为志愿者们量身打造合适的激励制度、评估制度和管理制度，以便志愿者们可以充分发挥自身潜能。

三、取得成效
经过多年的培育和发展，“四叶草”人文服务得到了多方的肯定和表扬。在慈善救助方面，近5年来，医院为使贫病患儿接受更好治疗，共筹得善款3000余万元，帮助2130余名患儿完成医疗救治，同时这个数字每年还在以30%的速度增长。医院也积极通过实地了解，收集患儿及家长的就医需求，建立或共建基金会，帮助患儿及时得到治疗。目前医院已自建或与基金会共建32个慈善资助项目，覆盖了早产儿、先天性心脏病、脑瘫、肿瘤、唇腭裂等近40个病种，让更多因经济原因无法得到妥善治疗的患儿尽可能得到急需的治疗。
在志愿服务方面，上海市儿童医院是上海市优秀志愿者基地，自1998年医院在血液科设立了“阳光小屋”，在全国率先开启了志愿服务，20年来，已有12万人次志愿者进入到医院，为患儿志愿服务20余万小时，目前有58支志愿者队伍在院服务。在集体荣誉方面曾获得上海市十大杰出青年志愿者服务集体、上海市最有影响力的志愿者组织；在个人荣誉方面，中国优秀青年志愿者1人，上海市杰出志愿者1人，上海市杰出青年志愿者1人，上海优秀青年志愿者2人，上海市新长征突击手2人，上海市优秀志愿者11人，上海市优秀志愿服务组织者5人，普陀区十佳志愿者1人。同时多个公益服务项目品牌曾荣获了国家级、市级、区级的奖励和肯定。“用音乐去爱”项目荣获第二届中国青年志愿服务项目大赛银奖；“彩虹湾病房学校”荣获第三届中国青年志愿服务项目大赛金奖；“家长学校”荣获上海市群众最受欢迎的志愿服务项目；“为白血病患儿捐发”荣获2017年上海公益十佳公益故事；“妈咪宝贝帮”荣获2018年上海市卫生计生系统青年志愿服务大赛银奖。同时医院社工部不断总结公益服务模式，总结经验，在学术期刊上发表多篇研究论文。
“四叶草”人文服务品牌在多年的发展中日益成熟，2018年荣获上海市医院协会医院文化建设专业委员会颁发的医院公益文化成果评选二等奖。“四叶草”人文服务品牌不仅惠及众多患儿及其家庭，更为众多的孩子树立从小做公益，乐于助人的人文理念，给孩子们种下了一颗“爱”的种子，向社会大众传播了公益活动精神，为更多家庭带来温暖与关怀。未来我们还会继续努力做好人文服务，让更多家庭受益。