聊城被誉为“江北水城、运河古都”，是国家历史文化名城，中国优秀旅游城市、中国温泉之城，国家环保模范城，中华民族的母亲河黄河与具有2500年历史的京杭大运河在此纵横交汇，素有“中国北方的威尼斯”之称。

聊城市东昌府人民医院坐落在聊城市区古楼东关大街，医院始建于1949年，与共和国同龄，见证了新中国波澜壮阔发展的70年，也见证了改革开放40年翻天覆地的巨大变化。医院有深厚的历史文化底蕴，开创了聊城医疗卫生事业的先河，名医行家辈出，在全市业内有着较强的影响力和知名度。

医院是聊城市东昌府区唯一一家二级甲等综合医院，承担着全区80万人民群众及周边县区医疗健康保障任务，是东昌府区医疗技术指导中心和医联体、医共体牵头医院。医院现设有四个院区，43个临床医技科室，37个行政后勤科室，职工1300人。医院总建筑面积18万平方米，开放床位1000张，下辖两家社区门诊、三家分院以及140多家社区卫生服务站、卫生室。

传承历史积淀文化  建设人文东医

文化自信是最深沉最持久的力量，是创建百年名院的不竭动力，是支撑事业发展的精神家园。近年来，医院党委高度重视医院文化建设和医院品牌宣传工作，把打造有温度的绿色人文医院作为医院愿景目标，大力建设家、和、孝、廉、礼五种医院文化，坚持科技与人文并进，走出了一条独具特色的绿色人文建设之路。

在我们家，新员工入院的时候就被赋予一种认同，那就是要学会互称家人，要学会行鞠躬礼，并且鞠躬礼要达到90度的标准，走进这个家，融入这个家，感受这个家，是员工的第一课。

和文化。和，是多元共存、多元共生、生生不息、欣欣向荣。广大职工可以随时利用电子信箱、微信向院领导提建议，只要对医院发展有利的、有益的，都接受、都欢迎。一个人的能力是有限的，只有团结广大职工的智慧和力量才能永葆发展活力、青春激情。

孝文化。孝是中华文化的核心部分，它源自于血缘，维系于兄弟，推广于家庭、邻里，扩展于单位、社会和国家。通过对孝道的倡导，实现科室团结、家庭幸福、医院和谐。医院每年都会评选出孝亲家庭，在年终举办的孝亲联欢会上进行颁奖，并给予终身孝亲假的奖励。

廉文化。在全院号召建设“无红包医院”，严令禁止收受红包、回扣、吃请、请吃，严令禁止逢年过节到领导和主任家中走动，凡是引人、进人一律请区纪委、检察院的领导参与进来，现场监督。

礼文化。礼是礼仪、礼节、礼貌，是人的基本修养的表现，是一个单位综合素质的表现，是一个医院有没有文化的表现。无奇装异服，无粗言秽语，有章可循、有制可依，样样有规矩、事事有制度、人人有所敬畏。放到工作细节就是要重视仪容仪表，要有职业素养和职业规范，医务人员要有医务人员的样子。

开设道德讲堂，承办公益论坛，邀请全国传统文化老师来院授课，取得良好效果；每周四召开全院职工晨会，医院道德讲堂讲师传授传统文化，以文化育人，激励职工。

学习传统文化不是守旧、墨守陈规，我们还有与时俱进的发展理念，即人文理念、创新理念、求实理念、开放理念、共享理念。

担当社会责任 回归公立医院本质

　　近两年，作为区域内有较强影响力的综合二甲医院，东昌府人民医院坚持履行公立医院职责，着力服务社区，服务乡镇，做基层群众健康的“守门人”，做全区医疗健康事业发展的“排头兵”。社会责任持续担当，公益形象日渐突出，被聊城市区百姓亲切的称为“咱老百姓自己的医院”。

　　在东昌府区卫计局大力支持下，医院探索医联体建设新模式，试行分级诊疗，先后与东昌府区三家卫生院建立医共体，与十家乡镇卫生院（社区卫生服务中心）建立医联体，常年派出医疗专家团队帮带基层卫生院，实现了基层医疗技术水平的极大提升；与基层试行分级诊疗、双向转诊，取得了很好的效果。

　　2018年，医院联合区委组织部、区卫计局开展了东昌府区乡村振兴健康保障行动暨基层党员健康查体活动，历时两个半月，900人次医务工作者，为全区14个乡镇466个乡村的近3000名基层党员进行健康查体，为基层乡村党员建立健康档案，提供健康支持。

助力全区健康扶贫。2019年初，医院抽调大量人财物，联合全区各基层卫生院，与全区1万余名健康扶贫户签订家庭服务协议，实行就医绿色通道，严格分级诊疗，与区民政、医保、保险一体化住院结算，住院费用全部实现报销，极大减轻了扶贫户的经济负担。2018年全年惠及群众4108人次，减免患者费用362.8万元。健康扶贫惠及群众200余人次，优惠金额11万元。

志愿服务铸造品牌  患者体验持续改善      

2018年全年开展萤火虫义诊、蓝色关爱行动、红手环行动等志愿服务活动130次，服务群众十余万人，全院职工为寿光灾区捐款60360元，捐助爱心衣物1400件，选派188名志愿者参与文明出行47次。萤火虫义诊服务队、吴阶平泌尿外科聊城中心蓝色关爱行动、神经内科红手环志愿服务队等品牌在市区影响力日益增强。一系列的数字，彰显了公立医院的责任担当。

为给患者提供更优质的医疗服务，进一步提升患者满意度，东昌府人民医院成立“患者体验办公室”，即让医生站在患者的角度进行体验，此外，在全院开展了“患者体验”演讲比赛、“患者体验日”活动、“患者心声咨询月例会”、“患者家访”活动等一系列改善患者体验，提升服务理念的主题活动，医院住院和门诊患者满意度持续提升。